Re: [小心] 津香茶葉公司會當奧客(已補飲料圖）

[dmj62123 (天空之城)]

第一點 原PO似乎搞錯重點，標題一下就是津香公司會當奧客？
       你知道當天並不是公司聚餐，而是朋友小聚?
       留三個負評，只有一個是津香公司的人，其它並不是
       而你標題直接打上津香公司當奧客，是直接把全公司拖下水
       如果你針對當日留評的事件，PO上網尋求公道，那也只是一件
       用餐的糾紛而已，結果現在造成大舉對公司獵巫式的洗負評
       公司不能採取法律行動以自清?？

第二點 發現菜中有頭髮是當下就馬上和服務生反應，而不是事後結帳來硬拗免費
       而服務生來看過後，也補償一壺飲料作為補償，結帳時也沒刁難那三盤菜
       要免費或作其它賠償。

第三點 份量算小，如同你說的真的是見仁見智的觀感，一盤蛤蜊十顆二百元，
       也只是陳述事實而已，也並不是客人抱怨的重點

第四點 釣竿部份，澄清文也說那天孩子都很開心，就說了句一直討才提供釣竿
       就變成奧客刁難?

第五點 外帶飲料，餐廳生意太好，一直沒送上桌，也反應了，都沒下文，後來
       只好取消，外叫飲料，當下餐廳要求要外叫飲料也可以，但是要收清潔費
       客人也很爽快的答應了，如果認為客人站不住腳，就直接拒絕就好，
       要清潔費客人答應了，錢也收了，卻在網上批評客人奧客?？要批評也可以
　　　　那你們就不要收清潔費，這樣立場就更理直氣壯了！！

第六點　到餐廳帶蛋糕慶生，我相信很多人都幹過這事，但是事後在指控客人奧客時
　　　　全都拿出來說，如果你是要累積罪狀，看起來洋洋洋灑灑，我也是無言

第七點　拉肚子事件，在餐廳上留評說拉肚子，沒有說集體食物中毒，事後也沒就此
　　　　到餐廳大吵大鬧，要求給個交待或要求賠償，當事人也是事後回家才說，
　　　　也不是找記者來公審貴餐廳，結果被渲染成奧客故意製造事端?

第八點　以上指控，二到七點其實都是小事，餐廳當下來個電話，大家客套兩句，
　　　　說個sorry,其實很容易就化敵為友，可是第一點直接把人家公司直接砥毀
        成奧客製造公司，原PO覺得恰不恰當?？全公司的商譽和幾十名員工，全被
        你一則貼文就被攻擊到體無完膚？你錯對評論澄清很OK，直接拖整個公司下水
        你覺得以公司經營的立場可以吞下去?？

這篇文章不是代PO，我去瞭解當事人的狀況後再來回應你的文的，其實我不認為這件事
要搞到這麼嚴重，但是人家公司還在持續被洗負評，請問原PO，你認為這樣恰當嗎?？
我也請當事人何不直接和餐廳聯絡，當事人也請人直接和餐廳溝通四次，老老闆說會撤下
但是卻一直無動靜，後來再聯絡卻說都不知是誰PO的，無從撤起，所以原PO都再回文了
你可以看完我的回文，再想想這樣作是不是正確的作法？？




　　　　




※ 引述《rotttttt (溺水的遠)》之銘言：
: 晚安 我原PO
: 如果因為幫朋友代PO文被告我也認了
: 以下幾點聲明



: 我還是幫我朋友轉達
: 1-菜裡面有鐵絲或是頭髮
: A:
: 通常顧客提出疑問
: 餐廳一定是補償或是不收錢處理
: 但是貴司提出反應後
: 卻不是留證據請工作人員來看
: 而是事後跟店家反應菜裡面有頭髮或鐵絲
: 我們承認新來的服務生確實經驗還不足
: 在詢問上確實有加強的地方
: (詢問頭髮長度跟顏色)
: 但是貴司有問題怎會沒有請我們去查看
: 至少讓我們知道是哪幾道菜出了問題
: 或是我們的品管有漏洞
: 好讓我們改進或是補償貴司
: 沒有........
: 2-餐點的份量算小
: A:
: 這部份真的是見仁見智
: 總不能貴司來了20幾個
: 吃了一盤蛤蜊然後寫大約10顆
: 就評論餐點份量小吧?
: 本餐廳菜色如何大家可以上網查查別人分享的評論照片略知一二
: 3-釣竿部份
: A:
: 這是本餐廳為了給民眾玩樂所推出的服務
: 因為我們釣竿是有限的
: 再加上假日人真的很多
: 沒辦法提供給每個顧客玩
: 造成您的不便我們也是覺得抱歉
: 4-外送飲料
: A:
: 通常進店的客人如果帶個零星杯
: 餐廳通常會睜一隻眼閉一隻眼
: 給客人方便
: 但是在餐廳叫外送飲料...
: 站不住腳吧？
: 貴司說我們生意太好,飲品遲遲未送到
: 餐廳這邊感到不好意思
: 通常假日都是餐廳最忙的時候
: 而且門口就有禁帶外食的標語
: https://i.imgur.com/H1iMupO.jpg
: 然後菜單上面也有寫
: https://i.imgur.com/6IYyntO.jpg
: 更何況當天你們也買有蛋糕進來慶祝
: 來餐廳慶生,我們當然歡迎
: 就算提前帶蛋糕請我們冰起來
: 我們也願意配合
: 但事後我們家的服務生
: 除了收盤子外
: 還要處理你們喝完的飲料+蛋糕...
: 那麼酌收一成清潔費給我們家的服務生也不為過吧
: https://i.imgur.com/HjVmWxh.jpg
: 5-拉肚子事件
: A:
: 如果我們餐廳食材不新鮮
: 這部分應該會引發全體集體食物中毒吧?
: 照貴司文的敘述來講
: 好像是只有單方面的個例?
: 另外如果真的真的真的食物中毒在拉肚子
: 應該已經選擇就醫或是反應給店家
: 怎麼貴司還會在餐廳待到下午3點多離開呢?
: 我們餐廳也有提供協助
: 或是可以幫貴司叫救護車
: 我們也願意提供後續協助的服務
: 但是...都沒有
: 所以我們也不清楚到底是怎麼一回事
: -------------------------------------------
: 如果真的覺得餐廳
: 菜不優、服務差、環境爛
: 給予負評我們都虛心指教
: 可是當你一個證據都拿不出來
: 頭髮?
: 鐵絲?
: 拉肚子?
: 就直接給予餐廳一星負評
: 對於我們餐廳來講
: 這是一個很大的傷害以及不實指控
: 貴司也是創業公司
: 應該也很明白被人這樣指控
: 心會有多涼
: 水瀨閣雖然是一間在荒郊野外的小餐廳
: 我們也是秉持著以客為尊.和氣生財的精神
: 我們服務您，也希望您能尊重我們
: 謝謝
: -------------------------------------------
: 我自己的話 :
: 在代PO這些文跟圖
: 我都有看過監視器畫面
: 今天這件事不是你不能給一顆星
: 而是當你選擇做這件事時
: 你的合理性在哪裡?
: 今天你可以上網實名寫評論
: 那我也可以在選擇我的管道來讓這件事公開
: 如果因為幫朋友這件事被你們告
: 那我也只能無奈地接受了
: 造成台南版的混亂
: 餐廳也感到抱歉
: 老闆說
: 這個月 (10月)
: 來店消費的鄉民(出示台南版的畫面就可)
: 就招待
: 當日特色隱藏餐點一份
: 當季水果一份
: 造成台南版的混亂小弟一鞠躬
: ※ 引述《dmj62123 (天空之城)》之銘言：
: : 我也是代po
: : ============================
: : 津香已委託律師針對po文者及推文中有對津香公司
: : 發出任何未經查證的謾罵砥毀文者
: : 一律提告，鄉民可以推文推很爽，也可以罵的很痛快
: : 但是如果只看單方面的說法就開罵，對人家公司商譽的影響
: : 都將付出代價！
: : 給鄉民一次機會，如果只是道聽塗說就在PTT和FB上發負面及負評文的
: : 請自行刪文，我們每一篇文都有備份及拍照，
: : 10月14日津香委託律師將正式遞狀提告
: : ============================
: : 以下是津香公司還原真相文:
: : 10/6(日) …11位大人13位小孩到水瀨閣用餐…
: : 本來訂2桌戶外的….但後來覺得離得有些遠就擠一桌
: : 有跟店家告知改成一桌…..剛好也有其他客人在等…所以另一桌馬上就有人坐了
: : 上菜速度算快…但一開始的前幾道菜中的其中3道有頭髮或是鐵絲的東西
: : 所以我們跟服務生反應….後來來了一個小姐…..拿了一壺飲料來補償…但我們本來就
: 不
: : 是要拿頭髮鬧事的客人….所以沒有拍照….後來那位小姐還問我們頭髮長度和顏色…..
: : 餐點的份量算小….一盤蛤蜊大約10顆….200元…其他不記得了
: : 東西不難吃….但也不算好吃
: : 飲料叫了3壺…加上補償的一壺….共四壺
: : 小孩吃飽後吵著要釣魚…問了服務生有沒有釣竿….服務生說沒有了…都滿了….小孩好
: 失
: : 望…..最後隔了一段時間….又跑去問一個的伯伯…..他才幫孩子綁釣竿…孩子幾乎人
: 手
: : 一支…..好開心……一支釣竿加魚餌50元…這部分OK…但一開始就可以幫孩子綁釣竿的
: …
: : .為什麼就要一直討才有釣竿
: : 我們後來有再加點飲料，但可能餐廳生意太好，所以一直沒送來，所以我們取消了飲料
: ！
: : 這時大約是一點半左右叫了鮮茶一番的外送飲料，外送員送進來時，櫃檯那位小姐有說
: ：
: : ＂我們禁帶外食，需要先幫你冰起來？＂我們說不用了！過了半小時後，小孩玩得太熱
: 了
: : ，我們才打開飲料喝，這時小姐又過來了，妳們喝了飲料，我們要收一成清潔費！
: : 結帳時，我們有問一下結帳小姐可不可以不要收一成，她態度很强硬的說：不行，我們
: 剛
: : 剛有跟妳們說了。＂可是你們菜單上沒有寫加一成阿！＂＂我們有口頭說了＂於是我們
: 便
: : 付了＄8778元＂，＂有發票嗎？＂＂我們只有收據＂，於是她開了二張收據，一張＄40
: 00
: : ，一張$4778！＂
: : 我說：那請問頭髮的事件如果處理
: : 結帳小姐：我們已經補償?，
: : 最後我們就離開了！
: : 回家之後，我才知道我先生在水瀨閣已經拉肚子二次，回家又拉一次
: : 我覺得要讓餐廳有改進空間，所以我上水瀨閣FB留言了負評＂貴，份量少，餐點多盤有
: 頭
: : 髮，於是乎對方就開始反撃了！
: : 從星期日下午開始到小茶老師的FB亂留負評，從下午，晚上一直到上午都不間斷，到了
: : 早上竟然還PO了PTT, 文的內容時問順序顛倒是非。下面一堆鄉民跟著起鬨！
: : 個人私下糾紛 ?，演變成公司戰爭，毀謗小茶老師和津香茶業！
: : =======================================================================

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.142.86.89 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tainan/M.1570457475.A.571.html
→ BigCat: 1.如果第一篇是你順的稿而不是那種點點文，大概不會這麼慘
→ BigCat: 2.第二篇0-5的什麼時候要處理？還是就放著桶？
推 spirit119: 老闆怎麼不親自出來回文
→ liubr: 等著看
噓 QkooQ: 講那麼多幹嘛？第一篇就說要告了，等你們結果啦！
推 longloveyu: 第二點,你們事後結帳時不是加碼免一成清潔費當補償嗎?
→ longloveyu: 就是因為店家不同意, 才有後續的事發生不是嗎XD
推 SKLS: 終於要切割員工止血了嗎？
→ BigCat: 那篇不回應真的放在那邊一來踩板規二來矛盾你現在的這篇
推 peipeiko: 一開始出來那篇不要通篇.....是這篇就好多了
→ BigCat: 卡位等後續
推 QkooQ: 樓上你怎麼這樣…
推 spirit119: 那篇...兩小時就被被噓到X5 危機處理真的很重要
→ d211028: 越描述我越混亂了，要準備求懶人包了...
噓 timmyjjljg: 先說生意太好，然後又說一直討，再說不是奧客
→ BigCat: 不錯啊，知道要刪了，那就真的坐等看哪邊法院認證了
→ RB1125: 所以告了嗎 還是說說而已
→ NmoG: 第一點我覺得滿奇妙的，會知道名字可能就是訂位用了津香，或
→ NmoG: 是結帳時要求開三聯式發票(或打統編)才可能知道吧？所以店家
→ NmoG: 大概是這樣所以認為你們是津香的員工？這樣應該也很正常
噓 queen31227: 刪文了xDD
噓 longloveyu: 幹嘛刪文XD
→ BigCat: 有踩線的自刪還好啦，反正第一篇點點文還在
噓 longloveyu: 哦哦哦~ 我以為是點點文被刪XD 沒注意到還有踩線文
噓 ruby333: 剛不是說不回應 拜託腳站穩一點好嗎？
噓 MattDemon: 呵呵 路過噓
噓 ruby333: 喊告喊那麼大聲 給鄉民機會耶 現在想走什麼路線？
噓 WilsonWang: 只准攻擊別人，不准別人澄清反駁？
噓 timmyjjljg: 你恐嚇眾版友嗆要提告，你以為大家忘記喔 https://i.i
→ timmyjjljg: mgur.com/XPJFaE1.jpg
噓 as3583922: 為什麼小茶老師 一直有人在刷5星？
→ as3583922: 打副本嗎？
噓 ruby333: 私人聚餐一開始不說？現在切割更難取信於人
噓 timmyjjljg: https://i.imgur.com/5u4wusj.jpg
噓 james21: 好亂啊啊啊啊啊啊
噓 QkooQ: 明天貨照送，生意再做
噓 Qhebe: https://i.imgur.com/horE0WM.jpg
→ Qhebe: 私人聚餐用公司名字還原真相？
→ ruby333: 我明天一定致電「該公司」了解一下通路商 「該公司」私人
→ ruby333: 員工素質讓人不敢恭維
噓 heavenwhite: 越回對你們的印象越差
噓 wolken1202: 刪屁
→ ruby333: 我怕我在路上不小心買到事後知道會感到噁心不舒服
噓 kilof: 在硬ㄠ阿
噓 mikami1027: 我看了都想給負評了 講理講不贏就開始搬出態度禮貌這
→ mikami1027: 種
→ ushotu: ruby大屆時能上來分享嗎?
→ ruby333: 不管是人還是公司都講求誠信 前後矛盾大家眼睛是雪亮的
噓 gogojazz: 代po怎麼現在氣氣氣氣氣
→ dd8818ois: 台南版假日用餐公道之亂
→ ruby333: 如果明天能抓到時間去電 我會全程擴音再錄音！避免人家
→ ruby333: 說我態度惡劣
噓 kilof: 第一篇說津香公司澄清 結果現在又說只是朋友小聚 是怎樣
噓 nightnine: 所以你說的fb亂留負評呢 有留證據嗎
→ WilsonWang: 請ruby大要到名單後私我，謝謝您～
噓 cutielee: 只看到現在一直刷五星
噓 n1116: 代po，你的...跑去哪兒呢？
→ nightnine: 話說 之前在某餐廳吃東西 結果餐點送太慢就跟店家說取
→ nightnine: 消 再另外訂foodpanda 超爽的
→ dd8818ois: 我有預感明天這事會佔新聞的兩分鐘報導
噓 as3583922: 刷一整排5星 刷一整排茶葉
→ ruby333: 上新聞我就不用打電話去問了啊 我玻璃心得很也怕人家嗆
→ ruby333: 說要吉我耶 怕.jpg
噓 abxtpml56: 又是你
→ dd8818ois: ruby333大問一下啦XD 記者剪過的版本跟鄉民直擊的一定
→ dd8818ois: 有落差
→ ruby333: 你們怎麼這麼想看戲 我真心有點怕 哈哈 那我要問誰 問業
→ ruby333: 務部？還是直接問總機啊？
噓 coco2501: 好喔
→ jfanny: 看之前的描述你們不像是爽快答應付清潔費阿...
噓 wennai: 可以說清楚到底幾個人拉肚子嗎？？這2則留言是指同一個人
→ wennai: 還是不同人？
→ wennai: https://i.imgur.com/EBeEcbE.jpg
→ bochengchen: 有好幾個都是給津香五星，給水瀨閣一星，然後沒幾個
→ bochengchen: 評論的，津香真的很棒喔
噓 Elvis1991: 有樓上圖片輩分就放心了 以為切割就沒事了根本呵
噓 S103002393: 嘻嘻
噓 muscul: 花那麼久時間，編出這樣的結果給我們看？ 當大家傻了？
推 shouyo: 聚餐裡面有公司老闆嗎？幫你高調上新聞哦
噓 shouyo: 補虛
→ baychi999: 要吉了嗎
→ vovo0938: 在餐廳的Po文中，自稱是鄉民，暱稱取王陽明，真心佩服您
→ vovo0938: 的勇氣
噓 goodser456: 一開始就說要還原真相但是對私自帶蛋糕慶生隻字未提
→ goodser456: 被代原PO第二篇講出來說清潔費含,這項才說誰沒有過
噓 shouyo: 沒上熱門文章上不了新聞，高調高調
推 pigergod: 第一點就是你們員工先開始污衊餐廳才開戰的呀....
推 familys: 所以到底是幾人拉肚子？有沒有就醫證明？有沒有確定到底
→ familys: 是喝外食飲料拉肚子還是內用餐點導致的拉肚子？還有我想
→ familys: 知道貴公司到底是供茶給哪幾家飲料店？那些飲料店的冰塊
→ familys: 或製程乾淨嗎？
噓 spirit119: 拉肚子到底是餐廳飲食的問題還是飲料的鍋阿
→ spirit119: 說不定是蛋糕的
→ pigergod: 你們公司都當場收了餐廳招待的飲料再給一星說只給飲料
→ pigergod: 補償的心態??
→ familys: 想提告也要先澄清一下大家的疑問吧
噓 w790818: 其人之道還治其人之身，一開始不當奧客 不去亂刷負評  會
→ w790818: 搞成這樣嗎？
→ snoopy724: 不就是你們自己先開始的嗎？
推 alog: 飲料店的冰塊如果不乾淨 也是可以喝壞肚子的 生菌數不及格這
→ alog: 種新聞都有在報
推 alog:  https://i.imgur.com/gBIrGi0.jpg
推 vm03vm03: 不是不回應？明明結帳還在盧清潔費講的自己很阿撒力
推 ruby333:  https://i.imgur.com/7wS7RZ6.jpg
→ ruby333: 公司查詢寫2012成立 但104上面寫成立18年？換我黑人問號
→ ruby333: 了
→ ruby333:  https://i.imgur.com/RcO3okO.jpg
噓 leonardo7788: 可笑 以為大家都韓國團體 跟你在sorrysorry喔 自己
→ leonardo7788: 這個樣 現在還在那邊硬拗 一堆人等看笑話
噓 scharf: 還是覺得不行
推 leonardo7788:  https://i.imgur.com/CCo4bwj.jpg
→ leonardo7788: 所以阿莎力付一成是看到鬼？
→ leonardo7788: 含導喔 自導自演？
→ BigCat: 這位代po被板主桶了嗯…
→ ruby333: 講到報帳發票，到底有沒有開公司名稱啊？
→ ruby333: 沒事誰員工吃飯會特意開給公司？妳加油怎麼不開給公司還
→ ruby333: 可以扣抵營業稅
噓 tai22446688: 1.調監視器出來看算一算有幾位員工，基本上2位員工
→ tai22446688: 以上就稱為員工聚餐.2、3、4、5、6、7餐廳已經有做
→ tai22446688: 補償及溝通，代表你們也合議完成處理，但為什麼還要
→ tai22446688: 負評引導它人，亂帶風向8.為什麼餐廳要主動聯絡並道
→ tai22446688: 歉？搞到這樣就是因為理虧又不反省才會有這樣的後果
→ tai22446688: 。