有感而發

[iyyaaa (想念綠圍裙...)]

沒想到今天晚上會發生這麼激烈的事兒 囧~

也不過是一個紙袋 其實也不是什麼大不了的事情 雖然紙袋成本真的很高
說真的如果換成是我 我也會覺得原po想要塑膠袋
可能是因為習慣吧 雖然這是客人不了解的習慣
因為紙袋(沒耳朵的)跟塑膠袋是設定為裝食物用的
禮袋(有耳朵的紙袋)是設定為裝禮品用的
其實只要講清楚 我想要一個有手把的紙袋裝蛋糕
我想夥伴不會這麼堅持不給您的 ^^

但是 星巴克真的變了很多
不管是客人或是員工都應該很有感觸吧...
說沒有的不是新人就是睜眼說瞎話 XD

我還記得 2000年 是我和女神相遇的那年
當時心情不好 點了一杯熱latte 我在星巴克哭成淚人兒
接著 有一位夥伴走向我 遞了半個糕點給我說...
小姐 這是我們新上市的糕點 請你吃 吃了甜點心情就會變好 就不會哭了唷
從此 我對於這個咖啡店印象深刻
圓圓的 綠色的logo 有一個女人笑著 頭上有我最喜歡的星星 店名也有我最喜歡的星星

4年後 我走進這個連鎖店投了履歷 我成為一個barista 一個值班經理

我一直期許自己可以像當初我遇見的那位夥伴一樣
不僅僅是賣了咖啡給我 也賣了溫暖跟貼心給我

於是又兩年過去 我含淚離開了你 我的女神

女神給我的意義 還剩下些什麼？

我在看到很多被寵壞的客人 自命清高的夥伴
但是相對的來說 我也遇過很多貼心的客人 還有真誠的夥伴

有時候會覺得 為什麼有理想的人好像一個一個都離去了
討厭在當了值班經理之後 被耳提面命的已經不再是服務 而是sales
我一再的堅持服務 服務 服務
但是卻一再的被提醒 sales sales sales

我還記得 曾經有個美國的夥伴亮出了他的partners' card
他對我說 I'm your partner!
我也很開心的跟他說 Welcome to Taiwan Starbucks!
並且給了他員工折扣 然後呢 我被我的店經理罵了一頓
他說 這叫做不符合程序 不符合規矩
ok...

我還記得 曾經有客人想要知道某種小餅乾小糖果的口味
我說了他也聽不出個所以然來 於是我拆了一包當試吃品...
然後我這回沒被罵 不過我卻更生氣了...(笑)
我看見我的店經理一副"妳害我少了一包某某東西的sales"的臉
一氣之下我自己買下那包糖果 我自己買來請客人吃可以吧？
我氣他那個態度 我氣他為什麼沒發現我因為拆了一包 賣了五包

我還記得 曾經因為一個夥伴聽錯我的話還辯解
硬是要把錯推給我 說我講錯了
ok 沒關係 一氣之下我跟朋友跑去客訴
因為朋友也有聽見我說什麼 他就跟該夥伴說 我們說的是什麼什麼什麼...
他竟然說我講錯 朋友聽錯 他是對的 靠!
無獨有偶 另外一個朋友過兩天去該門市消費 也客訴了
我想應該是那個門市出了問題 而不是我太澳吧？

規矩 規矩 規矩 規矩是人定的為什麼不能變通

為什麼客人跟夥伴之間不能為彼此多想一點？
有時候只是給彼此多一點點的貼心 就能創造更完美的消費體驗

而大多數時候 只要客人一點點的回饋 我們就能有更多的服務動力
公司給我們薪水 是要我們為公司做事 不是去給客人糟蹋的

記得我第一次從客人手裡接過小禮物的時候 感動的掉眼淚
雖然只是一個小小的名產 但是卻是客人的心意 而且全店只有我有 就覺得很樂 XD
這表示我在該客人心裡的地位已經不只是一個店員 而是朋友了吧
之後我還陸陸續續的拿過 小點心 化妝品 保養品 小鏡子 有的沒的
當然我也會請客人吃東西或是出去玩買個小禮物來回饋啦~
這種感覺 就真的是交心...而不是交易了...

但是我還是記得我身邊許許多多的客人 謝謝你們 不管你們會不會看到
謝謝你們還記得我 謝謝你們總是送我糖果餅乾小零食
謝謝你們來買咖啡的時候總是願意跟我聊聊天
謝謝你還記得我 還跑來這裡找我 親愛的草莓杯小姐
雖然你老是不知道要喝什麼 現在我也沒辦法在門市幫你推薦奇奇怪怪的飲料了 XD
不過我還是可以幫你推薦奇妙的飲料的 XD 寫信來問吧 XD

說到這邊...我還是很想念我的綠圍裙..........



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推 miniming:推 有感觸~ (懷念圍裙)
→ miniming:太強調sales~ 以前阿值面試時提過 不過還是沒變
→ miniming:在想想 畢竟獲利優先是吧~!? 使命最後一條都這麼說了
※ 編輯: iyyaaa          來自: 59.115.6.59          (12/11 01:37)
推 woddy:我還在，XD
推 iyyaaa:樓上的 我知道你還在 只是 大多數都不見了 你要好好存活著
→ iyyaaa:等我回去兼差 哼哼 XD
推 woddy:來啊，誰怕誰？呵呵
推 StephenLB:推你一個......不過我相信還是有許多堅持理想的夥伴
推 AningH:大家都加油... 伙伴們真的很辛苦 我感謝你們帶給我的服務^^
→ woddy:對啊，在各個角落都有以綠圍群為榮的夥伴
→ woddy:不然每週的優良服務案例怎麼有題材？XD
推 mcspaghetti:推 我還是愛講話 哈哈 我快要懷念綠圍裙了
推 iyyaaa:唉唷唉唷 感恩回饋那天我居然哭了...嘎
→ mcspaghetti:別醬啦 今年很低調的
→ iyyaaa:因為我在想 如果我沒走 是不是就跟去年一樣 在內吧用微波爐
→ woddy:我居然打錯字，綠圍群<--裙，這應該會被女神鞭死吧，Orz..
→ iyyaaa:煮著羊肉爐(當然是殼店後XD) 開店上到殼店 賣出一堆大家
→ iyyaaa:覺得難賣的東西 店經理傻眼說 靠 連這你都賣的出去...
→ iyyaaa:然後想到那個店經理在我離職前想幫我卻心有餘力不足...
→ iyyaaa:想著想著就哭了 >"<
→ iyyaaa:\￣▽￣)o╭╯☆(/￣#)ε￣)/ 讓我代替女神來鞭你
推 woddy:你居然把蠢事po板，你個笨阿呀呀，昏～
→ iyyaaa:我哪有po蠢事 你說煮羊肉爐嗎 我打錯字了 是電磁爐啦
推 mcspaghetti:別哭啦 .....是哪裡買的羊肉爐?
→ iyyaaa:是我愛的店經理安姐去超市買的...欸 你的重點怎麼是羊肉爐
→ woddy:你以為現在凹成電磁爐，鄉民會相信嗎？XD
推 mcspaghetti:模糊你的焦點呀 怕你PO一PO又掉淚了
→ woddy:好想吃羊肉爐喔～薑母鴨～麻油雞～麻辣鍋～
→ iyyaaa:真的是電磁爐啦 門市裡的那台叫微波烤箱 XD
→ iyyaaa:而且用那台怎麼煮羊肉爐啊 我忽然想到蒸奶棒與麵條的故事
→ woddy:哼哼，用烤箱煎荷包蛋都有人做出來了，我不信不能弄羊肉爐
→ iyyaaa:唉唷 幹嘛這麼貼心 >"< 我不會哭啦 真的真的~
→ iyyaaa:蛤 可是我不會用那台東西煮羊肉爐 我還在內吧煮過湯圓 XD
→ woddy:大王哭！大王哭！
→ iyyaaa:幹嘛叫我哭啦 我想回去兼差了 你快變店經理 變變變...XD
→ iyyaaa:在這個時間提出這麼多食物是叫我要肚子咕嚕嚕嗎????
→ iyyaaa:減肥中請勿餵食啦 >""<
推 freshnil:看完真是感觸良多~0.0
推 fibbi:哈哈哈 看到你說沒辦法再幫我推薦怪飲料真是心有戚戚焉
→ fibbi:因為我現在去還是老是不知道要喝什麼 就想說你再的話多好 ><
推 funiscute:推這篇文章，沒有真心服務哪能叫做服務業!~
推 Enterprise:推一個 pt想跟客人交心應該是從本身做起像原po一樣
→ Enterprise:而不是想要求客人先對pt好和回饋
推 Teresa81:我們門市也是注重sales，而且加薪是看個人銷售得好不好？
→ Teresa81:即使我有再好的顧客服務，店經理也覺得無所謂…=.=
推 TaCoIra:真誠的夥伴!iyyaaa你是在叫我嗎? XD
推 StarShadow:好感動的一推
推 iyyaaa:唷 Ira當然是真誠的夥伴 XD 你做的Latte好喝唷XDD
推 iyyaaa:fibbi 我真的還記得你 有空希望還可以再見你 ^^
推 rnrcamel:你離開了啦不會吧
推 iyyaaa:樓上你在說我嗎]