[建議] 針對一連串的辛亥門市顧客抱怨討論...

[ChairmanLin (風城門市之杯子魔人)]

今天這個版面就是讓大家愉快的抒發，和諧的討論關於星巴克的點點滴滴，
不是對一個問題展開唇槍舌戰的口誅筆伐的～

今天不管顧客是否是故意帶外食進入門市，
我們都得盡到我們維護其他顧客權益的責任，委婉的請當事人處理一下，
但是是否在這個同時，伙伴們就忘記就算帶外食，他(她)也是我們的顧客這個事實呢？
是否因為他(她)帶外食，就影響到我們對他(她)應有的服務品質呢？

有一詞在網路上常被anti-Starbucks引用，就是"自以為是的傲慢"，
"顧客永遠是對的"這句話不是說服務業就是得對顧客卑躬屈膝，
但假如抱持著顧客必須被"教育"的心態，我想就落入了自以為是的窠臼了。
而且認為顧客是故意的這種先入為主的觀念，實在是相當不正確的且不應該的想法，
今天對顧客預設立場，就很難盡到伙伴應盡的責任與服務品質。

發現問題，解決問題，但不要再製造問題。
一個好的服務體驗是靠提供者與接受者良好互動產生的。

另外個人一點淺見，星巴克的顧客並沒有"義務"必須瞭解門市的規定，
只是伙伴有"責任"必須提醒顧客而已罷了...
要不然所謂的第三個好去處就會變成一句口號罷了。
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※ 編輯: ChairmanLin     來自: 218.168.140.93       (01/12 01:56)
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→ leo007:大大的推一下說的好阿
→ mafie:說的很有道理:)