作者kakaf (無)
看板Taitung
標題[心得] 台東商務旅館넊時間: Tue Jan 30 21:36:47 2007
※ [本文轉錄自 Hotel 看板]
作者: kakaf (無) 看板: Hotel
標題: [心得] 台東商務旅館
時間: Tue Jan 30 21:33:43 2007
由於看到版上的評價不錯，因此這次去台東的三天旅遊，
就決定兩天都住在假期飯店。
他的房價是900元一晚（假日及週五晚上，平常日我不清楚）
，附早餐（我跟男友都覺得比外面的早餐店難吃orz)，
可能因為房價便宜，所以住宿品質也就普普通通，
除了隔音很差（一般音量的說話聲音即會傳出門外）
，浴室蓮蓬頭水柱非常小冷熱不定，床有點硬，有濃濃的煙味，
其他沒有什麼好挑剔。
以上這些房間的住宿品質我覺得都還ｏｋ在可以接受的範圍內，
然而，我所不滿的是假期飯店的服務態度。
雖然他是全省聯盟飯店，然而加盟後似乎是看個家營運，
和總店沒有關係，因此，以我在台東假期飯店待的三天所得到的觀察，
他根本沒有
專業的服務生。
我覺得這相當誇張，這是一家飯店，一家旅館，而不是民宿。
櫃台所坐的，是二到三位面無表情態度隨便的歐巴桑輪流"看店"(我真的覺得是如此)，
剩下的就是打掃的清潔工。
當然，這並不構成我批評他們飯店的理由。
重點在於，櫃台小姐（？以他的年紀如此稱呼真是太客氣）
似乎並不了解她應該有的態度。
事情發生在第二天晚上，我的房間是住在三樓，
而爬樓梯爬到二樓時，
家母正好打電話來，於是我便站在樓梯口講電話。
此時，正好經過的值班櫃台的臭臉阿姨站在樓梯口非常大聲的跟我說：
小姐，不要在樓梯口講電話好不好，這樣會吵到旁邊的住戶耶！！
我聽了雖然馬上移動位置到一樓櫃台旁邊，但是心頭無名火不斷冒起，
第一，你這個人懂不懂禮貌，別人講電話講到一半，
就這樣大聲打斷？
第二，十分鐘前我親耳聽見一位客人到櫃台投訴，請飯店人員制止孩童在
走廊上奔跑嬉戲，大聲喧嘩因為隔音實在很差，結果這位太太你是怎麼回答他的？
抱歉，我們無法確定那是誰家的小孩也不能得罪客人，請先生你忍耐一下。
@#$%~&@^$.....= ="....我當時心裡還想，這種回應也太敷衍了吧。
結果你竟然說不要在樓梯口講電話會吵到其他房客？
坦白說一句，我從小住五星級飯店住到大，也從來沒有聽過這種事情。
（而且我並不是站在走廊）
另外，我想請問一下，你的飯店沒有公共lobby，沒有室外平台，
如果房內有人在睡覺，在廁所隔音這麼差等於幾乎無隔音的狀況下，
你要叫房客不站在走廊上要去哪裡講電話？
自己不檢討飯店設施糟糕，反過來指責客人？
另外，我講電話時還特別放低音量，而且我敢肯定沒有任何人去投訴，
講電話的聲音會比小孩在走廊上吵鬧的聲音還大聲？重點是我才講了不到五分鐘。
那你這位櫃台太太還滿有正義感的嘛。不敢得罪有家庭的客人，
就敢得罪看起來像學生的我，是怎樣，柿子挑軟的吃是不是？
第三，請妳搞清楚，你做的是
服務業，那就請你拿出服務業應有的態度出來，
我就算對室友在房間講電話被干擾到讀書也不敢如此無理的制止，
你竟然直接使用命令式的語句？
可見你根本不認為你在服務客人，如果自認為坐在櫃台是當老闆娘可以頤指氣使，
那你就好好待在家當貴婦吧，免得客人看到你那張像被倒了一千萬的臉就覺得不會賺錢。
請你們飯店下次在走廊張貼佈告"不准在房間外講電話"
我寧願看到這種沒禮貌的佈告，也不要聽你的"規勸"而滿肚子氣。
老實說，講一句難聽一點的話，
我不管我有理還是無理，
你的態度就是讓我很不爽。 一點敬業精神服務態度都沒有，
就不要出來做服務業。 我很少會對我消費過的東西不論是食衣住行有什麼批評，
不管內容好壞，我覺得服務態度是最基本的要求。態度好，我不會苛求其他。
但是這次的住房經驗真的讓我感覺很差，何況我認為我並沒有做什麼差勁的事，
而遭受這樣的言語暴力，我感到相當不高興。
這篇文章PO到此越來越火大，我想我等下應該會去打個電話投訴。
另外他們飯店雖然"標榜"有附早餐，可是早餐是列舉出來給客人選擇一樣，
但要注意的是，他們並不會主動詢問客人，像我們的早餐，
就是自己打房間電話到櫃台預定的。
以下是現場直播；
你好，我們想預定明天的早餐。一個培根堡.....
臭臉阿桑 ：漢堡類沒有了喔。
嗯那改成培根蛋土司，另外加一個起司蛋餅。
臭臉阿桑：好，培根蛋土司，起司蛋土司。
我：試起司蛋餅....
臭臉阿桑很快打斷：沒有起司蛋丙，只有起司蛋土司或者蛋餅。
我：呃，既然有蛋餅也有起司，那可以放在一起煎嗎...
臭臉阿桑：跟你說沒有就是沒有。
我：那就起司蛋土司吧。
（啪資）臭臉阿桑相當迅速的掛了電話。
雖然這只是我的個人案例，但是從我說的房客反應及阿姨的態度等等，
可以舉一反三，
如果你對住宿品質並不care的人當然仍可以去住這家飯店，
但是由於他並不是多新的飯店，很多地方看得出陳舊，
要是出了什麼問題，
我相信櫃台人員
不會有誠意幫你處理的。
即使處理了，那個態度也不會讓人很愉快。
出去渡假是想放鬆心情有個愉快的假期，
台東飯店這麼多，
何必找一家態度如此差勁的飯店自己活受罪呢。
我不是沒有住過比這個台東假期更差的飯店，
例如畢業旅行時給大批學生住的飯店，那種品質都是不用要求的，
可想而知不會好到哪裡去。
然而，也從沒看過"如此不專業""完全沒有服務員"的飯店。
總體而言，相當不推，印象分數扣到負數也不夠。
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◆ From: 61.62.117.233
※ 編輯: kakaf 來自: 61.62.117.233 (01/30 21:34)
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推 bolove9start:假期飯店@@?新生路中華路交接??有營業?還是記錯? 01/31 00:35
※ 編輯: kakaf 來自: 61.62.117.233 (01/31 10:57)
※ 編輯: kakaf 來自: 61.62.117.233 (01/31 10:58)
推 brian70545:應該是老東台斜對面那間才是 在正氣路上!! 01/31 13:42
→ potterystar:新生中華那個假期還在嗎 01/31 19:07
推 bolove9start:前幾天電視新聞不是說沒有營業嗎 02/01 00:15
推 silviajok:是正氣路上那一間 02/01 11:57
推 jieon:像這種服務品質的飯店就要給它多多宣傳，才能產生消費者制衡 02/01 14:44
推 pumpchomin:奇了 我之前訂早餐的時候也是沒有漢堡類耶XDDD 02/01 23:33
→ kjc0419:一晚900能要求多高.乾淨舒適就不錯了..要服務好..就多花個 02/02 11:38
→ kjc0419:幾千去住五星級大飯店吧!! 02/02 11:41