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公車評鑑 神秘客99條路線搭透透
記者吳孟珉／台南報導
小心「神秘客」就在你身邊！大台南公車年載客量成長百分之八十四，但民眾對公車服
務品質要求相對提高。交通局今年公車評鑑首度請來五位專業評鑑者扮成乘客「微服出巡
」，三個月內要將大台南九十九條公車路線搭透透，並提交成績單供市府參考。
市府每年針對府城客運、新營客運及興南客運進行年度例行性的公車評鑑，然而，往年
評鑑均是事先通知，再由考核小組到場檢視。今年交通局改弦更張，請來五位以交通相關
科系學生為主的「神秘客」，從七月至九月要將九十九條包含幹線、支線及市區公車的大
台南公車搭透透，且每一條路線平均要搭上三回，「神秘客」會將搭乘心得及優劣點詳記
供交通局評鑑參考。
由於「神秘客」都不是交通局的熟面孔，這樣的「陌生人」讓公車司機無從防範，交通
局表示如此最能反應事實，並從中找出公車問題做為未來改進參考。
http://www.cdns.com.tw/20140805/news/ncxw/T90016002014080419024500.htm
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