[心得] 關於景點護照的一些感想。(內有批評)

[kwaiigirl (＊ a black sheep ＊)]

我不是個很愛星巴巴的人，

可是我有一個很愛星巴巴的朋友。

自從他知道有景點護照這件事後，

他就開始展開他的護照之旅。

在那之前，

我們先做好了功課，

護照上寫著：蓋章表示已兌換。

但是沒有明確表明是否一定要買經點巧克力，

所以我們打電話去客服問，

客服表示【不需消費即可蓋章】。

我們又問，

是否一個人限換一本？

客戶回答【不用，本子上沒有註明】。

後來朋友相當積極，

還用寄的寄去澎湖請當地的友人蓋章，

最後兩站，

是宜蘭及花蓮門市。

到了宜蘭門市後，

朋友表明是來蓋章的，

可是伙伴卻先幫後來的客人做飲料，

而不照先後順序先幫他蓋章，

因為朋友是個比較急性子的人，

他就表明：能否給他章他自己蓋？

因為他要趕去花蓮門市，

但伙伴卻因此不滿而上ptt來發表文章說朋友的態度不佳，

這位伙伴你可有想過，

他先排隊的你卻先幫後來的客人做飲料而不理會他，

還說他是奧客，

這樣未免想法太客觀一點？

到了最後一站花蓮門市，

伙伴說總部發佈消息說要消費才能蓋章，

結果朋友只好刷卡儲值後消費，

但是伙伴卻忘了按下結帳鍵，

導致整筆交易無結帳，

後來店經理來電給朋友，

請他把那筆金額寄回去門市，

不然他們難交代。

一般人一定就不去理會，

但是朋友人不錯，

他將隨行卡寄回去請店經理做完交易後寄回。

後來，

星巴克行銷部經理致電給朋友，

請朋友不要拿那麼多本護照去換12點紅利的卡片，

願意給予補償，

朋友問：要怎麼補償？

經理說：願意給星巴克的小贈品當作補償。

感覺好像是給庫存的東西做補償，

各位，你們要嗎？

我朋友當然不要，

經理問：那12個章蓋完了嗎？

朋友說已經蓋完了。(那時才11月初)

朋友還有表達客服說不需消費就能蓋章，

但後來為什麼要消費呢？

經理表示：客服跟辦公室是分開的，所以他們不清楚。

經理表示可以拿到附近星巴克交給該店店經理，

他們會轉交給總部。

事情已經過了將近半個月，

卡片還沒出現，

我想我們等到12月底，

再沒有卡片可能會不排斥申訴，

因為整個活動的感覺很差，

且感到事情被壓下來的感覺。

活動一開始就沒有明顯說明一定要消費才能蓋章，

也沒有註明一人限換一張卡片，

但辦公室永遠不曉得消費者是如此的聰明，

我們經過星巴克客服的確認，

才去做這樣的事，

若不是一個很愛星巴克的消費者怎麼會去做這事呢？

要玩一個遊戲就該把遊戲規則定好，

這樣大家才會遵守遊戲規則，

而不是遊戲玩了一半才發現遊戲有問題，

才來更改，

這樣只是會讓消費者更不喜歡星巴克。

就像星巴克公仔，

原本是一個好活動，

後來卻沒人想買，

我想星巴克總部你們該好好想一想，

有時候站在消費者的立場上來想，

而不要一昧的想為了賺錢，

尤其是要為第一線的工作人員想想，

他們因為告知客人要購買才能蓋章，

被多少的客人罵了？

又因為多蓋一個章，

被經理被總部罵？

只是因為一個不完美的活動，

害了消費者也害了可憐的伙伴。

我想他們現在只希望活動趕快結束吧！

希望消費者及伙伴能得到應有的，

也希望總部能在年底前將我們應該得到的卡片給我們，

應該那也是我朋友努力星期六坐夜車到屏東，

星期日做火車到宜蘭得來的章。

ps：請不要問我蓋幾本。(^_^)

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推 word912121:請不要問我蓋幾本。(^_^)
推 navia:推薦這篇文章                (感覺好像是無名的BBS喔XD)
推 kessler:推~~中肯!自己遊戲規則定不好,欠缺周詳又屢屢變更,差~~
推 leixela:遊戲規則不要朝令夕改啊( ￣ c￣)y▂ξ
推 hibernate:我比較想知道是哪篇文章耶～
推 kiankirk:推這篇  粗糙的行銷手法才是傷害星巴克的最大惡源 !!
推 cooloo:新巴克真是越來越小氣了
推 horusli:推薦這篇文章，自己規定訂得亂七八糟又要消費者遵守
推 vinsem:哈哈哈=.=
推 orzman:樓上很無奈喔...