作者: itson ( V怪客) 看板: TaichungBun
標題: [閒聊] 美村南遠傳加盟店 企圖欺騙消費者！
時間: Mon Oct  7 13:27:16 2013

本人於遠傳約滿，
9月中在美村南加盟店門市續約換了一隻MOII 遠傳獨家的雙卡零元機，
當天沒有新品現貨，調貨後隔天拿到，
當時有附一張紙說明，若新品七天內有非人為瑕玼可整組換新，
消基會Q&A中也有這樣一個說明，



初期使用，雙卡功能都沒有問題，網路感覺也很快。

使用第四天突然出現異狀，
當雙卡同時待機時，二張卡都會訊號極低，甚至沒訊號可3G上網，
試來試去後，發現單一卡可正常使用，只有雙待才會有問題。囧


送回該門市處理時，
當時的服務人員一直不相信我的問題，
還質疑是根本不會使用上網功能
後來現場操作給他看，確定真的不能雙待上網才收件，
收件日是9/20號，送回原廠檢測要5~7個工作天，
扣掉中秋連假，
到10/1 都沒有通知手機送檢情況為何、什麼時候送回，
還自己親跑門市詢問，
服務人員找了很久才找到單子，
說有打去原廠，原廠回覆在等調料
承諾10/4號會再追貨，當天回覆我。
(當晚因之前服務人員態度不佳及超過承諾處理的時間都沒拿到手機，
已打遠傳客服客訴，隔天馬上接到道歉電話)



直到10/6號，完全沒有再收到任何來自遠傳的通知，
自行打去門市詢問才得知手機已到貨，
取貨時，服務人員說已整組換新，
但開封時有幾個疑點，
配件就不討論，
手機本體的部份，
第一次拿到手機時是自己拆到鏡頭和面版的保護膜，
這次完全沒有看到，
面版的部份也是滿滿的指紋，還是遠傳人員主動幫我擦掉，
當時雖然覺得很可疑，
但開機之後是乾淨的介面也就沒多想，
粗略的驗機後就帶回使用。



回家之後

一開始放了雙卡都滿正常的，
但開了相機，看了圖片檔後，竟然看到我第一次送修前在家裡試拍的照片!!!!!!!!!!!




根本就同一隻，沒有換！



當時發現被騙，但門市已關門了，
於是又打去遠傳客服客訴，
客服人員竟然跟我說：我明天休假，星期二回來上班再幫你處理。


這種事可以交接吧！！！！！
他才馬上改口說會交接給下一位客服請他處理。



今早先打去消基會1950專線，
詢問此次事件後續該怎麼處理來保護我們消費者自身權益後，
於門市上班時間打去問手機根本沒換新，
還讓我們等那麼久是怎麼一回事？

員工認為是我們放了記憶卡，是記憶卡裡的照片，
但我再次跟他確認，沒有放記憶卡，
是送修前手機試拍，直接存在手機當中的，
員工狡辯失敗後，說跟原廠確認再回覆我。



十分鐘後，另一位員工向我解釋：『原廠工程師，只有幫我們更新軟體！』
再次承諾這次會真的整組換新給我，請我把手機送回更換。


為什麼要這樣欺騙消費者，承諾換新品，
但根本沒有做到只會狡辯，被抓包就趕快道歉，
那當初為什麼就不能一次做好？？？

如果今天我們沒有發現手機裡還有舊照片，不就只能吃悶虧？

大家以後手機送修記得要記下手機序號，以免被不誠信的商家瞞騙！


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.120.129.2
※ 編輯: itson           來自: 140.120.129.2        (10/07 13:36)
→ sixwe:樓下請~~
→ FatHao:       啥？聊啥？
※ 編輯: itson           來自: 140.120.129.2        (10/07 13:38)
推 sormer:這是他們公司一貫處理態度，所以我後來再也不相信他們
推 ethen008:好扯
推 hanna623:我也不喜歡這家的態度
→ laechan:一開始就認定你不會使用上網的話後面想當然爾,__眼看人低
推 selene79616:推
→ ptttrk:其實只要符合換新條件   就直接叫他現場拆新機給你
→ ptttrk:和總公司投訴 也和消保會消保官線上申請  雙管齊下..很快!!
→ ptttrk:與此同時 不建議你在網路上寫比較"內心話"的評語
→ ptttrk:以後消費糾紛 也直接找官方"消保會"消保官處理最快
推 sean7073:遠傳的素質就是 你態度要一路壓著他打 讓他跟你賠不是
→ sean7073:不然他怎麼樣都會想辦法蒙混過去
※ 編輯: itson           來自: 123.240.96.126       (10/07 22:38)
→ hazel0423:我是原po朋友,總公司客服不願當場換新機,還是堅持送原廠
→ hazel0423:檢測,我很擔心送回來還是那支舊的~
→ ptttrk:購買7D換新機流程 其實一般是這樣
→ ptttrk:購買者手機有問題--回門市-->門市會幫你送檢測
→ ptttrk:門市---送維修中心--->工程師確認"非人為"
→ ptttrk:確認非人為導致,就會拆新機給你
→ ptttrk:真的擔心就馬上去填寫消保會 線上申請單 申訴吧
→ ptttrk:本來就不會當場換,換個角度想一下 雙方都要確保自己權益
→ ptttrk:要確認是否有更換新機   直接看imei碼就好
→ hazel0423:謝謝樓上熱心大大提供意見！
→ itson:遠傳突然願意現場更換新品，不過之前已向消保會申訴了