Re: [分享] 複查教學

[littlebowl (做了一場夢)]

我個人是覺得
如果ETS有明確回覆那算你幸運 遇到佛心的客服人員
如果是一直收到鬼打牆的內容
說要3星期的時間才能完成rescore 我想這才是正常的=.=

分享一下我的最近慘痛的經驗

10/13 我第一次傳真同時也寄email請ETS確認是否有收到

(收到的就是如w大收到的罐頭回覆訊息:
Please note that your rescore request has not been processed to date.
All rescores are completed approximately 3 weeks after receipt at ETS
and do not appear on your account until processing has been completed.)

10/18 這期間我去注意我的order status都沒有任何rescore的紀錄
      我再寄了eamil請他們確認是否有收到傳真

10/19 ETS回信: 我們收到了 但你給的信用卡號無效請重新傳真
10/19 我馬上重傳 換給另一張卡的資料 同時也請他確認有沒有收到&能不能過卡

10/21 ETS又再回了我罐頭訊息(如上)
10/21 收到信後我又重申了一次我的需求: 確認傳真收到與否

10/22 ETS回覆我: 我們的紀錄中已經針對你的問題跟你做了溝通了
10/22 我火大回了一封很直接的信 列明了整件事與ETS email往來的摘要
      並請他告訴我 到底他給我的哪一封email有回答到我的問題

10/23 就在剛剛收信看到: 罐頭訊息again 然後有新梗內容給我:

Please note that unfortunately because ETS receive hundreds of faxes on a
daily basis, there is no way of confirming if a specific fax was receive or
not until processing is complete.

Please contact us again within ten business
days from the date you submitted the fax to see if the information has been
enter into our systems.

所以看來:
請他們確認有沒有收到傳真這件事 真的是可遇不可求
有收到正確的回覆內容 算我們賺到
沒有收到才是正常哩!!



※ 引述《azcactus (Arizona)》之銘言：
: ※ 引述《windxx (風神)》之銘言：
: : 　　抱歉我不死心又來回了XD
: : 　　這次我依照你的方式寫過去（只把你寫的理由改成：我的deadline很近很近），
: : 　　結果還是收到一模一樣的罐頭回信：
: : 　　Please note that your rescore request has not been processed to date.
: : 　　All rescores are completed approximately 3 weeks after receipt at ETS
: : 　　and do not appear on your account until processing has been completed.
: : 　　......有人這幾天也也複查的可以分享一下嗎？
: 我想你應該照我跟你說的 依你的情形自己重寫
: 我的原信問的是'received and processed'
: 而這個process不是你要的答案
: 你要問的是receive

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你為什麼不喊我
        再遠我都聽得到

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.231.101.47
※ 編輯: littlebowl      來自: 61.231.101.47        (10/23 12:43)
推 ovolo:想問一下沒有收到明確回覆的人有沒有附上傳真過去的日期時間
→ ovolo:我也是有收到明確回覆的人 但我有清楚註明我幾點幾分和日期
→ ovolo:星期三傳真 下星期一寄mail詢問 他回覆正在處理中..
→ ovolo:晚上就收到正式的order confirm
→ ovolo:我的想法是雖然一天收到幾千封 但既然告訴你fax明確的時間點
→ ovolo:就應該不難幫我確認才是
推 themostwater:我有寫日期但是沒寫幾點....所以要隔三四天再問嗎？
推 windxx:我剛剛寫了一封長的信去罵人，看看有沒有用吧  =    =
→ ovolo:沒寫幾點代表除非他得去翻一天上千封的傳真才能幫你確認囉
→ ovolo:至於罵人的話 我的經驗是沒什麼用 除非能寫得有理又站得住腳
→ littlebowl:我想請問有收到傳真確認回覆的其他板友 是不是都有註明
→ littlebowl:傳真時間呢? 希望可以多些人分享經驗 總結出有效的詢問
→ littlebowl:方式給大家參考
→ windxx:我這次寫得很清楚，我寫了傳真的日期時間，我寫了received
→ windxx:、寫了processed（而且我有說明說我不是要問處理好了嗎只是
→ windxx:要問是不是已經在queue裡面排隊了），也把我前兩封信的
→ windxx:tracking code都寫上並且寫了摘要。
→ windxx:我也有特地說明我的重點是要問"fax"有沒有收到
→ windxx:如果都寫到這個程度了還是收罐頭信我就沒辦法了......
→ littlebowl:希望你能收到好消息 我現在只想被動等看會不會進order