Re: [心得]年初一的心情

[hungyi (ﰠ ￾ N￾ )]

部分恕刪...
其實一直都是這樣吧...
每次當有人在板上批評，總有捍衛星巴克的夥伴，以及平心而論的夥伴
有一定比例的夥伴其實都會批評自己遇到奧客，殊不知當自己轉換成客戶時
那嘴臉態度更是不能讓人忍受的
當然，我不能否認星巴克的確有不錯的夥伴，有一定的比例。
但相反的，比奧客還奧的夥伴其實也不少...
所以，希望下次有夥伴要評斷客戶是不是奧客時，更要想想自己消費時是否也是
是的話，我想也沒權利可以評斷客戶
不是的話，也好好警惕自己不要成為其中之一

舉例而言，我真的覺得點客製化飲料，有一定比例的夥伴覺得很麻煩
心裡有點小抱怨(就是那種mumble)；但是有人會覺得沒啥問題

順帶問個問題!
一個印象極為深刻，和朋友在店外拍照，落地窗前照背景有拍到內部
伙伴很臭臉的將百葉窗放下，@@大伙錯愕...覺得不必要臭臉...微笑好阿!
或許不能拍照，我覺得可以出來跟我們講一下
好像是更好的處理方式吧...^^在此建議一下各位夥伴...
當然，前提是出來也要微笑~ 不然...還是在裡面臭臉拉百葉窗吧...
如果真不能拍..怎有朋友去創始店猛拍@@連商品那隻熊都可以拍...

however...
歡迎來到現實世界
所謂的星巴克夥伴，在卸下那身制服後，奧客，他還是奧客；好客人還是。
當然，也有穿不穿都是一樣的...態度好壞都有!
(此所說的奧客是指態度相關而言，並不是點客製化飲料)

所以，非夥伴的，消費時候要好好當一下奧客..讓那些夥伴好好警惕...
哈哈..KIDDING...

最後，還是要聲明一下，我"遇過"好的夥伴人數大於態度差的
所以，希望部份好的夥伴加油!~

※ 引述《iseye (satoshi)》之銘言：
: 當店裡的夥伴(不知來消費的也是夥伴)介紹retail商品時
: 也許來店消費的夥伴對商品非常的熟悉
: 但其實這可以以一個微笑
: 或是說
: 我有需要再跟你說
: 來帶過
: 而夥伴只是冷冷的回應 我知道 我懂
: 之後在出飲料吧台前
: 對方朋友提到說好像要等很久
: 而對方也直接說 哪會 我才沒點幾杯耶
: 的確是沒幾杯
: 我們也是以最快速度製作完買四送四的八杯飲料
: 途中因為原料不夠又跑去準備
: 後來對方手自己伸進來
: 拿了許多奶油球
: 八杯飲料雖沒有一杯是大家平時會添加奶油球的飲料(星冰樂,latte)
: 但我想若有需求我們也不會不提供
: 但是這樣的舉動
: 讓人感受到不被尊重
: 在更晚之後也有一位來自其他門市的夥伴
: 在進店後沒有任何告知 無視就站在畫旁邊的我 對黑板照相
: 今天的事讓我覺得
: 大家都是同一間公司的夥伴
: 卻帶給我這麼不受尊重的感覺
: 當夥伴帶著員工證到別的門市消費
: 不也是帶著我們的精神跟大家互動嗎
: 我可以了解想要表現出"沒人比我了解星巴克"的心情
: 因為這就代表我們的優點,特色成功的傳達給別人了
: 但今天夥伴的同理心如果無法發揮
: 我想 我不會想看到出示員工證來消費 讓我知道是夥伴的客人
: 這樣的心情
: 會比知道是一個表現出"我很懂星巴克"的一般常客
: 來的更不舒服許多

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◆ From: 61.228.242.160
推 yy1126:我遇過有夥伴乾脆幫大家在店內合照，以避免照到商品架。
→ yy1126:不但表達了店內不准照像，但又沒有讓大家掃興。
推 livey:照相問題我想問...在清境門市是隨客人拍的嗎??  因為上次我
→ livey:去清境  跟朋友在店內一直拍一直拍  伙伴經過也沒說什麼
→ livey:害我本來還很擔心地跟朋友說:在星巴克裡面不能拍照的說....
→ livey:可是伙伴也什麼都沒說我們還跟女神mark拍好多張真是不好意思
推 mcspaghetti:我上次去清境門市 偷偷拍還是被罵很慘哩(對不起)