抱歉．．在這個版潛水很久．
第一次發文．．就是這種文章．．（應該先發篇溫暖的文章～哈）
當我在看這個系列的文章時,
原PO的第一篇確實讓我心裡很不舒服．
我自己也做過服務業,雖然只是間小小飲料店,
不過我們店最重的就是服務態度．（因此員工上班不可以聊天,還要帶MIC)
一開始看到E大的文章,以服務業的角度．．
真的很不很不舒服．
理由跟大家一樣,就是想拿卡丟人,要別人知道她的紅利那段．
可是換個角度想,其實．．她只是對星巴克失望了．
而人難免有情緒控制不住的時候,我也常常有些不能公開的想法．．
（像是遇到讓我不舒服的櫃姐就想客訴,想打服務態度很差的人）
尤其發生地點在星巴客．
一直以來星巴客不就是期盼著給客人,活力,親切,溫暖的型象嗎？
很多夥伴都希望客人來了星巴客可以開心溫暖一天吧？
雖然顧客至上並不等於有錢的就是老大,也不代表我們必須卑微的服務”奧客”
可是我真的覺得這件事上,那位夥伴必須較多的責任．
畢竟原PO開口說的是提袋．．而夥伴回答的也是提袋阿．
我相信大部分夥伴都很親切,（至少我遇到的都是唷！）
可是我們也不能保證每一位都這樣吧．
說不定那天那位夥伴心情真的有點差,剛好肝氣鬱結．．．
應對態度上讓E大不舒服了．
（不過．．最主要的徵結我相信是誤會一場）
不過我看M大的推文都看得心裡很不舒服．（而且我看到的文章是刪減過的了）
例如：好吧 顧客最大．
一整個酸阿．．（難道這個版只能歌頌而不能表達不滿嗎？）
星巴克版的夥伴還是可憐．．．也是酸
我相信你有你的委屈,你也是害怕星巴克被大家誤會,
所以口氣急了一點
不過你都說需要注意用字遣詞．．那你也需要阿．
即使原PO用字有點激烈,不過那都是她私下各人的情緒表現．
而她將文章PO在這裡,只要沒有加油添醋其實沒什麼不可以．
就算她用字過於激烈,但看的人也是有眼睛的．．
再從其他版友的推文,可以發現．．這種類似情形,已經不只一次,
您說制度的問題,可以由客人客訴再由公司規定．
我想為什麼要等客人客訴呢？可以先從自己和身邊的夥伴做起．
以前遇到客人反應再離普的問題（已經打折還硬要殺～一堆的怪問題）
我們也是一而再的幫客人反應,同時也會幫店裡解釋,
雖然我不是在小星打工,可是我也希望客人喝到我搖的飲料可以開心一整天．
（這段有人懂嗎？？？？？連我都疑惑了）
不過最後我要說我很幸運,
在星巴客我從來不是大戶,（除了三下每個禮拜都跑去唸英文）
也不會固定往哪家跑．
不過我都遇到很親切的夥伴,
即使我單買一個隨行杯,他們也都用一個禮盒的提袋幫我裝喔（我都沒開口呢）
哈哈．．害我現在整個越想越爽．．噗噗！
（不過也有可能是夥伴聽到我三天就可以打破一個隨行杯～覺得我很可憐吧．．）
P.S唉．．誰說多說多錯呢？其實多說幾句是可以避免許多誤會的唷．
話說我同事．．某天接到某工廠的外送電話,訂單內有一杯青蘋果牛奶．
那家工廠是老客戶（天天叫的）,而我們店多年標榜不使用香精濃縮汁
（當然百香跟石柳另外）結果我同事就打了杯不含水～純蘋果牛奶．
送過去時,對方很傻眼也超不開心．因為她只願意付２５～那杯卻８５
而我們認命自行吸收啦．一切都是溝通不良啦～
我同事應該提醒一下客人的,畢竟這個單價高～一個禮拜常一杯也沒賣
而客人聽到電話裡的報價也都沒提出問題．．還說對．
唉唉唉～～溝通很重要！！！
※ 引述《mcspaghetti (義大利麵)》之銘言：
: 前後文請看原文喔~~ 恕刪
: ※ 引述《evil71 (臭鼻很疼我)》之銘言：
: : 是因為嫌棄我只買了少少的3塊蛋糕消費金額太少的關係嗎
: : 那瞬間忍住怒氣 也沒有硬要拿提袋 悻悻然的離去
: : 其實很想把沒有餘額的隨行卡拿出來丟在夥伴臉上要他看看裡面有多少紅利
: : 若不是真的手上東西很多想用提的 我並不想要多拿提袋回家生灰塵
: 我是針對這幾句話感到十分的不舒服
: 就算是網路空間 也需要注意您的用字遣詞
: 如果我在這裡抱怨其他奧客 說"我真想把Latte整杯潑在他臉上" 之類的
: 也是相當不妥的
: 不過再怎樣 因為我是夥伴 所以我也不該多說什麼
: 客人永遠是對的
: 我相信這個案例是誤會 紙袋不用錢 禮袋不用錢 夥伴弄錯了
: 那麼呼籲這裡的夥伴要警惕 要聽清楚客人的問題
: 才能避免不必要的誤會 也會讓客人更開心
: 希望原PO能消消氣
: 也希望您將來能在星巴克得到更多更好的服務
: 謝謝
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海珊:大軍 你上哪去?
大軍:我已經沒有特異功能了
還留在這裡惹人嫌嗎?
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