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∣版主注意：本篇文章可能出現過多情緒性用語及對該飯店較多負面評價探討，∣
∣ 敝人保證文章陳述內容屬實並提供詳細日期內容以茲公信，如牽涉∣
∣ 任何毀謗等法律責任敝人願自行負責與看板及站務管理人員無關。∣
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亞灣溫泉飯店
http://www.yawan.com.tw/
住址：台東縣卑南鄉溫泉村鎮樂1號
客服聯絡電話：089-510007
文章內容攏長 但內容皆屬實
如果您打算定這間飯店房間或旅行團會過宿
請務必三思
(轉貼起附上上述聲明敝人ID及信箱kikiqqp@gmail﹒com)
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心得：
亞灣溫泉飯店屬於浮樂德休閒事業旗下一員，跟花蓮著名的亞士都飯店是同一個集團
但這兩間等級有如牛車跟賓士的差別。
家庭旅遊第二天訂房所在地是知本亞灣溫泉飯店，我的家人看在有溫泉及附上早晚餐
及表演的情況下定房，我們所定的房間是親子四人套房，過年定價加服務費共6500元
(新台幣 訂房日期96年1月30日 31日退房 房價包含活力自助早餐及風味晚餐，看
原住民表演及室內養生藥草浴池、露天溫泉泳池SPA無限次使用、鐵馬之旅。)，在此
我們看看網頁上所寫的：
親子四人套房 定價NT$ 3800設有二張大床，套房舒適雅緻，全套羽絨寢具，備有電
視、小冰箱等，設施齊全，並提供無色無味的碳酸溫泉，讓每位旅客輕鬆自在地泡個
舒適的溫泉浴!
請忘掉以上可笑的廣告詞
飯店一樓大廳相當金碧輝煌，如果你帶小孩來玩也可以教拿實際狀況他們一句俗語：
金玉其外 敗絮其中
Chick-in時間約下午3點30分左右，櫃檯小姐說由於今日遊客較多請我們選擇晚餐要
六點吃還是七點吃，我老媽算算時間決定七點吃好了，於是櫃檯人員在我們的餐卷上
加註房號及時間，這也是之後問題的引爆點。
在來就是進入房間了。
首先我們住的房間位於5樓，房號5138。進房後撲鼻而來的是一陣不太好聞的霉味，而
窗外沒有風景，只看見一個震耳欲聾的冷卻水塔及廚房抽油煙設備，正發出令人厭惡
的聲響，只好關上窗戶打開冷氣，冷氣是窗型的，就只能調整溫度，本來以為怪味是
因為太潮濕想開除濕看看是否可以改善，但冷氣就是冷氣，除了開關外其他功能都不
能按，冷氣最低溫度只能調整至２１度，而且很吵，這冷氣比我家用了十幾年冷氣還
吵。整個房間沒有任何抽屜，包括床頭櫃及梳妝台，而當我要找房間拖鞋時，發現拖
鞋竟然放置在衣櫃內，重點是拖鞋是濕的，不知道該飯店房務人員是想說把濕拖鞋扔
進衣櫃裡關起來這樣就會乾了是吧，所幸還有提供紙拖鞋。
由於Chick-in時天色尚早，於是我們就向櫃檯壓證借腳踏車來作所謂的"鐵馬之旅"，
在此時我找不到一台功能正常的腳踏車，幾乎全部的腳踏車都有問題，不是煞車有問
題，就是變速有問題，還有連踏板都有問題的腳踏車，這"廢鐵兩輪之旅"可以去的地
方也很少，由於飯店所在位置，就算有了廢鐵鐵馬你也去不了太多地方，大部分的遊
客應該都只能再周圍遊蕩一下就爬著陡坡回來了。
好吧廢鐵..不對鐵馬之旅沒地方去，那泡泡溫泉總可以吧，既然都叫溫泉飯店應該不
會差到哪裡。首先，更衣設備少的可憐，而所謂的溫泉，大小約10坪，兩個池子，一
邊是冷的，令一邊是熱的。也不知道是不是人太多，總覺得看起來像在煮水餃一樣，
老爸跟老媽親自下去泡一下，回來直嚷真是騙錢，大概真的人太多吧，由於我沒下水
，所以不評論這方面好壞。
回到房間，帶著失望去洗澡，該死我前一天住台糖像救國團般的房間浴室還沒濫成這
樣，浴室沒有乾濕分離設計，洗澡時容易整間弄得濕答答的。而腳踏墊竟然是掛在浴
缸上面，馬桶旁衛生紙放置架很明顯是壞了而另外找一個吸盤式的替代品黏在旁邊，
衛浴用具連刮鬍刀沒有，最重要的，蓮澎頭竟然是有問題的，我一開水水還會從下方
放水處流出來╮(╯_╰)╭。
東摸摸西摸摸也到了晚上七點，老媽說這晚餐定價是300，而當初電話接洽的小姐說是
自助式的，希望餐點不會跟房間一樣價格與內容不符。不過馬上就失望了，不知這飯
店管理規劃部門是腦殘還是根本沒這部門，我們一家七點多(還不是七點整，大約是七
點10分左右)到地下室所謂的餐廳，大約有70坪，劃分成兩區。一邊是旅行團"專用區"
，另一邊就像我們這一家一樣，單純的房客區，而房客區有如ＵＮ在難民營中放置食
物一樣，那空間大約有40坪，而裡面大約超過２００人，每個人手上拿著盤子，像孤
魂野鬼般搶食大約10盤所謂自助式的菜，不過看官可以想像大約40坪空擠上超過200人
，而且還包含餐廳大圓桌約10來桌還坐著人左右，當時的情況是多麼混亂，而我此時
揮舞著手上的餐卷想找看看是不是有負責收取的人，沒有。好脾氣的老媽比壞脾氣的
老爸首先發難，抓了一位正在端菜到旅行團區的小妹
問:沒有位子怎麼辦，你們沒有管制人數嗎？
端菜小妹回：我不知道。
問：那我坐這裡可不可以(指一桌位於旅行團區卻沒人坐的桌子)
端菜小妹回：應該可以吧。端菜小妹就跑了
老媽正要坐下時該區一位非常不會看臉色的白目女導遊竟然過來說，你們不可以坐這
邊，這邊是旅行團坐的，可惜我不知道這白目女導遊是那個笨瓜旅行團請的，因為我
當時沒有看清楚他的識別證，反正再吵也不會有結果，我還是拿著盤子看著食物什麼
都吃不到，當時心理覺得，幹 我是狗是不是，連吃個飯還要像難民一樣搶食，像乞
丐一樣蹲在旁邊吃，搞清楚老子也是有花錢又不是沒花錢，難道有張座位也很過分是
嗎？花錢當然不是要當大爺，但花錢卻是要當狗嗎。
我拿著餐卷就到一樓櫃檯就跟櫃檯小姐說：我找你們地下室樓下餐廳負責的人員，請
他先找代理人代理他的職務然後來找我。我不是第一次住飯店，這間飯店也不是第一
間讓我開罵，卻是第一間敢跟老子玩拖延戰術的飯店，首先櫃檯人員素質不高，讓人
懷疑是否接受過足時的相關職前訓練，講電話讓人聽到樓下負責人想打發掉我這澳洲
來的客人會不會太可惡了點，再來我連續三次請櫃檯幫我聯絡樓下負責人員，其中一
次還讓我跟他通電話，但實在抱歉我感覺不出有任何任何想解決問題的誠意，只想拖
延拖延讓我乖乖離開櫃檯，在漫長等待時間中還出現了一位自稱該飯店管理級的人員
，說可以解決我的問題，簡單詢問下他自稱是管理飯店人事的人員，但我問你是否有
管轄至樓下餐廳又支支嗚嗚的說沒有，當老子白痴呀，你都說是飯店負責管理人事的
人員，卻連樓下的人都不能管，而且連續旋問三次，次次答案皆不同。先生你出局了
，一身工友的打扮也就算了，說話顛三倒四還一直說"請留下你的房號，然後我們會派
人了解"想支開我在櫃檯？老實說我大約等了快15分鐘，我身邊出現越來越多跟我一樣
不滿樓下餐廳的旅客，但很多人都只是跟櫃檯抱怨幾句就走了，櫃檯小姐不是不痛不
癢，是根本沒在聽。等待過程中有一位男性的導遊端一盤完全沒動過得菜到櫃檯來，
說他們飯店提供的菜是冷的也就算了，竟然還有臭酸的，整桌菜都臭掉了還敢拿出來
，同樣的櫃檯小姐也只是虛應一番，我不知道這位先生是那個旅行社的導遊，不過我
很佩服他為自己旅客爭取權益的心，他也問我為什麼在這裡，我回他我在等樓下某位
大人物上來，而這位導遊也決定跟我一起等。這位導遊在一開始發現菜有問題時就叫
他所有的團員不要吃飯了，而他們也決定當晚要靠泡麵果腹。真是位果斷的導遊。
很抱歉我出遊時手邊並沒有攜帶任何錄音設備，就算有如果只看看下面這段大概也會
說我是個奧地利來的客人。而那位男導遊因為必須解決一大堆團員房間瑕疵的問題先
行離去，這時我身旁的人都走光了剩下我一個還留在那邊等。我在櫃檯前站了約27分
鐘56秒，樓下負責管理的大魔頭終於出現了，是位幾乎可以當我媽的中年婦人，帶著
如同天真無邪小孩的眼神跟我直道歉，說不好意思。當時我把錶推給他看，問她多久
了，問她你在那間飯店看過讓客人等半個鐘頭的管理人員，問她我是不是好聲好氣請
你找人先代理你的職務上來。抱歉，抱歉我也會說，我也可以接受，但是今天在於你
們的態度就像吃定客人不會反抗一樣，吃定只要打發我就沒事了這樣。我問 你在樓
下有沒有看見這混亂的情況，你有沒有收餐卷，你有沒有作到人數控管，你是不是把
客人當成狗了。身為管理人員我不管今天是不是你為了補貼家用在過年時上班，也不
管你是不是倒楣排班排到你，你的失職造成客人及公司權益的損害，這是一位服務業
人員該作的事嗎，我提出的疑問有作到嗎？該飯店人員只是一昧的推託拖延，絲毫沒
有解決問題的誠意，當她說出補貼並賠償今天晚餐餐費一人300+200元時，老實說我
氣炸了，妳 認為妳有什麼資格跟我開條件，我都還沒開口妳就自己先提出來，是認
為我只是來這對月狂吠有糖吃的狗嗎？
對 我最後當了狗，那位人員發現我身旁的老媽，一直在跟我說：過年呀，和氣點好，
而且人家都願意賠償餐費了。發現老媽比我好說話就轉移了目標，我當時已經打算直
接退房走人了，我還當了條對月狂吠有糖吃的狗。不過臨走前對那位小姐說：有空吃
一下旁邊那盤菜，別人端上來請你們吃的，看看是不是相當"美味"。
這時已經八點了，接送去看表演的車已經開走了，不去也好，表演場地不是在飯店所
以要撘車，撘車要100元，真是剝皮不手軟，飯店離知本熱鬧的地方非常的遠，幸好走
一小段路就發現有間商店可以買泡麵果腹，店老闆似乎也不是很意外有人來買泡麵，
看架上泡麵少了很多應該是某旅行團先行搜括過了。回到飯店房間，吵雜的冷氣、冷
卻水塔、抽煙機一同疲勞轟炸，反正肚子也餓了就泡來吃吧。等等！熱水呢，飲水機
在哪裡？不對這層樓都沒飲水機？打電話問櫃檯，櫃檯小姐說飲水機在一樓，恩 我
花六千元好像還不如廉價汽車旅館是吧。好吧反正人都是要吃東西的，就跑一趟吧，
ㄟ不對熱水瓶呢？這房間沒有熱水瓶？打電話問櫃檯，櫃檯小姐說等下會補送一個過
來。等一下，剛剛等一下就等這麼久了那我算看看這等一下要等多久，這時是八點10
分 好我等，25分打一通電話，35分打一通電話，45分打一通電話，當我要準備打第
五通電話時熱水瓶終於送來的。我連續電話轟炸的做法連老爸都看不下去。
全套羽絨寢具，我還沒睡過耶，不知道感覺如何。老天 這枕頭跟我睡過的綠豆殼枕
頭硬度有得拼，夠硬，被子非常的 恩 薄，不過還好當天並不冷東部很燒熱，這時
房間的化妝燈壞了￣▽￣|||，我是瘟神嗎，算了睡覺。雖然是水泥隔間，但還是可
以聽到隔壁談話及電視的聲音，還有吵雜的冷氣、冷卻水塔(ノ‵□′)ノ︵┴─┴
早餐終於不像難民一樣了，傳說中收餐卷的人也出現了。整個地下室餐廳感覺空曠許
多，大概很多人昨晚嚇到不敢來吃了(或拉到不敢來吃)。早餐的菜色相當簡單，稀飯
、脆瓜、辣筍子、南瓜、筋筋腸、炒高麗菜、火腿片、菜圃蛋、土司、饅頭、只有兩
種菜的生菜撒拉等等，飲品有咖啡、牛奶、豆漿、柳橙汁。老實說好了，非常難吃。
這一餐好像也300，我妹直嚷嚷說不如吃肯德雞算了。
退房後在飯店門口等家人開車，聽到有人抱怨這飯店實在有夠糟，老媽也跟人談了起
來。後來討論的人越來越多，大家都很不滿，但似乎除了我外都沒有人向他們反應，
只有跟櫃檯抱怨一下就走了，也聽到有的房客肚子餓晚上開車出去找東西吃回來就沒
停車位了，這飯店似乎可停車的位置對於他的房數來說似乎少的可憐，也就是說如果
你是旅遊旺季來，就算有訂房，也不一定有車位。
最後
讓您感受到遠離塵囂的吵雜 清晨—在愉悅的噪音中醒來 ˋ(′Д‵)ノˋ(′Д‵)ノ
補充
網頁上有寫本館附設設施，位於地下一樓 設有：撞球、乒乓球、兒童遊樂室、健身
設備、卡拉OK．．等
請忘掉這些商業廢話。卡拉OK位於會議室和餐廳，而這些設施除的撞球(球竿是彎的XD)
(這會議室我覺得比較像是雜物房間吧)
外，其他請稱為廢墟。卡拉OK要投錢。
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※ 編輯: kikiqqp 來自: 218.166.31.120 (02/02 03:16)