[黑特] 台東綠島峇里會館

[blossom0406 ()]

我早在幾個月前安排下個月的綠島三天兩夜行程

但由於平日繁忙無法一一上網比價

就訂了台東綠島峇里會館的原價三天兩夜房間

最近因為綠島的機車交通問題必須上網尋找相關租車資訊

才發現原來大家去綠島觀光的機車幾乎都是民宿或飯店內含在房價內

打電話去綠島峇里會館詢問 他要我每天再付一台350元共三天2台的租車價錢

我趕緊上網查詢 發現其實該館根本就有很多套裝行程

內含兩天免費機車(含第一次油資) 溫泉券 夜遊等

而我訂的高價位原價房間卻只含了早餐....

急忙打去該館詢問

我定了原價的雙人房兩間 但是我後來上網發現你們其實有很多套裝行程

例如什麼什麼的

第一個女性接電話人員口氣委婉地說 對 我們有這些套裝行程

我說 可是當初我訂的時候 只有給我原價的房間加早餐

我是後來上網看到其他旅行業者都說你們有套裝行程 而且都一模一樣

他說 對 我們有那樣的行程 那你想要配哪一個行程 就到時候來補差價就好

我說 如果要補差價我就直接跟你們另外訂機車跟溫泉券那些就好啦

況且我訂的原價房價比你們套裝行程還貴很多

他就說 你等一下

回來就說 你要不要打去其他旅行業者問

我說 能決定有沒有搭套裝的應該是你們的權限吧

他就說 你等一下 然後問回來又說 還是你直接去訂套裝行程

我說 這樣我怎麼確保訂到我要的時間 現在都客滿耶

他又說等一下 結果就換成第二個女性人員接電話

一接過去口氣就非常差說

我告訴你 你現在如果要配套裝 就是要另外去跟旅行業者訂

你看到什麼想要的你就去訂那個 然後取消原價房間

套裝行程沒有比原價房間便宜啦 因為你們又不搭船

我說 我看到的套裝行程價錢就已經比原價房間總價便宜了

就算我買套裝不用船票 但用其他的機車等優惠還是可以吧

他就說 套裝沒有比較划算啦

我就說 各家旅行業明明都寫 你們三天兩夜 雙人房 四人成行每人3390

他就說 四人成行是睡四人房 兩張大床那種

我就說 明明網路上都是寫三天兩夜 四人房 跟三天兩夜 雙人房 兩種 都有四人成行

他就說 我們這裡就是只分兩人成行跟四人成行 四人成行就是睡四人房

我說 我看了很多家旅行社都是有兩人房跟四人房兩種選擇 用這個去區分

他說 那你就去跟他們定 你來綠島之後再看看到底是雙人房還是四人房

我說 那些網站上的圖片跟文字明明就是雙人房 不就代表四個人睡兩間雙人房嗎

他說 沒有 我們這裡只是四人成行都是睡四人房

我說 那我看到的是什麼

他說 你去問他們啊

我說 我打去問他們 他們還不是要來問你

他說 沒關係阿 你就去問他們啊 然後訂了之後來這裡看你睡幾人房

口氣非常兇

我說 你的意思是要我打去給他然後叫他來問你?

他說 對阿 看你看的是不是錯了 你自己打去問他們

我正回應"最後決定權限還不是..."

他已經在念"電話是XXXXXXX"

完全不理會我正在講話

不僅口氣用語措辭簡直是在跟客人吵架

還斷然地說 不然你就現在馬上取消你的原價房間 再另外訂你要的行程

我向她表明我就快要出發前往綠島了 在現在旅遊旺季的情況下

我要怎麼確保我取消後還能訂到相同的時間房型

她說 不然你就先去訂你要的 再取消原來的

我又表示現在你們根本就客滿 我原先的時段也被我自己的訂單占住

我怎麼可能可以先訂到我要的

她就口氣不悅說 不然我幫你保留你原來的房間到今天下午為止

如果你來不及在今天下午訂第二次的套裝行程 我就還是用原價計算

我聽了當場沒有吐血

現在已經中午了 各家旅行社公司行號都要休息不知道到幾點了

我要先確保刷退原本的預訂原價房間

才能下訂第二次的套裝行程吧

這樣擺明就是不讓我有充分時間處理

她還一直口氣很差地說 就是這樣

我花了大把銀子換來的是這種對待 她連基本的服務業該有的態度都沒有....

我忍不住問她 小姐 你們服務業應該是這樣對客人的嗎

她很兇地說 我們溝通有落差 就是這樣

我就說 我的意思是你們飯店對待客人的態度是這樣嗎

結果她居然只回我"嗯哼"

我聽了真的覺得不可思議 我就回她"嗯哼?"

沒想到她還連回我兩次"嗯哼" 嗯哼"

腦袋缺氧的狀況下忘記請教她貴姓大名

只說了謝謝就聽到對方很用力的掛電話....

我被掛電話後實在覺得匪夷所思

這是對待將要去消費的客人的方式嗎....


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 163.29.130.56
※ 編輯: blossom0406     來自: 163.29.130.56        (06/29 13:21)
※ 編輯: blossom0406     來自: 163.29.130.56        (06/29 13:23)
→ ooo2:其實在這種不愉快的情況下換一間吧...不然就算去了也心理疙瘩
→ bigbone:我覺得啦，下訂單前應該先多方比價，這樣子有點...當然服
→ bigbone:務的小姐也太不客氣了。黑臉店員，這也是臺東的名產之一。
→ JackelLee:老實說綠島就是這樣阿  那裡沒有五星級飯店服務這種東西
→ JackelLee:要是我是你就馬上說"拎杯要退不住了"  她或許態度會軟點
→ JackelLee:看你一直緊抓不放店家就會無所謂  反正熱門時段也不怕
→ JackelLee:會租不出去  誰叫你挑了旺季頭又不詳細看清楚內容
→ JackelLee:遇到這種態度也不算奇怪 店家能多賺就多賺啦還跟你客氣