推 reinicie:推薦市區裡的"少則得"民宿~服務態度好的沒話說啊... 01/03 08:09
各位台東板友好
實在不想多說廢話,直接切入重點
11月底致電公教會館預定12/31房間一間
先前在網路上有看到,入住時間是下午3:00
如果超過3:00當天要打電話過去講一下,才能保留房間
所以,我一直記著31當天一定要打電話過去說我們六點才會check in
接著 12/３０當天,有位男櫃檯員打電話跟我確認當天是否入住
我與對方確定會入柱時,還特別跟他說 我們六點才會到,且會準時入住
男櫃:喔好好好~沒關係~我知道~沒關係~
我問:需要當天在確認一次嗎?
男櫃:沒關係～沒關係 電話結束
31號當天我們5:40左右 check in
櫃檯小姐找不到我門訂房資料...
沒多久似乎找到了,然後對我們說,以後如果有要晚到,要跟我們說一聲
我回答:昨天你們一位先生打來跟我確認時,我已說過,還確認過.
這時有位先生搶話了:啊.不是啦,如果你們有要晚到是要"當天"打來
跟我們講,我們只是打電話問你有沒有要住...
總之!我的猜測跟想法是,那位搶話先生就是打給我的,可能他自知理虧
所以不讓我講下去 (因為我臉本身長的臭,加上當時我的臉真的臭)
算了,有房間就好~我不滿的只是他們的態度從頭到尾都好像我們欠他們一樣
櫃檯都是有年紀的的男男女女..臉部表情臭到令人不抱怨都不行,
不講還以為家裡出了甚麼事勒..
好了,這是第一天,接下來更誇張的來了
隔天早上 我門還在睡,突然聽到有人用鑰匙開門,接著門就被打開了
我叫了一聲 幹甚麼!!
原來是房務員進門了...聽到我講話馬上又把門關上.
可能沒和櫃檯溝通好吧以為我們退房了
那時候看一下時間.才10:30..退房時間是12點還很早呢..
我馬上打電話到櫃檯跟他們說:你們房務是怎麼回事，我們還沒退房
他怎麼進來了..
櫃檯先生回答妙了喔~~沒有道歉喔~只說了
你們是5xx房.啊打掃的進去了喔..喔喔..我跟他講 電話結束!!
一句道歉都沒有..真它媽的爛櫃檯,這些櫃的老傢伙們真令人火大
我曾待過飯店 房務走錯房間,不盡然是房務的錯
房務只是聽從櫃檯指示哪間房間退房了,需要清潔,就只是聽指揮做事而以
我們退房時在房間門口,房務親自跟我們道歉,我完全沒怪房務
並且笑著對她說沒有關係,因為我知道問題不在房務身上,是櫃檯
到了一樓辦退房手續後,兩個櫃檯人員,女的寫東西 男的看報紙
我說:5xx退房,男的頭連抬都沒有...女的只是把鑰匙收走..
說聲謝謝 完全沒有道歉 就當沒這回事...
.態度完完全全出了問題..員工教育太失敗了..
嗯..還有一個實在很想說.就當我嘴碎好了,他們是用手寫登計資料
所以我在check in時旁邊很多人也再等..他們應付不來.手忙腳亂的
連信用卡都沒還我..哎~~好差的經驗..
真想建議他們就用電腦吧..都民國幾年了還在手寫..
然後要確認房客資料時就在那邊一張紙一張紙的翻來翻去
翻到天荒地老 海枯石爛 孩子都生出來成家了還在翻...
有夠沒競爭力的.年紀有了就不想學新東西了..
好啦,上面７行是我太無聊了...
最後祝大家新年快樂 住這家時不會受氣
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