Re: [白塔] 要蘇怡華? 要馬兒好又要馬兒不吃草?

[AMPHIBIA (amphibia)]

醫療當然是個服務業，只是服務的品質難以恆量，服務的標準難以控管。

一、餐廳可以在食材、餐具、裝潢、燈光上精挑細選，以一貫化的生產線提供優質的
    服務，牛排煎得過熟，自己吸收成本重作一份即可。因為大部分服務業是潤飾。
    但除了美容、生產，大部份的醫療是彌補性的服務，就像車子的烤漆被刮傷重烤
    也許看不出來，人體一定留下傷口與後遺症，何況被撞爛的車子不一定修得好，
    如何還要求能修得像新車? 人不像車子、牛排沒救了就報廢，往往救多少算多少
    一隻斷手接不回去很容易被接受，一個肺炎感染會致命很少人相信。民眾基本常
    識教育長期不被政府重視，與電視劇過度神化醫療效果，會讓被服務者有過高的
    期待，不同的服務品質定義，往往就是糾紛與誤會的開始。遇到可以溝通的家屬
    還算幸運，但有的顧客是要求包醫到好的。有些人甚至主張沒修好應負「無過失」
    責任賠償、或道義/人道賠償。

二、餐廳可以依據顧客群量身設定不同價位的套餐，禁止點349吃到飽的顧客、去夾
    599吃到飽的食材沒人覺得餐廳理虧，但病人發現某種新藥健保不給付，只給付
    同療效副作用大的舊藥時，覺得是醫院唯利是圖，醫師沒有醫德。

三、大盤進貨價是市場經濟，大醫院進藥價低叫藥價黑洞，是醫療浪費的「元兇」。

四、旅行社的大絕招：出國前低價促銷又保証住五星級飯店、出國後給旅館大通鋪的
    住宿費，還要求提供顧客三餐吃到飽，旅客不爽旅館被罵翻，旅行社領績效獎金
    ，因為這是唯一公營旅行社，強迫所有旅館只能跟他簽約，如果某一個縣市的旅
    館想集體解約，就以集體壟斷為由拿公平交易法來威脅。偏偏物料上漲，旅行社
    怕被團員罵，不敢漲團費，只好再把住宿費以大通鋪的價格打個六折給旅館。
    任由小旅館自生自滅，連鎖型通鋪四起。某些改革團體偏偏喜歡拿五星級飯店的
    住宿標準大肆批評。

五、餐聽可以公休，甚至可以全國集體大休假。中市小診所月休四日叫枉顧顧客權利
    最好像7-11提供24小時服務。

六、吃蝦子會過敏是體質問題，吃藥有副作用是藥物問題；一客台塑小牛排1000塊叫
    物美價廉、一小瓶幾CC的白蛋白(這不是什麼美容聖品啊!)賣1000元叫坑人。

七、旅行社更新版大絕招：因應無法調整團費，所以決定採取總額制，不論旅館今年
    接幾千名客人，一律只給一千人次通鋪住宿費，而且因為總額制，所以更大打廣
    告，除了五星級住宿外，所有行程完全不用自費，請旅館自行吸收。但旅館不得
    拒絕任何旅客住宿，違者今年連一千人次住宿費用都不給。

八、於是旅館間間客滿，一位難求，大廳擠滿候床顧客，但不得拒收顧客。好心幫忙
    請住房旅客擠一擠加張床給有需要的人，還被認為是死要錢拼命收顧客。天色黑
    了幫忙找其他旅館叫作把顧客當人球。

九、有名的餐廳一位難求所以用餐限制三十分鐘，但吃的人覺得吃得太趕，等的人覺
    得等得太久，限制預約人數又會被抗議，認為在沒有名的小餐廳吃飯會拉肚子。

十、旅遊契約銀貨兩訖，信用卡字小如麻的同意書簽了之後用了高循環利率只能摸摸
    鼻子認命繳錢，但手術同意書加白紙黑色的說明簽了之後，法官可以認定醫師仍
    未盡告知之義務。

我絕對認同醫療是個服務業，相信很多服務者與顧客之間的待望落差是可以經由好好
解釋與溝通來縮小，更希望以後的醫院服務能像王品、西堤、陶板屋這樣燈光美、氣
氛佳、服務生專業、上菜快速，如果能以299吃到松板牛肉會更好。我想再過不久的，
隨著消費意識的抬頭、消費者權益的重視，這一天應該會來臨。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 203.203.162.26
※ AMPHIBIA:轉錄至看板 medache                                     08/29 22:12
推 ashin1069:最後一段有心酸的感覺 XD
推 senas:我有點好奇原PO的職業是甚麼?
推 blees:好奇～
推 ashin1069:倉管之類的 猜猜
推 DiveToBlueX:應該是每天被客人要求用100塊點松阪牛排的服務生吧
推 cryingelf:5樓的我笑了XDDD
推 AMPHIBIA:專業的五樓是PTT的優良傳統...
推 hwagj:這一篇文章值 874 銀
推 senas:五樓說中摟?XD
推 AMPHIBIA:對啊，小的是服務生...
推 ashin1069:唔 看來我真不專業 = =
推 minnie:這篇太讚了XD
→ perlone:把醫療當服務業.......你覺得你的命值多少錢...  (嘆....)
推 stargleaming:其實頗中肯啊...
推 aaronamor:醫生本為人服務 難道服務這個詞是這麼不堪? 難道不是為
→ aaronamor:生命服務? 我實不了解服務兩字有這麼廉價嗎!
推 b4paper:只有我一個人覺得最後一段是在反諷嗎？
→ perlone:台灣的醫療真是物超所值的服務業  C/P值超高  XD
推 Igral:這是在描述我們的偉大健保阿.....@@
推 dotZu:中肯
推 Briatore:還看不出來他是誰嗎 猜也猜得出吧