[分享] 報考地點地址有誤，打客服電話之後得到的回應

[daperrea (Daperrea)]

我想應該不會有人像我這麼散...很晚才確認考場地點

我是在北美的考場考，因為很晚報名，所以離紐約市的地點近的考場沒了

想說跑去NJ的Jersey City考也沒關係，但是我在報名之後就沒有去確認地址，想說到時候
一兩個禮拜之後再查也還來的及

結果就在1/9星期五晚上當天，我用google maps查那個地址，結果google告訴我查無此地
，還給了我另一個建議地址，地點不在Jersey City，反倒是在隔壁的Union City

說是在隔壁其實也還好，一個郵遞區號在07304，另一個建議地址郵遞區號在07306

真的要開車，又是在不熟的地方，要在考前30分鐘無誤的開到考場地點實在是對我來說有
一定的困難度

我知道有人看到這邊就想吐槽說：誰叫你自己不早一點查地址去打電話確認呢？何必等到
找不到地點再來這邊抱怨？

是的，所以我在超過客戶服務電話的時段、在1/10當天找不到那個該死的地址(Jersey
 City真的沒那個門牌號碼，都是一些看起來像工廠的建築物，附近扣除掉搭公車的路人之
外，其他都是在路邊站著等臨時工的Amigo們，我想他們應該是在等工作上門而不是在等考
場開門)

因為連著星期六日兩天，通常服務都是停擺的，所以我拖到了星期一早上才來打電話

打電話當然就像之前很多版友抱怨的，實在是效率很差(不過米國真的就是這樣遜腳，我打
學校的Admission也都這樣要打好幾通電話確認)，我一共打了四通電話，才算勉強告一個
段落

第一通的一個先生可能有耳背或著是他的麥克風/耳機有問題，他跟我說他聽不到我的聲音
，而且他的聲音也很小，我還懷疑是不是我耳機沒差好，可是skype系統有測到我聲音啊

只好再接再厲的打第二通，另一個先生總算有聽到我聲音，跟他講了一下說我找不到地址
的情形(當然不能說是我自己太晚查，我抱怨他們給的地址根本是錯的)，那個先生自己查
了一下，發現確實是沒這個地方，我說我能不能拿到全額退費或者是重新排考期，我說我
寧願重新排考期，多付個50塊錢看效率有沒有多快個幾天

那個先生沒碰過這種事情，就推說這個應該是要由註冊部門來管的喔，就給了我一個800免
付費的電話號碼，要我打電話過去詢問

於是又打了第三通，第三通我很肯定是印度人，科科。不過好險口音不太重，我又跟他抱
怨了一次ET$的網站系統出問題，考場資料給我的是錯的，說我怎麼可能找到一開始根本就
是錯的考場地址，印度老兄說他只是負責註冊不管抱怨，說我如果要抱怨的話，要打877那
個電話號碼

聽那個印度老兄的氣勢有點低，外加我有點火大，先把他罵一頓之後決定再打一次877那支

打了第四通電話，是一個聲音聽起來很活潑的小姐，我跟她又說了一次這個情形，說怎麼
可以一開始就給我錯的地址，害我google不成、一大早爬起來又找不到那個幽魂地址

那個小姐要我先等一下，他自己也先去google maps確認，之後跟我說確實是找不到那個地
址，他幫我開了一個案件，要等上層的決定，因為他沒有碰過這種情形，而他本人也確定
ET$給的地址是錯的，而我在考前也沒收到相關更改考場地點的通知e-mail

之後給了我一個case number，說我打電話可以來確認處理情形，不過一般處理工作時段差
不多需要等四個禮拜才知道上層決定的結果是怎麼樣，結果會用e-mail通知

他說如果我在這一兩個禮拜內打電話用這個case number去詢問，應該也還不太會得到確定
的答案

我聽了也沒辦法，只好問他說那我有可能拿到全額退費或者是重排考期或者我得要自己默
默的多繳一次150元重新註冊呢？那個小姐就說這他也不能保證，但是也只有這三個選項能
選，那個小姐是跟我說我現在也可以重新註冊，但是我那個case的結果還是得要等四個禮
拜之後e-mail通知

另外那個小姐也跟我說通常寫e-mail得到回覆的工作天數得要等個三到五天不等= =|||

所以目前我打算先等個四個禮拜，我實在不想多付那150元去重新註冊


而從本篇我的錯誤示範可以得知：

1.考場地點資訊請早一點查，如果有誤請在考試之前問清楚，沒把握的話就只好重排考期
多付50元

2.打電話真的比較即時，雖然可能會把耐性磨光，但總比等個三五天才得到e-mail的回覆
，至少打電話一天內可以搞定吧？

3.沒把握找到地點就乾脆晚一點考也沒關係，只是要配合學校的deadline跟把寄送成績的
天數給算進去

最後，我比較寧願多付50塊錢去重排考期，因為我覺得拿到全額退費是得要倚靠他們良心
發現、或者是上帝直接明示告訴他們要給我全額退費才有可能...囧"

謝謝看完沒有直接按end的人，很多廢話，也請好孩子不要學我這麼散

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◆ From: 24.199.68.196
推 JLurker:好神奇的地址 可以提供一下嗎?(想用garmin查看看)
→ daperrea:好啊~地址是2844 Kennedy Blvd, Jersey City, NJ 07304
→ daperrea:我剛剛又確認了一下，建議的地點zipcode差更多
推 topractise:感謝分享呀0,0

 作者  daperrea (Daperrea)                                    看板  TOEFL_iBT 
 標題  Re: [分享] 報考地點地址有誤，打客服電話之後得到 …                     
 時間  Tue Feb  3 23:01:11 2009                                               
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自己回自己文XD"

在1/27那天我就收到回信了，以下是信件內容:

We are writing to you regarding the TOEFL iBT exam you attempted to take on
January 10, 2009.

Due to the problems you encountered, we would like to offer you an option to
either receive a refund or a voucher to test again at no additional charge.

Please let us know how you would like to proceed.


Please reply within 15 days from the date of this letter. Sincerely,


Thank you,

TOEFL iBT Services

前面的名字跟tracking number我就不貼上了

總之就是提供我兩個選項，一個退費一個另擇考期

我因為考量到一些學校的資料補齊的deadline，所以後來我就先跑去考試了

我收到這封e-mail之後就回說我要退費，昨天突然想到這件事情，確認了我信用卡帳單，
果然已經拿到全額退費

給大家參考一下囉:)



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