→ missEtsuko:順便反應給官方客服吧~ 03/06 12:45
→ leona10:如果我昨天去的店也是冰塊沒了就好了XD 03/06 12:51
→ zurilla:冰塊的製程時間跟製冰機有關 用完了就得等 無法持續供應 03/06 12:57
→ Locyta:關於促銷時活動結束的依據是什麼 也感到有點疑惑.. 03/06 12:58
→ Qkatherine:如果六點半說半小時後有冰塊 製冰機一次的量沒辦法 03/06 13:02
→ Qkatherine:供應半小時的杯數嗎? 如果可以 那是不是夥伴在找藉口? 03/06 13:02
→ Locyta:雖然官網是說依店內商品數量為準...這次星冰樂賣到冰塊沒有 03/06 13:02
→ Qkatherine:我知道製冰機需要時間 但是七點半去詢問 夥伴直接說 03/06 13:03
→ Qkatherine:沒有冰塊 而不是"製冰機來不及做" 那跟六點半的說法 03/06 13:03
→ Qkatherine:是不是有出入? 這才是讓客人不悅的地方吧 03/06 13:03
→ Locyta:以致促銷時間提早結束..但夥伴也辛苦。沒有冰塊無時的sop嗎 03/06 13:06
噓 robertshih:有錢人一副高高在上的樣子 03/06 13:20
推 naini:痾...文章我看不出來有有錢人的樣貌呀@@ 幫推一個 03/06 13:42
→ staycos:你心裡的OS我想和原PO說 沒人強迫你要買 03/06 13:50
噓 kobe21138:推好顧客！ 03/06 13:54
→ cherish0308:可能冰塊用去做前面在等的客人了吧@_@~ 03/06 13:54
噓 barttien:1公分的距離.....好遠喔...... 03/06 13:55
→ barttien:建議原PO不要買一送一時去受氣，您的怨氣不值那一百多元 03/06 13:57
推 Keyblade:我覺得原PO的抱怨還好啊@@以後就不要在買一送一時去吧 03/06 14:00
→ athenanick:冰塊等半小時但你一個小時後才到... 03/06 14:02
→ athenanick:要是有群人一口氣點了1.20杯大概不用15分鐘就不夠了吧! 03/06 14:03
→ Locyta:再看完整篇後..若原po還是難消氣 就打去客服吧 03/06 14:04
推 shunsuke:最好星巴克都不要在有這種活動，影響想正常喝咖啡的人 03/06 14:07
→ Locyta:雖然不見得會有想要的回應...由於是促銷 會有許多狀況。 03/06 14:07
→ jackvv4445:半小時的製冰量頂多20杯就沒了吧(菸) 03/06 14:09
→ Locyta:服務上夥伴應該提供飲品完整性 並適時說明突發狀況 03/06 14:09
→ Locyta:客人也應有心理準備 接受或拒買飲品。不是排久而不理會現狀 03/06 14:13
→ Qkatherine:R大 這不是有錢人高高在上吧? 一杯一百六 我只覺得沒有 03/06 14:15
→ Qkatherine:拿到完整的商品 如果是你 連抱怨都不能說? 03/06 14:15
→ Qkatherine:我也問了 如果這是製品的SOP 我沒有話說 我也不知道是 03/06 14:16
→ Qkatherine:不是公司規定的容量 六點半問半小時 七點補貨 七點半到 03/06 14:17
→ Qkatherine:再次詢問 卻說還是沒有冰塊 這樣合理嗎? 03/06 14:17
→ Qkatherine:而且禮拜一非假日 人潮照理來說也不會比禮拜天多 03/06 14:17
→ Qkatherine:前天可以供應到七點半才說沒冰塊 禮拜一確六點半就沒有 03/06 14:18
→ jackvv4445:錯了...星期一比假日還兇狠 03/06 14:18
→ Qkatherine:我不了解是哪個環節有問題? 03/06 14:18
→ jackvv4445:冰塊這種東西的唯一補貨方式就是製冰機 他會賣得沒有 03/06 14:19
→ jackvv4445:別家也差不多 不可能借給這家 03/06 14:19
→ jackvv4445:當這家冰塊沒有 其實選擇其他家是最快的= = 03/06 14:20
推 KUNI0202:這部分的確是該客訴呀~ 03/06 14:21
推 KUNI0202:買一送一不代表顧客得受氣，不代表服務態度可以比較差 03/06 14:22
→ Qkatherine:要做促銷 每間店都要做好準備吧 如果每次都這樣 03/06 14:22
→ KUNI0202:就像我們平常工作受氣跑去買星巴克， 03/06 14:22
→ Qkatherine:客人失望 品牌失去誠信 就算辦再優惠的活動 也會讓人 03/06 14:23
→ KUNI0202:也不代表我們有權對夥伴發脾氣 03/06 14:23
→ Qkatherine:卻步 03/06 14:23
推 jackvv4445:我只能說...一開始就有寫"依現場數量為準" 冰塊也算 03/06 14:24
→ jackvv4445:鮮奶油也算 沒了就是沒了 囧rz 買一送一這種活動 03/06 14:25
→ jackvv4445:東西要借也不見得借的到.... 03/06 14:25
推 Locyta:原po注意應是夥伴對於補冰時間說法不一 夥伴應再耐心告知 03/06 14:25
→ KUNI0202:但夥伴已經說明冰塊還要半小時才會有，這是不同的狀況 03/06 14:26
→ jackvv4445:但是原po確實是超過半小時才過去...如果現場有人等冰呢 03/06 14:27
→ KUNI0202:何況我覺得真正的爭議點在於夥伴的態度，直接將袋子甩在 03/06 14:27
→ jackvv4445:也許就有人結帳了 坐在那邊就是等你製完冰 然後製完 03/06 14:28
→ KUNI0202:桌子上，這不管是不是買一送一都不應該 03/06 14:28
→ jackvv4445:的量 又做完了 囧 03/06 14:28
→ Locyta:而不是冰塊沒了幾字帶過..也正因客人非夥伴 不了解內部流程 03/06 14:28
→ jackvv4445:袋子甩在桌上以及後續回應 就確實是夥伴不應該了~ 03/06 14:28
→ KUNI0202:我覺得狀況都會有，但處理方式及態度是很重要的 03/06 14:29
→ Qkatherine:謝謝幾位夥伴的告知 一開始我也說了 人潮太多原料不足 03/06 14:29
→ Qkatherine:要等 我覺得OK 但是很多細節 的確是這兩天那家店 03/06 14:30
→ Qkatherine:的夥伴並沒有作好的 可能平常日比較不會有這種問題吧 03/06 14:30
→ jackvv4445:當原po因為一些事情上不愉快(例如飲品、服務)建議0800 03/06 14:31
→ jackvv4445:當下值班OR店經理也會說聲抱歉讓你心情平復些 03/06 14:32
→ jackvv4445:不過我只能很遺憾地說..很忙碌的情況下，還能保有一致 03/06 14:33
→ jackvv4445:性的好服務、耐心，做到全場客人都覺得ok的服務辦法 03/06 14:34
→ jackvv4445:真的不是一個普通的夥伴能做到的... 03/06 14:34
→ KUNI0202:這跟顧客沒關係，就跟顧客無權將氣發在夥伴身上是一樣的 03/06 14:38
→ KUNI0202:道理 03/06 14:39
→ Locyta:桶二 夥伴 客人三者..桶二勝。累了夥伴 傷了客人。少辦吧 03/06 14:39
→ jackvv4445:我指的不是對顧客發脾氣 對顧客發脾氣本來就是不應該 03/06 14:41
推 Locyta:平日時請客人悍衛權益 非無理不理性。少部分夥伴真需再訓練 03/06 14:45
噓 VL:看吧，星發克就是這種店，通二還是照賺他的潮潮錢 03/06 14:50
→ KUNI0202:給VL，請注意一下發言口氣唷^^ 03/06 14:51
→ hatchet:奇怪..我看不出這篇有什麼噓點啊... 03/06 15:38
→ hatchet:要排半小時以上的買一送一值不值得大家要自己衡量清楚 03/06 15:39
→ hatchet:以時薪最低一百來計,半小時也要五十,也沒多省到多少... 03/06 15:41
→ hatchet:當然你可以說我又不會拿這時間去工作,但這至少是社會上給 03/06 15:42
→ hatchet:時間的一種價值,也是可以拿這時間去做有趣不受氣的事 03/06 15:43
→ vivinanao:所以你想怎樣啦 衝去看冰櫃嗎?就跟妳說賣完了啊= = 03/06 16:44
推 seaseasea:其實可以不要買啊 現在買一送一很容易 排隊很累耶!! 03/06 18:35
→ imrt:花10元買自尊，不要嗎？ 03/06 18:43
→ hatchet:如果樓上指的是退票手續費,那才沒自尊 03/06 18:47
推 ycarol:說不要買的不知是代表星巴克還是統一? 03/06 19:40
→ ycarol:給優惠不就是為了刺激消費嗎? 03/06 19:40
→ ycarol:明明今天有本事辦活動 就要有本事處理任何狀況 03/06 19:41
→ ycarol:即使這不是夥伴問題但不代表顧客不能抱怨 03/06 19:41
推 Omg60531:昨天仰德門市更扯 我們11點多去買就說沒有可可碎片了 03/06 21:03
→ Omg60531:只有ㄧ位夥伴再做飲料 其他人都閒晃在那邊 飲料也沒有滿 03/06 21:04
→ Omg60531:買一送一花65元買這種連奶昔都不如的東西.... 03/06 21:04
推 afish00390:推 自己遇到時心情也真的不太好:"( 03/06 21:37
推 likecandy:我有遇過冰塊早就沒有了人排到門口也不先講的 之後再也 03/06 23:07
→ likecandy:不去那家店 03/06 23:07
→ jane5372:店員被罵 客服也被罵 然後公司好賺錢唷....(幫夥伴拭淚 03/07 00:57
→ hatchet:星巴克那麼賺,應該也像王品一樣有配股給員工吧？ 03/07 18:20
→ hatchet:等台灣星巴克股票上市，統一不會虧待你們的（咦?) 03/07 18:21
→ cslei:我好像是第一次聽到因為冰塊用完所以不能賣的...不知道以前 03/08 00:18
→ cslei:有這種情況嗎?還是它本來就是限量的? 03/08 00:20
推 bleublue:製冰製一次時間很漫長，量應該是跟不上那兩天的人潮吧 03/08 00:49
→ bleublue:很多時候夥伴都喊得聲嘶力竭，客人自顧自聊天忽略沒聽到 03/08 00:50
→ bleublue:遇到幾次，排在我前面的都會質問夥伴為什麼沒有先說明 03/08 00:51
→ hsefans:全世界好像只有台灣這樣玩星巴克買一送一,抱怨愈多,下次 03/08 00:51
→ bleublue:但我都聽到了...夥伴也很難為吧 03/08 00:51
→ bleublue:有次聽到好多客人都直接問夥伴為什麼辦這種排很久的活動 03/08 00:52
→ hsefans:送一的生意就愈好,安靜的咖啡店立即成DiscoPub高層會想知 03/08 00:52
→ bleublue:但他們卻剛好是那種帶了好多人點了十幾杯的.. 03/08 00:53
→ hsefans:道冰櫃造冰滿滿可賣幾杯嗎?還是幫員工打Stimpack賣更快 03/08 00:54
推 mimicck:星巴克品質下降也不是一天兩天的事,久就習慣lower quality 03/08 23:41
噓 sweaters:可能半小時點的人多於半小時的冰 不要以為什麼都是你以為 03/11 01:53
→ iloveegg:原PO要不要考慮在非買一送一時間去呢?因為其實牌子上都 03/12 12:03
→ iloveegg:有寫以現場原物料為主...我覺得不用那麼氣，非買一送一 03/12 12:03
→ iloveegg:時段去買吧~ 03/12 12:04
推 gaoi:這麼客氣的文字，居然有鄉民覺得口氣差，說差的人口氣才糟吧 03/19 15:24
推 gaoi:買商品還要揣測店家的狀況，調整自己的心情，接受一切的不足 03/19 15:29
→ gaoi:這種心態與理論真令人覺得可笑！ 03/19 15:30