話出蓮花
口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。
不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。
所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。
應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，
更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。
另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，
也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。
點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」
「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，
他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。
果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，
上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。
不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，
加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。
「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，
這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，
而應該換個說法：『馬上就來！』」
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。
尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，
以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，
也能感受到服務人員積極的態度。
‧ 價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人
想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，
幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，
雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，
正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。
「真是太便宜了！」張太太說。
「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，
以撿屎比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，
買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，
但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，
賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，
用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，暗示我趕快上樓。
想必，她也發現情況不妙了。
「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。
「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」
母親點出問題的關鍵。
「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』
買的人和賣的人，聽了都很有面子。」
沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。
她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。
換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」
為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，
再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。
甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。
‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，
事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。
孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」
我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。
但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，
在與人對話時，就能從嘴邊開出蓮花，美化這個世界。
【給自己一片心靈沃土】
所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。
而是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
--
很多人叫我跟你告白 你說呢？
你總是嫌我不告訴你 關於我的情感
你說....我能說嗎？
如果可以 那麼請你先喜歡我
我就會把一切都告訴你
"其實，我一直是愛你的!!"
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.csie.ntu.edu.tw)
◆ From: swtp21-102.adsl.seed.net.tw