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婦女怕遇色狼司機 計程車隊形象大改造
中央社 更新日期:2008/12/20 11:10
計程車牌照制度連線報導(3)（中央社記者陳淑芬台北20日電）婦女搭計程車最怕遇到色
狼司機，婦女團體呼籲業者強化搭車安全；重視品牌形象的計程車車隊，除加強司機禮儀
訓練，也透過衛星定位、安全簡訊等科技服務，強化安全品質。
現代婦女基金會調查婦女人身安全擔憂事項，民國87年、89年及96年的調查結果顯示，「
搭乘計程車」的安全擔憂高居第一，領先「家庭暴力」、「非法偷拍」、「工作性別歧視
」等項目，可見婦女對搭乘計程車安全的威脅仍具恐懼。
基金會執行長姚淑文表示，婦女搭乘計程車主要顧慮是安全，近年政府推動安全叫車服務
及業者自發性的安全服務提升，讓婦女搭乘計程車的安全性逐漸提高。
她表示，婦女搭乘計程車的要求，主要為車況佳、乾淨舒適度、車窗能見度高；改裝過的
車輛或造型花俏車輛，婦女比較覺得沒有安全感。
姚淑文說，婦女希望計程車司機沒有酒味、不吃檳榔、穿著整齊，對談論政治、兜售物品
、穿著不整齊、言語曖昧的司機則最為反感。她建議，婦女夜歸要避免在暗巷叫車，可透
過派出所、超商及安全性高的叫車專線。
勵馨社會福利基金會執行長紀惠容認為，婦女搭乘計程車最在意安全，怕發生性侵事件；
業者應嚴謹篩檢司機背景、品德，杜絕不良品性的司機，具有躁鬱及邊緣化人格的司機，
也令婦女不安。她並建議，業者應製定服務標準作業流程。
為強化服務品質，台灣大車隊執行副總李瓊淑表示，要求新進司機接受服務理念課程訓練
，深入認識計程車服務與客戶應對禮儀，司機在車內禁止抽菸、吃檳榔，也配合觀光局的
觀光英語課程，並與衛生局合作，進行心肺復甦術（CPR）訓練，提升服務品質。
李瓊淑說，司機若違反相關規定，停止派遣服務3天，情節嚴重者退隊。
她並指出，透過衛星定位系統可提供民眾安全、快速的叫車服務，衛星定位也可紀錄計程
車行車路線及時間，讓夜歸民眾安全有保障，也減少車資爭議、失物等爭議問題。
司機形象也是提升車隊的品牌，李瓊淑表示，台灣大車隊與台安醫院合作舉辦戒菸課程，
並舉辦抽血活動協助血荒，以回饋社會。
在台北衛星車隊負責教育訓練的林玉雯表示，公司要求計程車維持5年內新車，且需保持
車內無異味，清空後車廂提供乘客置物；公司並定期舉辦說明會及訓練課程，強化司機的
服務精神。
她說，衛星定位紀錄資料都須保存1個月，以追蹤乘客安全，為讓安全服務升級，還推出
貴賓卡，除有車費折扣，並有夜間安全簡訊服務，只要民眾持卡叫車，派遣中心就會發出
計程車牌號、搭乘時間等資料給指定家人或友人。
在客訴方面，台北衛星車隊在乘客及司機座位都設有SOS緊急按鈕，若有緊急事件可按鈕
與派遣中心聯繫。971220
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