推 depravity:代墊不會留下紀錄(留下證明自己違法??) 05/16 19:42
推 loselove6636:怎麼營業員後面都是忘了做開頭，那當初可能他也忘了. 05/16 19:47
→ loselove6636:幫你媽賣掉興農牛的股票吧，誰知道，反正都忘了~~ 05/16 19:48
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作者: PeanutsJ (..) 看板: Stock
標題: Re: [請益]營業員ｖｓ違約交割
時間: Fri May 16 21:04:20 2008
※ 引述《ferlie (只是經過)》之銘言：
: 謝謝各位大大的回應～
: 回覆今天我媽和我妹的處理情形：(她們二個都跟營業員【不熟】)
: 1.營業員昨天有墊繳差額沒告訴我妹或我媽，
: 也沒說清楚要簽什麼單，
: 只跟我媽說叫我妹明天去簽單，就掛電話。(營業員四點就下班)
看樣子 應該算是個老手 而且是有點散的老手營業員
(因為對錢無關痛癢 話也懶的講清楚...)
處理方式應該是
1.營業員電話通知客戶欠款
2.客戶告知 股票賣出應無差額 客戶也沒錢補!?
3.營業員驚覺"害了! 當初好像掛賣這筆沒處理好" 於是心虛掛電話
4.營業員私下先幫客戶墊交割款
5.怕客戶以後不認帳 所以先請客戶寫好提款單
等客戶賣出興農 就直接取款 (所以簽單應該就是指簽這張)
: 2.我媽今早打電話過去，有跟營業員說我妹擔心到整晚都沒睡，
: 營業員就說很抱歉，她忘了跟我妹說不用擔心，她有先墊款。
: 中間一些廢話省略.....
: 我媽問說要簽什麼單，為什麼要簽?
: 然後營業員就跟我媽說抱歉，她看我妹很古意，就【不需要去簽單了】，
: 只要在興農賣掉時，通知她即可。
: ******************************
: 3.我妹說下午一點多時，營業員有打電話給她，
: 營業員說：「聽說妳昨天煩惱到一整晚沒睡覺?」
: 我妹答：「對丫」
: 營業員說：「抱歉，昨天忘了再打電話跟你說清楚簽單的事」
: 我妹問：「簽單不是會留記錄嗎？」
: 營業員說：「簽單只是簽取款單，不會留下記錄」
: 我妹問：「可不可以直接拿現金給營業員，不要簽取款單」
: 營業員說：「可以，但取款單會比較方便」
: 營業員接著說：「那我們下禮拜再聯絡」(今天是星期五END)
: 4.我妹等著營業員下禮拜一再聯絡她，
: 她事後得意的跟我說，
: 一定是上次她有買一杯飲料請營業員，態度良好，所以才不用再去簽取款條。
: （ＯＳ．我覺得她真的很天真）
: 5.有網友寫信跟我說，
: 即使營業員代墊還是會留下記錄，所以他不能再去別的地方開戶，
: 現在造成該網友很多不便之處，
: 要等三年後才能解除(不知道這件事我妹會不會也留下記錄?????)
: 希望三年趕快過，
: 也祝各位大大投資順利、賺大錢、發大財。
以上的說明 只是營業員打迷糊仗 有點含混帶過(畢竟這是我們必備的技能...)
數百個客戶 其中每天數十人掛數百筆單
人工單的部份難免有錯 有錯的部份 能掩飾就掩飾過去
(保護自己 又可以得到客戶的感激)
不能掩飾的地方 直接跟客戶說明 道歉 尋求解決辦法
好的客戶會幫你吃掉錯帳
比較有良心一點的營業員自己把帳吃下去
或是被客戶逼著含淚吞下去
營業員不是神 不像大家想的那麼無所不知 無所不能
難免有錯 請多原諒
就像大家知道的 網路單折扣手續費 大戶退讓 實際進到口袋的真的很少
有時一個錯帳真的要營業員的命....
在來 傳統上營業員為了"服務顧客"
總是會提供客戶些"有法律模糊"的服務
(有聽過幫做財力證明 幫交割 甚至幫操盤)
部份時候客戶是需要這些服務的
所以營業員才背著法律邊緣 幫客戶做
這次的案例就是幫交割
很多營業員抽屜裡總是有存摺和印章 以備不時之需
(有時外出跑客戶 後台說三點半錢還沒補 就直接拿營業員存摺來用了...)
要求客戶寫取款條 是自保的手段!!!
: : １．我媽的興農依常理，立刻下單會賣不出去嗎？
: : ２．交易不成功營業員真的不會通知嗎？
: : ３．營業員請我媽去簽單，不曉得是要簽什麼單？
: : ４．我媽如何爭取自己的權利？
: : 興農漲停版的價格和現在的價格落差滿多的。
對於這個案例 有幾個可能的問題
1.客戶漲停時說要掛賣出
營業員的認知是--
客戶是一定要漲停價出去-->看鎖多少張單 或是根本沒鎖單
-->幫客戶掛漲停價出 或是詢問客戶是否掛市價單出
客戶已經提到漲停價了 所以只能掛漲停價賣出
客戶根本就是直接殺出 沒差-->市價單出
這是三個完全不同的認知 做法也會有所不同
這是營業員需跟客戶溝通 取得默契的
也是客戶要主動與營業員確認的
畢竟看到亮燈 如果賣到低一點的價位 大家感覺都會有點差
(這點有爭議 不一定是誰贏 誰輸)
2.交易回報:多半我們會以成交回報來當作最主要的回報項目
畢竟真的有買進賣出 才是關係到錢 關係到交割
有沒有需要沒掛到也回報 這要看營業員的習慣
我是有時報給客戶的價格 後來跑掉 會提醒客戶是否要改價或取消
不過多半人工單多的同仁 並不會每個客戶都做到那麼細
所以也不算是營業員的錯(在這點)
3.營業員催欠款的時候 溝通也有問題
會讓客戶如此擔心 甚至誤解已經違約交割
事後又讓人感覺營業員好像大恩人的幫了客戶的忙
以服務業而言 服務不及格
(畢竟在stock版高手如雲下 太容易被揭穿...)
營業員在接單的處理上有問題
只能說有問題 法律上不一定告的贏
但是後來交割處理很差
我覺得適度的對客戶放軟姿態(解釋原因 道歉)是有一定的必要
至於當初漲停價跟現在價格有差距
如果你敢 願意去跟營業員辯 去吵
有可能你是以漲停價獲利了結 剩下的營業員自己吃掉
但是回到我最先說的話
"營業員不是神 不像大家想的那麼無所不知 無所不能
難免有錯 請多原諒"
我的心得與分析大概就是這樣
無意挑起營業員與客戶間的對立 也無意造成版上任何的討論
希望大家都能體諒營業員 各位營業員們也能減少與客戶間的資訊不對稱
最後達到雙方互利互惠的遠景(自己講起來都很心虛了 ^^" )
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.161.82.93
推 JLurker:好文可以請版主m嗎? 05/16 21:11
推 loselove6636:之前我媽買了3483，營業員忘了幫他賣。結果漲到兩百 05/16 21:13
→ loselove6636:營業員的兩光，害他多賺了十幾萬。真不知道怎麼說 05/16 21:13
推 Cusco:我也覺得該m... 05/16 21:36
推 Pennyjr:二樓請教一下，這麼好的營業員該去哪找 XD 05/16 21:52
→ loselove6636:樓上想要我可以介紹一下，那營業員每天都會送資料 05/16 22:09
→ loselove6636:到我家，跟我媽感情不錯又認真，前提你要在宜蘭 05/16 22:10
推 ifome:還好二樓媽媽買得不是6203..XD 05/16 22:12
→ PeanutsJ:每天送資料到家 不是大戶 就是營業員真的順路 我賭是大戶 05/16 22:43
推 ferlie:每個人都可能犯錯，謝謝大家，這件事幸運收場了，我媽今天 05/19 23:21
→ ferlie:我媽今天漲停賣出了^＿^ 也謝謝大大的回覆 05/19 23:21
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作者: mandywu (傲慢與偏見) 看板: Stock
標題: Re: [請益]營業員ｖｓ違約交割
時間: Fri May 16 22:12:43 2008
以一個批踢踢的忠實鄉民，和一個營業員的身分
想利用f大的事件跟各位做個說明與請求
f大媽媽這次的問題主要有幾個
1.戶頭是妹妹的，如果沒有簽委託書，媽媽是不能替她下單的
(營業員應告知，且通知前來簽委託書)
2.現在沒有所謂的“市價單”，
要市價出就是掛跌停價賣出，要市價進就是掛漲停價買進，而且價格多少也要有錄音
(這是很多營業員最頭痛的問題，因為很多客戶無法接受漲停買或跌停賣這種事，
結果就是營業員為了留住客戶，冒著被金管會查核的風險，讓客戶下市價單)
f大的媽媽如果是說1.市價出-->不利於營業員,因為不可接市價單
2.漲停板價出-->利於營業員，因為沒有成交確實不用回報
3.把股票出掉(什麼價位也沒說)-->非常不利於營業員
3.成交回報:一般來說，確實是有成交才回報，
不過f大媽媽的這個單比較特殊，如果是我的話，
第一我不接市價單，第二我會提醒客戶漲停打開了沒賣出
看是要取消還是改價
不過一般來說，若沒有成交所以沒有回報，並沒有問題
4.欠款提醒：這個的確就是營業員的疏失，應該要把缺款金額報給客戶知道
以免因為認知不同，所以少匯了錢造成麻煩
再來就是請求的部分了
營業員也是人，所以請不要逼著我們做違法的事
例如堅持下市價單，或是很快的講完股票、張數跟價位就掛電話
(不喜歡記帳號沒關係，至少讓我把你的帳號念一下阿> <)
一個沒有問題的委託，是需要有帳號、股票名稱、張數、價格並存的，缺一不可
如果覺得這樣太慢，價格都跑掉的話
那麼我覺得網路下單真得是個好選擇
再來就是，請不要把存摺跟印章交給營業員，
營業員盜賣客戶股票，然後又把客戶錢全部提走的事件屢見不鮮
這就是因為心懷不軌的營業員還是有，且客戶又太過信任營業員
(信任不是不好，但是就算你的營業員是正直的，也難保他隔壁的營業員是不是正直的)
其實以現在的法規來說 大多都是保護客戶的居多
所以小妹在這裡請求各位
“請盡量不要讓你的營業員違法接單”
畢竟一個錄音內容不全的委託，可能就會讓我們發生錯帳或被吊牌阿
老實說，一個剛進公司不滿兩年的營業員，通常都沒什麼獎金
錯帳真的是一個很大的壓力與負擔，如果被吊牌甚至可能失去工作
所以拜託各位stock版的好人們，請體諒我們的立場
讓我們安心且愉快的接單~
謝謝各位<_ _>
※ 引述《PeanutsJ (..)》之銘言：
: ※ 引述《ferlie (只是經過)》之銘言：
: : 謝謝各位大大的回應～
: : 回覆今天我媽和我妹的處理情形：(她們二個都跟營業員【不熟】)
: : 1.營業員昨天有墊繳差額沒告訴我妹或我媽，
: : 也沒說清楚要簽什麼單，
: : 只跟我媽說叫我妹明天去簽單，就掛電話。(營業員四點就下班)
: 看樣子 應該算是個老手 而且是有點散的老手營業員
: (因為對錢無關痛癢 話也懶的講清楚...)
: 處理方式應該是
: 1.營業員電話通知客戶欠款
: 2.客戶告知 股票賣出應無差額 客戶也沒錢補!?
: 3.營業員驚覺"害了! 當初好像掛賣這筆沒處理好" 於是心虛掛電話
: 4.營業員私下先幫客戶墊交割款
: 5.怕客戶以後不認帳 所以先請客戶寫好提款單
: 等客戶賣出興農 就直接取款 (所以簽單應該就是指簽這張)
: : 2.我媽今早打電話過去，有跟營業員說我妹擔心到整晚都沒睡，
: : 營業員就說很抱歉，她忘了跟我妹說不用擔心，她有先墊款。
: : 中間一些廢話省略.....
: : 我媽問說要簽什麼單，為什麼要簽?
: : 然後營業員就跟我媽說抱歉，她看我妹很古意，就【不需要去簽單了】，
: : 只要在興農賣掉時，通知她即可。
: : ******************************
: : 3.我妹說下午一點多時，營業員有打電話給她，
: : 營業員說：「聽說妳昨天煩惱到一整晚沒睡覺?」
: : 我妹答：「對丫」
: : 營業員說：「抱歉，昨天忘了再打電話跟你說清楚簽單的事」
: : 我妹問：「簽單不是會留記錄嗎？」
: : 營業員說：「簽單只是簽取款單，不會留下記錄」
: : 我妹問：「可不可以直接拿現金給營業員，不要簽取款單」
: : 營業員說：「可以，但取款單會比較方便」
: : 營業員接著說：「那我們下禮拜再聯絡」(今天是星期五END)
: : 4.我妹等著營業員下禮拜一再聯絡她，
: : 她事後得意的跟我說，
: : 一定是上次她有買一杯飲料請營業員，態度良好，所以才不用再去簽取款條。
: : （ＯＳ．我覺得她真的很天真）
: : 5.有網友寫信跟我說，
: : 即使營業員代墊還是會留下記錄，所以他不能再去別的地方開戶，
: : 現在造成該網友很多不便之處，
: : 要等三年後才能解除(不知道這件事我妹會不會也留下記錄?????)
: : 希望三年趕快過，
: : 也祝各位大大投資順利、賺大錢、發大財。
: 以上的說明 只是營業員打迷糊仗 有點含混帶過(畢竟這是我們必備的技能...)
: 數百個客戶 其中每天數十人掛數百筆單
: 人工單的部份難免有錯 有錯的部份 能掩飾就掩飾過去
: (保護自己 又可以得到客戶的感激)
: 不能掩飾的地方 直接跟客戶說明 道歉 尋求解決辦法
: 好的客戶會幫你吃掉錯帳
: 比較有良心一點的營業員自己把帳吃下去
: 或是被客戶逼著含淚吞下去
: 營業員不是神 不像大家想的那麼無所不知 無所不能
: 難免有錯 請多原諒
: 就像大家知道的 網路單折扣手續費 大戶退讓 實際進到口袋的真的很少
: 有時一個錯帳真的要營業員的命....
: 在來 傳統上營業員為了"服務顧客"
: 總是會提供客戶些"有法律模糊"的服務
: (有聽過幫做財力證明 幫交割 甚至幫操盤)
: 部份時候客戶是需要這些服務的
: 所以營業員才背著法律邊緣 幫客戶做
: 這次的案例就是幫交割
: 很多營業員抽屜裡總是有存摺和印章 以備不時之需
: (有時外出跑客戶 後台說三點半錢還沒補 就直接拿營業員存摺來用了...)
: 要求客戶寫取款條 是自保的手段!!!
: 對於這個案例 有幾個可能的問題
: 1.客戶漲停時說要掛賣出
: 營業員的認知是--
: 客戶是一定要漲停價出去-->看鎖多少張單 或是根本沒鎖單
: -->幫客戶掛漲停價出 或是詢問客戶是否掛市價單出
: 客戶已經提到漲停價了 所以只能掛漲停價賣出
: 客戶根本就是直接殺出 沒差-->市價單出
: 這是三個完全不同的認知 做法也會有所不同
: 這是營業員需跟客戶溝通 取得默契的
: 也是客戶要主動與營業員確認的
: 畢竟看到亮燈 如果賣到低一點的價位 大家感覺都會有點差
: (這點有爭議 不一定是誰贏 誰輸)
: 2.交易回報:多半我們會以成交回報來當作最主要的回報項目
: 畢竟真的有買進賣出 才是關係到錢 關係到交割
: 有沒有需要沒掛到也回報 這要看營業員的習慣
: 我是有時報給客戶的價格 後來跑掉 會提醒客戶是否要改價或取消
: 不過多半人工單多的同仁 並不會每個客戶都做到那麼細
: 所以也不算是營業員的錯(在這點)
: 3.營業員催欠款的時候 溝通也有問題
: 會讓客戶如此擔心 甚至誤解已經違約交割
: 事後又讓人感覺營業員好像大恩人的幫了客戶的忙
: 以服務業而言 服務不及格
: (畢竟在stock版高手如雲下 太容易被揭穿...)
: 營業員在接單的處理上有問題
: 只能說有問題 法律上不一定告的贏
: 但是後來交割處理很差
: 我覺得適度的對客戶放軟姿態(解釋原因 道歉)是有一定的必要
: 至於當初漲停價跟現在價格有差距
: 如果你敢 願意去跟營業員辯 去吵
: 有可能你是以漲停價獲利了結 剩下的營業員自己吃掉
: 但是回到我最先說的話
: "營業員不是神 不像大家想的那麼無所不知 無所不能
: 難免有錯 請多原諒"
: 我的心得與分析大概就是這樣
: 無意挑起營業員與客戶間的對立 也無意造成版上任何的討論
: 希望大家都能體諒營業員 各位營業員們也能減少與客戶間的資訊不對稱
: 最後達到雙方互利互惠的遠景(自己講起來都很心虛了 ^^" )
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◆ From: 124.8.118.46
推 simpleisbest:辛苦了:) 05/16 22:14
推 loselove6636:謝謝您提醒~~ 05/16 22:16
推 Taurnil:小妹。 05/16 22:32
推 happyohhi:推一個!真的很心酸...T-T 05/16 22:44
推 CrazyR:-.-我都跟我的營業員msn講清楚之後 打電話照念一遍XD.. 05/16 22:45
推 gigitoto:推~ 05/16 23:03
推 AirLee:台銀的ㄉ沒在回報的 05/16 23:46
→ a386036:下買單之前！可以先問營業員有沒有成交....沒問 自己問題 05/16 23:49
推 KaiMao:關鍵字出現了！ XD 05/17 14:39
推 cdjemmy:除非要銷全額交割股，不然網路下單不是快又便宜嗎?? XD 05/17 23:17
→ cdjemmy:那天打給營業員，他就叫我直接看電腦的回報單救就知道了:P 05/17 23:18
推 ferlie:辛苦您了，我會跟我媽媽說的 ^^~ 05/19 23:25