推 gpoint:可愛服務生妹妹果然來道歉了....誠意十足阿 11/03 03:07
※ 引述《AAXXX ( .)》之銘言：
: 店名：鍋藏西堤
: 地址：大慶街
: 價位(每人)：150
: 這是一篇抱怨文 抱怨文 抱怨文
: 並不是對鍋藏西提的食物有抱怨
: 而是對於鍋藏西堤服務生的態度令人咋舌
: 上週六 10/29 中午 原本要跟女友一起去吃鍋藏西提的
: 我們從上週一就開始打電話嘗試定位
: 第一次打過去時接電話的服務生是男的 我跟他要求了我要定位兩人份的
: 結果他居然說週末應該有位置 不用定位
: 後來我跟女友討論了一下 看板上討論的這麼熱烈
: 也常常到了之後還要再等一個鐘頭到兩個鐘頭
: 所以我們決定還是要先確定好有位置我們才能出發
: 後來我又打了一次電話 很好
: 這次接電話的是一位女服務生 這次她一口直接回絕我
: [ 我們沒有訂位的服務之類 ] 之類 balabala 的話
恩.....這是老闆叫我這樣講的，我那時候聽到他叫我那樣回答我也很驚喜
但我想我應該有解釋balabalaꌊ因為我們店裡位置很少
如果你要訂六點半、六點之類的時間
我們五點開門
就是我們必須保留一個小時到一個半小時等客人來
那那些五點不到就在門口等的客人該怎麼辦?
如果有足夠的能力我們真的很願意大家定我們都有位置
但是如果定位超過店容量的ㄧ半
而且都訂六點六點半那我們該怎麼辦?
所以我們現在都只接受六點之前的定位
但是真的很抱歉造成你的不舒服
: 心裡覺得很不是滋味 這算什麼工作人員該有的態度
我不敢自己做這種回答低
只是那時候可能大家都急壞了
老闆常常ㄧ急就整個人亂掉><
對不起
: 我的態度也沒有很不好 跟女友講了之後 我們兩個都覺得這店的工讀生還真令人感冒
我不知道我是哪裡讓你不舒服
我是真的很抱歉
因為我一直都很努力作每ㄧ件事情......
不過如果讓你不悅
還是很抱歉
可能那時候忙(整間店兩個人><)
所以急著做其他事情
不禁就急了一點
對不起
但是我想我應該在電話裡有道歉很多次
是不是我的回答不能定位讓你氣壞
所以無心聽我解釋??
不管怎樣
我真的很抱歉
我發誓不會再有這種事情
對不起
: 後來女有親自打電話去定位 這次接的應該是跟之前都不一樣的男店員
: 他這次說了我們周五再打電話來定位就可以囉 ^O^
: 很好 我們也依約了週五再打電話去定位
: 到了週五 定位了 兩人 周六中午十二點
: ...................................
: 所有令人不滿的事情都將要在周六發生
: 周六那天 我們依約定的時間提早了近半個鐘頭出發
: 因為聽說不太好找 所以我們預留了半個鐘頭的時間來緩衝
: 中間省略 有一點難找 不過也還好 我們11點半就到了
: 我跟女友就先在外面看MENU
: 這時老闆出來了 他面帶難色的告知我們
: 因為前一天的工讀生忘記把我們的定位抄進去
我很確定這不是我
因為我那天中午不再
定位也不是我抄低><
但是店裡出差錯
再這裡跟你下跪道歉orz
對不起
: 周六中午的位置都已經被另一批客人全訂走了
: 老闆還說晚點在過去吃 他請客
: 但是聽到這種情況 我跟我女友早已沒有心情再吃這火鍋了
: 一切都是因為該店的工作人員的態度不夠專業與疏失
: 就算下午客人走了再請我們吃 我們也早已找到別的店吃飽了
: 更何況當時艷陽高照 我們以經騎了半個鐘頭的車了
: 天氣熱就算了 還遇到這種情況 實在是令人&$%*#
: 經過這次的事件 讓我感覺到一個餐飲店最重要的就是服務的態度
: 雖然這次我跟我女友的情況可能是偶發的
: 但是難保下一個有定位但卻沒位置的不是你(妳)...........
您是第一位說我們服務態度不好的客人
可能是太多偶發事件發生在您身上
讓您真得氣到了
如果換成是我
我一定也會生氣
真的很抱歉
我不知道該多說些什麼
真的只能道歉
我想我會跟老闆講這件事情
然後我會請他訂出ㄧ個制度出來
希望不會再發生這種事情......
對不起
真的很抱歉
我一定會改進
最後
我們並不是生意好就態度不好
決對不是也不會是
我想只是目前我們還有很多事情需要學習
所以
很多事情都還很凌亂不統一.......
至上十萬分的歉意
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