[新聞] 台南市「1999」市民服務專線 不滿意度

[alterna (小心，無良是一種病)]

http://www.nownews.com/2013/04/16/11689-2926942.htm

台南市「1999」市民服務專線　不滿意度高達三分之一

記者莊漢昌／台南報導

台南市「1999」市民服務專線只會轉不會答，不滿意度高達三分之一，話務通數及服務件
數位居5都之末。市議員邱莉莉16日提出嚴厲批評，指市民服務專線已淪為總機功能，比
民代服務處還不如，類此消極的為民服務態度，將是賴清德市長「看見未來」願景擘劃的
敗筆。

邱莉莉表示，根據研考會去年完成的「101年度台南市政府施政措施滿意度及民眾需求調
查」，市民撥打1999的滿意度只有65.3%，不滿意度高達34.7%，這對照去年同時也有做調
查的台北市滿意度91.39%、高雄市的98%、以及2011年台中市所做滿意度98.5%，滿意度相
距甚遠。

邱莉莉指出，五都去年1999的話務總通數，台北市與台中市均為218萬通，新北市106萬通
、高雄市74萬通，而台南市僅有13萬通。若換算成每萬人的服務件數，以台北市8,164件
最多、其他依序為台中市8,134件、新北市2,706件、高雄市2,671件，台南市少得可憐只
有691件。兩項使用率的指標都顯示台南市1999市民服務專線「非常漏氣」。

邱莉莉表示，台南市的1999市民服務專線委外經營，去年的勞務契約載明每月話務總量必
須達１萬通，若未滿１萬通，則每差100通扣款得標價1%的金額。她檢視去年每月話務量
全部都達到勞務契約的保證量，但竟有６個月剛好１萬通出頭，如果扣掉外撥電話，則沒
有任何１個月能達到１萬通話務量，雖然研考會宣稱外撥電話包含業務聯繫、回覆民眾、
外撥關懷和執行電話調查，但設在市府的1999辦公處所，並無研考會人員隨旁督導，是否
用外撥通數來補足門檻？外撥電話的用途為何，市府根本沒人知道「話務量黑數」。

更離譜的是，明訂41項派工項目，都訂有處理時間的標準，和一般陳情案件不同，派工項
目著重立即性，但１０個相關業務局室是否有在時間內達成，研考會對此居然沒有後續管
考，乃至沒有任何局室被列管，派工處理時間標準簡直形同具文。


邱莉莉表示，為瞭解1999專線實際執行情況，她於４月３日找了３位神秘客分別撥電話詢
問有關１２年國教、裝置假牙、公車資訊３項基本問題，服務人員態度雖親切，但專業程
度嚴重不足。面對１２年國教超額比序和校外學習機構認定的詢問，服務員說要問教育局
才知道、幫忙轉接；裝置假牙的問題，神秘客連居家地點都表明，詢問有哪些診所可裝置
假牙，服務員答稱要去問衛生局，並給了衛生局總機電話；面對公車資訊有關電子票證購
置地點的詢問，服務員竟要神秘客自行找客運公司洽詢，專線的服務品質令人搖頭，比民
代服務處還不如。

另外，研考會推動「政府服務品質獎」參獎，台南市每年的排名都是５都之末，邱莉莉則
要求市府檢討改進。她要求王時思主委允諾，以研考會職掌的1999市民服務專線和推動政
府服務品質參獎成果，兩項可數據化的指標來衡量研考會成績，不能讓市民被迫接受３等
國民的服務品質。



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.40.113.232
推 MooonRiver:請問XX局 XDDD 這樣真的很像在當總機
→ swt24090:台南1999不知道可不可以問家裡附近那裏有消夜吃 囧>
→ yuansaint:我打過高雄的1999 第四台亂鑽外牆設管線 他們說有先連絡
→ yuansaint:第四台嗎? 我跟他說聯絡過了她就說好她會幫我再次聯絡
→ yuansaint:同時也通知環保局還什麼局的 禮拜一XX局就打電話來問了
→ yuansaint:效率還不錯...台南的還沒打過 不過剛起步還有改善空間
推 luther0583:1999在南縣時代就設立了，縣市合併後把南市的2981000也
→ luther0583:整併進去，所以稱不上是剛起步
→ robeant:1999一直都有吧
推 yuansaint:我不知道台南有2981000...XD
推 HsiehFrank:一群刁民
→ robeant:說刁民倒還好，比較像是議員小題大作
推 Josephmen:統計數據顯示真是落後其他四都很多  台南加油吧
推 darknyx:打過幾次說要回報結果都沒回報，再打去問就開始各單位互推
→ TOTOROX:台南的沒打過,不過高雄的效率很高。且幫我忙的清潔隊阿伯
→ TOTOROX:還叮嚀我ㄧ定要回報給1999說他完成任務，不然他會有事情。