→ OracleRoot:你自己也注意吧 12/10 16:55
→ mcspaghetti:謝謝您的提醒! 12/10 16:56
→ mcspaghetti:我跟大家說抱歉 造成大家的困擾 我深感愧疚>< 12/10 16:58
推 tw3585223:就跟你看到原PO文字不高興一樣，原PO是以客戶的身分，伙 12/10 17:08
→ tw3585223:伴那樣的不當回答造成他不爽!換成是你你不會嗎? 12/10 17:09
→ tw3585223:星巴克溫馨的優質服務品質是需要維護的!不是讓你來砸的! 12/10 17:10
→ mcspaghetti:星巴克的優質服務品質 是需要客人和夥伴共同維持的 12/10 17:12
推 tw3585223:客人要提供你優質的服務品質?你有沒有搞錯! 12/10 17:13
→ mcspaghetti:應該說 夥伴的熱情服務 是需要回饋的 很多小地方都是 12/10 17:14
推 tw3585223:你這樣的應對方式會讓客人高興嗎!會打架吧我看! 12/10 17:15
→ mcspaghetti:有時候一點貼心的謝謝 或是客氣的互動 12/10 17:16
→ mcspaghetti:就能夠讓更多夥伴更有心為星巴克賣命 12/10 17:16
→ erty:m先生，多說多錯，建議您不要再過度解釋了。 12/10 17:16
→ tw3585223:客人的回饋就是永續的光顧!你的應對方式已經讓我對星巴 12/10 17:16
→ mcspaghetti:謝謝樓上 我只是想要為板上的夥伴說說話... 12/10 17:17
→ tw3585223:克失望! 12/10 17:18
→ tw3585223:如果那位伙伴是對的~其他人自然會幫他說話! 12/10 17:18
→ mcspaghetti:tw某 謝謝您的指教 12/10 17:18
→ tw3585223:如果星巴克的服務品質是讓客人不爽!那你還想要客人給你 12/10 17:20
→ tw3585223:謝謝來做回饋~有沒有搞錯! 12/10 17:20
→ mcspaghetti:其他夥伴還是不要講話好了 多講多錯 越描越黑 12/10 17:20
噓 sonyakao:to m~~妳的邏輯真的怪怪的!!!@@" 12/10 17:25
→ sonyakao:怎麼會是"夥伴的熱情服務是需要回饋的"?????? 12/10 17:26
→ sonyakao:妳的服務對價應該是你的薪水吧!!!! 12/10 17:26
→ sonyakao:消費者所支付的價金所要購買的?產品~~(包括服務品質) 12/10 17:27
→ sonyakao:而你如果覺得公司支付給你的薪水不等價於你的熱情服務客~ 12/10 17:28
→ sonyakao:人~那妳就該向公司要求加薪~而不是跟消費者要求回饋 12/10 17:29
→ mcspaghetti:...回饋是薪水 sony某您想得簡單了 12/10 17:30
→ mcspaghetti:薪水就算了 少得可憐 我也不是"要求"消費者回饋 12/10 17:31
→ mcspaghetti:星巴克就是特別在於夥伴和客人的互動 相互的交心 12/10 17:32
→ sonyakao:那妳就該跟公司要求阿~~那是你跟公司的問題~ 12/10 17:32
→ sonyakao:不應該轉嫁給消費者~~~~消費者無須承擔你個人的問題 12/10 17:33
→ sonyakao:不然你就不要作服務業!!! 12/10 17:33
→ mcspaghetti:我個人沒有這樣的問題 我只是希望大家更好 12/10 17:34
→ sonyakao:你的邏輯像是~~來消費的客人是來求人要東西的!!! 12/10 17:34
→ mcspaghetti:sony某其實您想得太單純 我想你的立意沒有惡意 12/10 17:34
→ sonyakao:消費者所支付的價金的對象是公司產品與公司所提供的服務~ 12/10 17:35
→ eddieya:sony大不覺得您越說越沒理了嗎? m大原意被您曲解的厲害阿! 12/10 17:35
→ mcspaghetti:只是因為事情並沒有你想得如此簡單 星巴克有別於其他 12/10 17:35
→ sonyakao:從公司企業經營角度來看~~你的服務則是公司推動政策的一 12/10 17:35
→ eddieya:薪水的多寡我想並不是夥伴在意的吧 而是與客人間愉快的 12/10 17:36
→ eddieya:互動 才是服務的最大動力來源吧...我想這點應該大家都認同 12/10 17:37
→ mcspaghetti:餐飲就是因為顧客和夥伴的距離很小 這不是薪水可以 12/10 17:37
→ sonyakao:項~~ 12/10 17:37
→ mcspaghetti:量衡的 12/10 17:37
→ sonyakao:不管是你的公司或是你個人本身都沒有權利要求消費者吧! 12/10 17:37
→ eddieya:所以sony大認為奧客合理吧..反正顧客消費就是大就是了? 12/10 17:38
→ mcspaghetti:我哪一點在要求消費者? Sony某你不要再曲解了 12/10 17:39
→ sonyakao:SORRY~~我前面有句"....不要作服務業"d口氣太重~~ 12/10 17:39
推 leixela:JUST SAY YES 有時候真的只能從字面解釋吧( ′-`)y-～ 12/10 17:40
→ mcspaghetti:前面講這麼多曲解的言詞 一句Sorry有意義嗎 12/10 17:40
→ sonyakao:我只是想強調~~你的服務對價是你的薪水~~~不是在客人身上 12/10 17:39
→ mcspaghetti:那我想說 您的想法 您所強調的事情 錯了 12/10 17:40
→ eddieya:在薪水阿.. 看來夥伴的服務價值都被貶低了呢~ 真感到不值 12/10 17:41
→ sonyakao:我說SORYY~~是因為我回頭看文覺得自己下筆太重~~ 12/10 17:44
→ sonyakao:我自己覺得我不應該這樣說別人~~~那妳覺得沒意義~那..... 12/10 17:45
→ sonyakao:跳出這件事情想~~~ 12/10 17:46
→ sonyakao:你們找工作(各種工作)，怎麼談薪水？！ 12/10 17:46
→ sonyakao:當你們要老闆加薪~~~難道不是肯定自己有值得加薪的價值嗎 12/10 17:47
→ sonyakao:消費者的滿意度跟回饋應該是檢測自己所提供的服務是否到 12/10 17:48
→ mcspaghetti:您沒有下筆太重 只是讓人覺得您真的很單純 如果工作 12/10 17:49
→ sonyakao:達自己或是老闆所設定的工作品質標準吧!! 12/10 17:49
→ mcspaghetti:就只有"薪水"來評斷 那也太少吧 12/10 17:50
→ sonyakao:要要求"消費者一定要有回饋!!"~~那不就等於要客戶一定要 12/10 17:50
→ mcspaghetti:我可以冒昧問Sony某從事什麼工作嗎:p 12/10 17:51
→ sonyakao:承認銷售的產品一定是棒的(不准消費者說"不")~~不合理吧 12/10 17:51
→ sonyakao:資訊產業國外業務 12/10 17:52
→ mcspaghetti:若是您是從事與人互動的產品服務業 再來討論吧 12/10 17:54
→ mcspaghetti:如此您的言論比較不會顯得"不知道狀況就硬批"的感覺 12/10 17:56
→ sonyakao:我最最前面的論點是基於法律層面論述~基於民法345以下的 12/10 17:55
→ sonyakao:背後的精神意義層面去論述~~ 12/10 17:57
→ sonyakao:後面的論述則是基於企業經營與受僱人的角度去想事情~~ 12/10 17:57
→ sonyakao:@@"~~賣電腦產品~~國外業務~不買給人~是要賣給鬼喔!!! 12/10 17:58
→ sonyakao:天ㄚ~~~~~~~~~~~~~~~~~~><"~~~~ 12/10 17:59
→ mcspaghetti:那麼很多層面告訴你 很多人和人相處的層面 法律不適用 12/10 17:57
→ sonyakao:我是告訴你基本精神~~說你要求客戶一定要回饋熱情是不合 12/10 18:03
→ sonyakao:理的~~~~ 12/10 18:03
→ mcspaghetti:業務和服務業大不相同 報酬的方式也不太一樣 12/10 18:03
→ mcspaghetti:那我也告訴你 就是因為太多像你這樣的想法 12/10 18:04
→ eddieya:餐飲服務業跟業務推銷性質不太相同吧 我想星巴克夥伴應該 12/10 18:03
→ sonyakao:假設做事情前沒有思考一下~~要是你吃了虧~~還不是要訴諸 12/10 18:04
→ mcspaghetti:雖然你的想法沒錯 但也是造成互動冰冷的最大原因 12/10 18:05
→ eddieya:不是為了一小時80元上下的薪水而開心的在星巴克服務的... 12/10 18:05
→ sonyakao:法律~~~藉由法律要別人給你一個公道!!~~別小看法律喔~ 12/10 18:05
→ mcspaghetti:好了 講也講不完了 最後 謝謝sony某的指教 12/10 18:06
→ sonyakao:我不會啦~~~我去消費(任何店家)我都是笑笑的~~頂多不笑 12/10 18:06
→ sonyakao:但是不會臭臉對待服務員啦~~~~~~~~畢竟我自己也是業務 12/10 18:07
→ sonyakao:to m~我也謝謝你啦~~我沒惡意啦~說不定也曾被你熱情服務~ 12/10 18:08
→ sonyakao:過阿~~~~~~~~~~~~~~ 12/10 18:09
推 tw3585223:以客人的角度去思考~在這件事情當中星巴克所索取的禮袋 12/10 19:33
→ tw3585223:是不需要費用的，當然塑膠袋例外，原PO要求禮袋(小提袋) 12/10 19:35
→ tw3585223:而伙伴回覆的是"如果你硬要的話要收費"這句話在任何服務 12/10 19:36
→ tw3585223:業不可能會聽到的字眼，"如果你硬要"多難聽阿!M大有自己 12/10 19:37
推 mcspaghetti:樓上你當時在現場嗎 你確定夥伴說紙袋要收費嗎? 12/10 19:39
→ mcspaghetti:應該是彼此溝通不好 夥伴以為是塑膠袋吧 12/10 19:40
→ tw3585223:的見解.但是你不要忘了你是從事服務的人.雖然客戶要求未 12/10 19:39
→ mcspaghetti:當evil71的情緒化字眼這麼多的情況下 我也不確定夥伴 12/10 19:40
→ mcspaghetti:是否有說"硬要"而或是她情緒化的加油添醋了~ 12/10 19:41
→ tw3585223:必都是合理.但是應對的方式.取決於是否能成功! 12/10 19:41
→ mcspaghetti:t某你也有自己的見解 但是也別忘了你是局外人 12/10 19:42
→ mcspaghetti:當你不是確定真實狀況 就不要用一些無理的言詞 12/10 19:42
→ mcspaghetti:來檢討別人 12/10 19:43
→ mcspaghetti:嗯 我說完了 我不再對T某做任何的回應 謝謝您的指教~ 12/10 19:43
推 tw3585223:不管有沒有"硬要"的字眼!伙伴在客戶要求小提袋是確定的 12/10 19:47
→ tw3585223:伙伴並沒有給客戶最好的建議.才會造成客戶的不爽~不是? 12/10 19:49
→ tw3585223:你的說法一昧傾向對方是奧克的想法!我也預過提袋的問題 12/10 19:49
→ tw3585223:門市在旺季"特定節日"時.禮袋都會比較缺!所以也會出現不 12/10 19:52
→ tw3585223:給禮袋的情況(即使有庫存也不拿出來) 12/10 19:53
→ tw3585223:會個說法如果伙伴是告訴客人:很抱歉因為現在是節日的關 12/10 19:54
→ tw3585223:係.公司配給的禮袋並不多.我們另外有手提塑膠袋一個2元. 12/10 19:55
→ tw3585223:你要不要參考看看.(這樣客人至少會舒服一點) 12/10 19:55
→ biyin:沒錯～我要推tw，服務的優劣顯而易見～ 12/11 01:34
→ bagaalo:我也推tw大.畢竟m大也是局外人.不用一直為當時的夥伴解釋댠 12/11 10:23