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計程車乘客電話申訴案件處理作業注意事項
中華民國七十九年十月二十九日交通部交路字第０三五０七八號函訂頒
一、受理乘客申訴電話作業方式：
（一）對檢舉人保密，以不當面對質為原則。
（二）省、市公路、監理、警察機關應設置計程車乘客申訴電話及紀錄表，每一案
件均應詳加紀錄處理。
（三）公路主管機關及公路監理機關受理乘客電話申訴時，應依附件填具申訴案件
紀錄表，除本於權責查處外，其他依法令屬於警察機關裁罰之案件，應即移送該管
警察機關查明處理，並予以追蹤列管；具名檢舉案件，均應函復檢舉人告知處理情
形。
（四）交通警察大隊受理乘客電話申訴時，除違反道路交通管理案件，應本於職權
查處外，其他違反汽車運輸業管理案件，應移送公路監理機關辦理。
二、對檢舉案件處理方式：
（一）由公路監理機關通知被檢舉人到管轄監理處（所、站）說明，其承認被檢舉
事實者，應當場掣單舉發；其對檢舉事實予以否認者，則應由被檢舉人當場立具切
結書，並由該管監理機關將切結書函轉檢舉人提供意見，如檢舉人仍認為被檢舉人
切結不實並復函說明詳細經過情形者，則再對該被檢舉人予以舉發。
（二）被舉發之駕駛員經該管監理機關通知後，逾三個月仍未到管轄監理處（所、
站）說明時，則應以電腦列管，並於其駕駛車輛辦理異動前，通知應先行結案後再
予處理。
（三）匿名檢舉案件仍參照右述作業方式辦理。
三、執行成效陳報方式：
公路監理機關及交通警察單位分別根據案情，依照受理乘客電話申訴案件統計週
報表如格式（一）（二），每週一將統計表列送（不必備文）當地公路主管機關統
計轉陳交通部。
四、處罰方式：
對經查證確有違反法令事實之計程車業者，應即移送有關主管機關依法裁處，按
相關法令規定施予講習。
相關表格：見網址中的文件
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