Re: [問題] ORIGIN 出現不明信用卡刷遊戲帳單

[rf3 (再也不萌露娜妹)]

※ 引述《patrickleeee (派脆)》之銘言：
: 我的ORIGIN帳號出現不明的國外信用卡刷卡買遊戲紀錄，買了一堆FIFA的遊戲。大概三筆
: 合起來300美金，大約9000多台幣。
我的Origin帳號昨天也被盜刷,也是買FIFA15和一堆遊戲點數

昨天信用卡公司打電話問我那幾筆PayPal消費是我自己刷的嗎?

我才發現被盜刷了 (挨 上次買Nico白金會員忘了清掉信用卡資訊就被盜OTL)

除了馬上向銀行要求停卡外 也找了EA Origin客服資訊

https://help.ea.com/en/contact-us/?product=origin

右下角->Start a new case

強烈建議直接找美國區的吧!(左上選United States)

台灣區的他會說只能用E-Mail聯絡(而且我在美國區處理完畢了 台灣區還是無聲無息)

問題種類請選 General Questions 不要選 Account Security

選後面那個 聯絡選項會只剩打電話(在北美才能用)和E-Mail

選前面的 聯絡選項才會跑出Live Chat 才能線上即時對談

(我等了一個多小時才輪到我 聊天當然只能用英文 找個英文順一點的人來幫忙吧)

客服會用幾個問題來確認你是帳號主人

像我忘了安全問題答案

就不要瞎猜吧 請客服用其他的方式來確認你身份(E-Mail,購買過的遊戲...之類)



他們會花一點時間去查閱訂購資料.這次的狀況很快的退錢給我了

但此時最好再去看一次你的購買記錄 看是否有客服漏掉沒有退錢給你的記錄

我就發現客服根本一堆交易記錄都沒幫我退掉!!!!!!



結果原來那些交易記錄都是FIFA幣的交易 (費用寫 FF150 之類的)

前面已經把買FIFA幣的錢退給我了

所以只退給我那幾筆真錢交易是正確的 我還在想説哪個國家貨幣是FF...



最後也記得請客服幫你重設安全問題和答案(要和他說你想要的問題和設定的答案)

然後和客服道謝吧

他有送我一組-15%的折扣碼

以上就是這次被盜刷退費的小心得

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推 howar31: EA Best客服World  只要聯絡客服最後一定會送東西lol
→ howar31: Live Chat雖然都要等很久 但只要等到都是一定解決+送東西
→ enthpzd: 被盜刷不能找信用卡公司or Paypal請他們出面解決嗎?
→ rf3: 我想說先找EA Origin這邊直接處理可能比較快
推 johnnyjaiu: 不得不說，雖然ea搞爛很多遊戲，客服倒是做的不錯...
推 hsparrot: 問一下，原po有把付費資料儲存在Origin上嗎
→ TCBeliever: 我之前被盜帳號沒有送我東西 遺憾
→ rf3: 我應該是PayPal那邊忘了刪吧 Origin這邊連過去的?
推 patrickleeee: 感謝 不過我是沒有損失金錢 我後來發現我多個FIFA15
→ patrickleeee: 我只是不想被鎖帳號 畢竟有買些遊戲 雖然現在沒玩
推 patrickleeee: 沒錯的確是FF幣 感謝教學