推 wopqele:別在爭論了，這樣子沒完沒了!!! 04/19 17:25
→ wopqele:反正原PO就是被誤會然後保全態度差不爽!!! 04/19 17:25
推 wopqele:發洩發洩一下就好了，但是也不要一直爭論下去!!! 04/19 17:29
噓 ccleosh:不會推文回就好了嗎? 04/19 17:29
※ 引述《stan730827 (屎蛋妻)》之銘言：
: 睡不著...針對保全那部份回應妳一下吧
: 妳一直在強調，他懷疑妳，應該由他來證明妳不是賊
: 而不是由妳自己證明
: 好
: 那他要把東西拿去查清楚看看到底是不是他懷疑錯
: 妳又說妳嗆他要去客訴
: 這樣也不是，那樣也不是，請問他到底該怎麼做？
: 而且打從一開始我就不覺得他有哪裡懷疑妳是賊了
: 那就只不過是他應該做的工作而已
: 是妳一直覺得他覺得妳是賊吧
: 我跟妳有同樣的經驗過，我就不覺得他認為我是賊
: 如果當時那保全一聲不吭就放我走，我才反而覺得他有問題勒
: 那妳是不是又要說他事後不道歉
: 我當時的狀況他了解完之後馬上跟我說耽誤到我整個超好聲好禮的
: 妳這狀況還要他跟妳好聲好禮...妳自己都知道自己態度很差了
: 從事服務業的人是"人"...不是狗妳知道嗎...
: 舉一個例子給妳聽一下好了，也許舉的很爛，聽不進去也就算了
: 如果今天妳是警察
: 妳看到一個人帶著一把刀子在街上走過
: 妳會不會上前做了解？
: 如果妳上前做了解，那個人拒絕配合
: 一直跟妳說法律又沒規定不能帶刀子在街上走來走去
: 就只是要去切水果啊，你先證明我有犯罪再來問我啦
: 警察沒有搜妳身喔，只是希望妳把刀子收起來
: 更何況妳的情形就像帶著一把刀子經過銀行門口
: 妳是警察妳會就放著不管嗎？
: 如果妳說妳現在的狀況是完全沒帶任何東西，從未購物出口走出來
: 保全硬要叫妳配合他檢查，那就是他真的要找妳麻煩而且覺得妳是賊
: 就是因為妳手上拿著他無法辨識的東西，所以他才需要把詳情了解啊
: 所以妳是不是又要說那他憑什麼要妳自己證明東西是贈品
: 那如果當時他不先要妳提出贈品的証明，就直接要把妳東西拿走去調查呢？
: 妳肯嗎？妳會讓他去調查嗎？看妳的態度一定不肯...
: 提出證明本來就是一個步驟
: 就像有些賣場電器跟日常用品是不同樓，妳可以直接在電器那一樓結帳
: 然後從不是結帳的出口走，這時候經過保全就會給他看妳的結帳發票
: 好，然後他要幫妳證明那東西是贈品妳也不願意，態度很差說要對他申訴
: 那請問妳他到底要怎麼辦？
: 態度很差是妳自己說的喔(雖然看妳文章就猜的出妳態度不是很好)
: 妳連讓他證明他自己是錯的都不願意，事後還要人家跟妳低聲下氣？
: 如果妳態度友善，他發現的確是贈品還一附很跩的樣子
: 那我就絕對會同意妳
: 看完妳的文章還有妳的一些回應
: 妳只讓我覺得妳就是花錢消費者是大爺
: 別說我不站在消費者的角度想
: 抱歉，我自己就是消費者，我沒有理由不站自己立場
: 只是我也會站在服務業人員的立場想
: 他的態度不會不佳的情況，他應當做的工作就給他做
: 事後我自然會得到應有的禮數，得不到的話要申訴還不遲
: 一附大爺嘴臉還要人家以禮相待
: "服務業不是狗"
: 最後再跟妳說一次我遇過同樣情形
: 我一點都不覺得保全當我是賊
: 就這樣
: 妳不接受我看法也沒關係
很抱歉 害你睡不著 不過我為了這件事也悶得睡不好
你說得沒錯 他要我配合調查他無法辨識的東西我是不肯
為什麼 因為東西是他公司送的 而且那種試用小罐包裝
一般是不會在賣架上販售的 當然這並不是每個人都有的常識
但是要我跟你去哪裡問清楚 不可能 因為我也怕被栽贓
另外你舉的拿刀例子 我這樣說好了 我的刀子是你們公司送我的
我拿在手上時 卻說我要傷人
在他攔我時 我也跟他說了 這是贈品部的贈品
但他無法辨識 這部份賣場有幾處疏失 贈品部沒有告知我標記
或是告知贈品進入賣場的注意事項 (當然我自己也沒意識到)
保全不知道贈品部標記方式 我進入賣場時也沒人要我標記
事後才跟我說 東西要調查 要求我配合 你說得沒錯 我如果配合調查
事情也很順利的可以解決 但是我不知道他要帶我去哪裡 做什麼
而且我也怕被栽贓 再說我本來就清清白白 憑甚麼無端要跟你去
我有請他找贈品部的人來問 他也不肯 就是堅持東西要拿走
我也有告訴他 去收銀台刷條碼 一定沒有這樣商品
他也不要 就是要把東西拿走 繞一大圈 我並不是沒有給他機會
他盡他的職責 耽誤我的時間 再說我本是清白的
也沒有在當下得到應得的道歉 這跟我態度如何 是兩回事
並不是說我花錢就覺得我是大爺 說實在話 我一毛錢也沒花到
我也不覺得我是大爺 我只是覺得拿賣場的贈品 又要被賣場的保全帶走調查
是一件非常不舒服的事 當下只覺得被陷害
服務業不是狗 我很清楚 但是我也很清楚我不是賊
我有給他機會去調查 但他非要堅持他的作法 不是我要當他狗
然而賣場把管理工作 人員訓練做好 這些問題也不會發生
我也待過服務業 但是我卻沒有聽過
有要調查客人 時不先表示歉意
耽誤客人時間後也不道歉的服務業
而且事後的客訴如果沒有做 想必下次有不小心帶贈品進去客人
離開時也得再接受一次調查 不然是走不了
那一再發生這種問題 是不是應該賣場應該想辦法改進
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