→ Galadriel:是指區經理吧... 推 61.70.144.209 12/29
我想在職的夥伴 一定知道這一個名詞--神秘顧客
你不知道他的身分 你更不知道他何時會出現
也不知道他在評分
當然有時看到評分表 大家都會恨的牙癢癢的
因為他盡寫些夥伴工作中的缺點
當然
也會寫上優異的地方
為什麼我會在標題上加上一個夥伴板呢
因為自己也常常游走各門市 當當門市的顧客
看看門市 看看每一家夥伴表現出來的熱情有什麼不一樣的地方
不過 我絕對不會像神秘顧客一樣的評分
因為我沒資格 更沒那個身分
只不過最近在板上看文章
發現 門市與門市間有競爭 有競爭當然是好事
不過大家爭的是 誰是對的 誰是最好的
我常常跟夥伴說
不管是不是在同一家門市 我們都是在同一家公司
所以門市的表現會關係到公司形象甚至是商譽
看到上篇文章寫的 我希望我這樣說板友不要有氣
你是該店的熟客 固然對那一家夥伴很熟悉
熟悉的像一家人
當有人欺負自家人時 你一定會挑出來力挺 是吧!
當然你有表達的空間 跟勇氣 我很高興
只是
在我走訪的幾家各為所說好的門市中
看到的並不是各位所說的那樣熱情以待
那我是不事也該說出來呢
服務業 不是只有看好的一部分 更不能說只有好的一面
殘酷的負面 才是我們進步的動力
當然只要我不去支援門市 我依然可以當門市的神秘顧客
好的學起來 缺失處也記起來看看自己是否也犯同樣的錯誤
也跟自家夥伴討論要如何避免 甚至是避免發生
我只是提出自己的看法 希望得罪各位的地方就海涵唷
titan
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暖冬的午後陽光...看似溫暖..卻是過於不搭調
忙碌過後的心....看似輕鬆...可是卻少一份關懷
啜飲一口手中的咖啡想著你...
相對時刻的你..............................
有想著我嗎
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