Re: [轉錄][新聞] 林鳳營副站長現身！ 90度鞠躬+쐠…

[tccan (阿駿)]

　　這一個事件我來講一下我個人的看法吧。因為我個人目前是台鐵的志工，
也常常有機會服務到這些身障的旅客，而對於這一個事件，我只有從那位當
事者在鐵道板那邊的文章，還有就是新聞報導所看到的情形來說一下個人的
看法。

　　就是這一個事件，林鳳營站當天的值班副站長對於當事者的態度的確是
有所問題，這也就是問題的癥結點所在，但還有另外的問題就是，起程站與
列車還有到達站的聯繫這方面，也是有很大的問題存在，所以才導致後續整
起事件的爆發。

　　而其實當時林鳳營站的值班副站長的處理與應對方式，要說沒有錯，他
的確是沒有錯，但錯就是錯在他對於旅客的態度不佳，不管從哪方面來看，
這應該是事實。但服務態度不佳雖然是事實，但還有一個問題就是，真正的
事實是不是就如同當事者所說的那麼誇大，這也是問題的所在，當然這一個
問題已經是無解了，真相應該也只有當事者與副站長二個人知道了，外人根
本就已經無法得知了，因為沒有監視器或是錄音設備，所以現在不管說什麼
，也根本無法把事實真相還原出來了。

　　如果我說整起事件只是因為副站長與當事者在言語溝通上有所誤解，或
是當事者其實根本就誤解或曲解了當時副站長所說的話，因此加油添醋把事
件給誇大，我們外人現在也根本沒有辦法證明是不是就是這樣了。就算我說
事情的真相只是當事者的誇大，當然沒有錄音，沒有錄影，根本就無法證明
事實真相，就算是當時的值班副站長真的有說了那些話，當然我們也無法知
道，因為現在講什麼都已經沒有用了。

　　因為就我長期在車站服務那麼久，就真的遇到數不清的事件，就是站務
人員態度明明就沒有很差，也沒有很不耐煩，但就是會有那種澳客根本就是
接近無理取鬧的情況，有時就是因為忙著剪票與收票，請他在旁邊稍等一下
而已，就說站務人員完全不理會乘客的詢問，然後服務態度惡劣或是老大心
態......等，但明明事實根本就不是這樣，但在局長信箱的投訴案件中，十
件中起碼有一半以上，投訴者都是把事情的經過誇大喧染，甚至還遇過回覆
之後不滿意，不但原本的事件繼續的誇大喧染不說，甚至把主管一起投訴進
去說台鐵只會官官相護......等，這種人我們車站都有遇到過的。

　　也遇到說很久之前有人在鐵道板投訴說，我們車站的售票員對旅客的態
度惡劣，用信用卡買票時，車票與信用卡都用丟的丟出窗口，他要用整個身
體才能擋住，好在我們車站在售票口旁有一個監視器，我們車站就調出畫面
來看，反覆了看了很多次，完全沒有那個人在鐵道板上說的那麼誇張，然後
當時我也有私下問了一下那個售票員，因為那個售票員我很了解，他是不可
能會這樣做的，當時他也很確定說，根本沒有所謂的將車票與信用卡用丟的
丟出窗口給旅客的那種事，如果說動作大了一點是有可能，結果可能就因此
就被那個旅客誤解了，結果事後我也直接把疑點直接一項一項挑明出來，包
括與售票員的訪查與監視器的畫面經過後，對方什麼話也說不出來了。

　　不過對於這一次這一整起的事件，我是覺得真的雙方面都要負一些責任，
因為我個人擔任台鐵志工已經很久，我這種身份就是，一樣是在第一線直接
面對乘客，但脫下了志工背心之後，我也是一般的乘客，一樣也是買票搭車
的，當然我如果到了其他的車站，有遇到態度不佳或是惡劣的站員，我也是
不會客氣直接投書的，因為你既然是站在第一線直接面對乘客的，不管怎樣
一定要以客為尊，就像我也常常遇到很多澳客，但我也不會直接就在現場與
對方對嗆或是碎碎念的。

　　而鐵路這邊對於身障旅客的服務的確是不夠，相關的設備也無法達到很
恰當的服務水準，這也是不能否認的事實，但這也並非是一朝一夕就能馬上
解決的事，當然有很多人會認為說，只要花一點“小錢”就能辦到，為什麼
不花這一筆“小錢”把事情做好？這些人都把事情看得太簡單了。

　　的確，如果要將每一個車站的月台，都提升到標準的高度，的確是不用
花太多錢就能辦到，但是不要忘了，台鐵的列車不是像高鐵那樣，全部就只
有一種單一的車型，也不是像台北或是高雄捷運那樣，只有單一的型式，所
以直接就能與車廂地板同高的設計。台鐵的車型太多太複雜，在月台高度標
準化的同時，連車廂的車門階梯也是要一起修改的，台鐵全線有二百多個車
站，客車的車廂則超過一千輛，一個車站的月台標準提升是小錢，但是台鐵
要改，就是要全線超過 200個的客運站都要一起改，而所有超過一千輛以上
的客車車廂也全部都要改，這樣就絕對不是花一筆“小錢”就能辦到的事。

　　重點是，台鐵負責施工的部份，是以“工務段”負責的，而工務段不是
只有負責改建月台就完了，包括鐵路的路線、橋樑、隧道的養護、施工、改
建或新建，全部都是工務段在負責，每年的錢就是這麼多，如果再把錢全部
拿去只專門改月台，難道其他的工程就都不用做了嗎？而我們偉大的那一些
立委諸公們，每次就只會要求台鐵在他們的選區內增停自強號以服務選民，
然後台鐵要求一些預算的時候，就百般的刁難台鐵，再不然就以增停自強號
的方式來作為交換條件，要能拿到什麼充足的預算那才有鬼。

　　其實整起事件，最主要的原因就是林鳳營站的身障服務的設施不足，而
台鐵方面最正確的作法，就是當初在當事人準備要搭車之前，就要很確實的
並委婉的告知該位旅客(當事者)，請儘量不要搭到該站，而當時就是在溝通
與聯繫上真的是出現問題(這一點應該要檢討並改進)，而不是等到旅客上了
車，先說不能到林鳳營站下車，然後又說可以到，最後到底行不行，應該是
在上車之前就要先確認完畢，這一點沒做到，就是要檢討並改善的地方。

　　再者，以我在車站服務了那麼久，當然也有服務不少的身障旅客，並使
用輪椅專用的渡板協助他們上、下車並全程協助他們能順利進、出車站，大
多數的這些身障旅客(或陪伴者)態度也都很不錯很和善，但的確就是會有幾
個那種態度也不能算是惡劣，但就是一付“我付了車票錢我就大爺”的那種
心態，對於我們這些幫他上下車的服務人員，態度或是言語一點都不尊重或
是根本就不是很客氣的那種態度，我們這種看旅客已經看很多的，當然也不
會覺得說怎樣，你對我們不客氣，但我們還是要盡心盡力的讓你順利的搭上
車或是安全的離開車站，而像這一個事件，第一線的人員直接這樣與旅客發
生言語的衝突，這就真的是非常的不應該的一件事了。難怪以前曾經聽過一
位路局的長官說過一句話，就是“有你們這種熱心助人的志工在台鐵，台鐵
的服務才會進步，如果沒有志工光靠員工，那服務只能原地踏步甚至是往後
退步了。

　　所以，整起事件來講，台鐵方面當然還是有很大的進步空間，服務的態
度當然也是要有所改善，相關的旅運設備也是一定要有所改善的，但是，能
夠在很短期之內改善的，大概真的就只有服務態度這一項了，旅運設施的方
面，台鐵當然不是不改，而是目前正在按計劃逐步的在進行之中，但改善的
速度不是一下子就能改好的，當然了，很多新建的車站對於身障者來講已經
算是很不錯的了，例如南科站、中洲站、長榮大學站、沙崙站，這些台南市
境內的四個在去年與今年年初新建(或改建)完成的車站，對於身障者的旅運
設備就已經算是很不錯的了。

　　而其他不少的車站，要改說真的也不是很容易的，光是台南市的境內就
有二個車站已經有百年歷史了，然後超過五、六十年歷史的車站也不少，其
他車站最起碼也都有超過二十年了，而這些車站要改善的話，根本就是穿著
衣服改衣服，不是很簡單就能改好的，除非每一個車站就如同沙崙線的車站
或是南科站這樣是新建完成的新車站，當然相關的服務設備就能一次性的到
位了。但很多車站根本就沒有辦法直接砍掉重練(除了台南將地下化外)，其
他的車站就只能就地改善了，就地改善的結果就是，一面要兼顧營運，一面
又要施工，這種的進度當然不可能多快的，而那些越老的車站要改就越不容
易了，就像林鳳營站與保安站這二座都算是歷史性的建築來講，請問有人會
同意將車站整個拆除重建嗎？這是不可能的事嘛，頂多就是整個車站像高雄
舊的車站那樣整個遷移後，在原處才有可能再蓋新的站房。這樣一弄，沒花
個五年的時間是別想弄好的。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.204.94.115
※ 編輯: tccan           來自: 123.204.94.115       (04/03 22:40)
→ jordonmi:說那麼多有啥用 你能體會當事人受辱的心情嗎
光憑報紙與新聞的報導，我不知道事實的真相是不是真的就如同當事人所說的
那樣，因為就光憑當事人的一面之詞是不足採信的。除非真的有很明確的證據，
像是錄音或是錄影，證明真的是當時值班的副站長真的說出了那種話，否則有
很多人真的就只是會因為言語上的小誤解，就會認為對方是不尊重......等，
明明就沒有這個意思，但當事者就硬是會認為說對方“一定”或“絕對”是在
污辱或是不尊重他，然後就開始把事情無限誇大了。
推 paintfor:中肯.
推 MooonRiver:提供了大眾另一個角度的看法 推
推 amou1030:說真的這件事情 真相是如何....實在是無法判斷
→ amou1030:但是如果真相如報導所言  副站長當然不對
副站長當時的言語或是態度不佳，有可能的確是真的，但我一直覺得不太會
到那麼誇張的程度。但就算是真的有那麼誇張，沒有證據誰也不知道。
另外，如果我說事情的真實根本就沒有那麼誇張，完全就只是當事者的過度
誇大，因為沒有證據證明，所以在板上不相信的人還是不相信，而且絕對會
認為我這樣的說法根本就只是在為台鐵辯護，就是因為就是沒有證據佐證，
所以這個假設我不會這樣說。但其實就算我拿出了證據出來說明，也一定還
有人不相信的。這整起事件我目前唯一可以確定的事實就是，當時值班副站
長的言語或是對待當事人的態度的確是有所不佳，但有沒有如同當事人所說
的那麼誇張，我真的就不予評論。
→ ec65:設備老舊可以婉轉告知 誠懇待人
所以說，設備的問題不應該是上了車之後才在那邊反反覆覆的說不行，然後又說
可以，應該要在上車之前，起程站這邊就要先向到達站確認，確定可以順利下車
之後，起程站這邊才應該讓他上車。
推 paintfor:這件事的最大問題是台鐵的設備,並不是副站長一個人的責任
→ paintfor:他的態度是否不佳或歧視並不能只聽身障者的一面之詞.
推 songga0909:我若是當事人，站長態度好，我一定會配合阿!
→ songga0909:pain版友說的也沒錯，哀
→ paintfor:有的人內心自卑,別人無心的一句話也會被他認為是歧視.
→ forever7681:恩！最大的問題還是台鐵本身～小站人員不夠也是問題
※ 編輯: tccan           來自: 123.204.94.115       (04/03 22:58)
※ 編輯: tccan           來自: 123.204.94.115       (04/03 23:06)
推 angel510:對旅客的態度不佳已經是很嚴重的錯誤了
→ lun168:希望台鐵今年有增列名額，淘汰機制
推 meeer:最大問題仍是台鐵本身缺乏"無障礙"的設施!
推 yumemi2001:中肯 只是希望這樣的事情發生之後 都能得到進步吧
推 tzuyang:過度誇大～或許是有可能，文筆好點，寫到讓他受傷想自殺
→ tzuyang:文筆差點的，頂多照實講，或根本連講都不知怎講
→ tzuyang:不過既然有說出這種話，處分還是一定要的
推 orkkys:還挺中肯的  態度這種問題真的是各說各話
推 hen2022:中懇 很多事情也是一樣 不能只看片面 要有確切證據再評斷
→ hen2022:新聞有時我在看 都只是信一半而已 因為沒有聽對方解釋的話
→ hen2022:用與論壓力 只是抹殺掉一個人!
推 sky6969:=============== 態度不好就是最大的問題 ===============
→ sky6969:===== 今天你去吃小火鍋 店員臭著臉聽你點菜 還要 =======
→ sky6969:===== 你點快一點 然後送東西來還丟在桌上 結帳時 =======
→ sky6969:===== 你拿千元大鈔 他還說: 是沒有小張的喔? 請問 ======
→ sky6969:===== 這樣你還會認為那店員該做的都有做阿 他沒錯阿 ====
推 magicpd1983:態度好不好不知道，只知道當事人觀感不好受~
→ StarHero:台鐵票務本來就不好，只是大家不想計較而已
推 purplecoldly:推這篇 確實不能只靠煤體的片面之詞下定論
推 lin40032:台鐵的票務真的很多態度不好
→ lugh:就單一個點來看好像就覺得也還好啊，但旅客是來自各地遍佈各
→ lugh:處，像那種車票和錢一起飛出窗口的事，我也看了不是一兩次了
→ lugh:雖然說人多，但也沒必要這種時候練內力吧，票飛那麼遠....
推 crossline:同意 態度都是雙方的 而且這個事件來說 在前一站人家就
→ crossline:告知那位女士林鳳營沒有無障礙設施了, 她堅持要去
→ crossline:那麼就應該明白會有不便之處  或許副站長講話也急了點
→ crossline:最後才會變成鬧這麼大吧...