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真的很久很久沒有如此生氣過了!!! 十一月二十二日(五)下午, 我和室友好不容易抽出時間,到師大路玫瑰園喝下午茶, 最近正在推一個週一到周五喝特價下午茶的活動。 我們大約一點三十分多一點到達, 一進去店員就問:「妳們兩位是來喝特價下午茶的嗎?」 我告訴她,我們要點鬆餅吃, 但她堅持如果要喝特價下午茶,就一定要「排隊」。 好,既然人都來了,而且也快兩點,就等一下吧。 結果一等等到兩點二十分,完全沒有任何一位服務生來告訴我們怎麼回事, 就讓三、四十人在外面空等!!! 接二連三有客人進去詢問,為什麼已經過了兩點,我們還是不能進去?! 結果得到的回答竟是如此令人難以接受: 「對不起,現在客人太多,我們的『杯子』不夠… 就算你們進來我也不能出茶給你們!」 天哪,既然有本事大作宣傳、辦活動,為什麼不會事先準備? 後來我真的氣炸了,因為我本來是準備去把下午茶當午餐吃的, 但那時已經三點,我和室友還完全沒有吃到東西! 我只好再進去告訴某位服務領班, 我現在非常非常餓,天氣很冷, 三、四十人在外面站了一個半小時,這真的太過份了! 我完全不想喝你們的什麼特價複花草茶,我只想點鬆餅吃! 這樣我可以進去了嗎?! 然後她又說:「很抱歉,我們現在『位子』不夠…」 但事實上,在我們三、四十人前面正有三個空位! 由一點半開始到三點,也不斷有客人結帳離開, 而且我們排隊的人中,甚至連一個人都沒進去, 那麼空下來的位子到哪去了呢?! 莫非消失了?還是原來那些客人是站著吃的?! 她又說:「對不起…這些空位是留給預約的客人的…」 好,這理由我勉強可接受。 但是預訂也總有保留時間吧?! 整整一個半小時沒人來,玫瑰園這麼勢利的店竟然還會幫客人保留? 此時領班說,「是,我們的確有保留時間…」 我堅持請她向客人確認,是否可讓出位子,她才終於去打電話。 但是我們又等了十多分鐘,還是沒有任何動靜! 我只好再進去問到底怎麼回事呢? 結果這次的回答是,「我們告訴客人不能保留座位了…」 好,那我們總能進去享用「午餐」了吧?!結果仍然是「不。行 。」! 到底為什麼?!我真的不能理解,有位子, 我們不喝茶、不會用到杯具,不屬於特價活動的範圍而屬於一般客人, 讓我們白等一個半小時,卻無法進店用餐?然道連盤子也沒有了嗎?!! 這次的理由竟然是:「因為先前客人點的東西還沒出完, 就算你們進來我也沒辦法出餐給你們,少說也要等上三十分鐘吧…」 但至少我們可以坐著等,而不是在外面罰站吹冷風, 被這個設計不良的惡質活動踐踏!!! 我問她是否可以進去坐著等,她又說「不。行。」 這次連原因都沒有!!!!! 也許有人會覺得:那是你們自己要等的啊? 又沒人強押著你們等! 但請試想,當您在口耳相傳及網路大力轉寄的信件中,獲得活動的消息, 抽出難得的下午,特地前往用餐,帶著期待及休閒的心情, 希望能享受一個安靜悠閒的下午,好好地看上一、兩本書。 卻遭到如此惡質的對待,這合理嗎?! 到玫瑰園用餐,與其說是消費他們其實也不怎麼特別的食物, 不如說是消費一種幸福的感覺。我們挪出時間、付出體力排隊, 結果只成了玫瑰園行銷手法中的活招牌; 當活招牌也就算了,竟然排隊的人中,連一個也沒辦法進去用餐! 這是什麼惡劣的活動?是如何充滿瑕疵的服務態度? 今天不止浪費了三、四十人寶貴的時間, 更壞了我們原本愉悅的心情!這有任何方可以彌補嗎? 更過份的是,在等待的過程中, 完完全全沒有任何服務生來向消費者說明狀況, 都是消費者自行詢問,而答案又只是一味敷衍, 說「無法確切告知可以進來的時間,請耐心等侯!」, 而使用的理由又是如此不充分:「沒有杯具」、 明明有位子卻睜眼說瞎話說「沒有位子」, 自己服務效率太差,卻宣稱「沒有辦法出餐給客人,所以不能進來」!!! 既然要辦活動,為什麼沒有事先想好配套的措施? 既然要優惠消費者,為何獨厚一般客人, 而對參加活動的顧客群百般刁難?! 我們今天不是喝不起一壺下午茶, 卻因為玫瑰園總公司設計有瑕疵的活動, 而受到如此不當的對待, 既然要用這麼惡劣的態度來對待參加活動的客人, 那又何必大打廣告推銷花草茶? 分明罔顧消費大眾權益,有濫用廣告卻無實質優惠的嫌疑! 最讓人不解的,是此活動實行至今, 已經反應給總公司,表示相當多客人感到不滿, 既然已經知道缺失,為何不設法改進, 只是表示「因為總公司就是要客人用排隊的方式」? 真的受夠了。不想再看到任何一位值得尊重的顧客, 受到玫瑰園如此不合理的對待, 請大家努力轉寄、轉貼本文, 我也會將這次的事件反應給消基會。 不要再被不當的廣告手法矇騙了! 對於服務態度不佳的店,消費者應該聯合抵制, 而不是姑息養奸,一再被他們剝削踐踏! ※ 編輯: rosylin 來自: 140.112.228.5 (11/23 09:08) > -------------------------------------------------------------------------- < 作者: Cutemiu (☆日本風girl☆) 看板: Tea 標題: Re: [情報] 古典玫瑰園2002年花草茶"特價活動" 時間: Sat Nov 30 20:17:37 2002 難喝的茶...@@ 我昨天點了個"熱戀滋味茶"..my god.. 超噁..一聞味道就想吐 我對他們家的茶都幻滅了.. 我還以為都不錯喝..@@ 結果....噁..... ※ 引述《veny (淡紫色的天空)》之銘言: : ※ 引述《resyun (小米)》之銘言: : : 我覺得不要去人多的分店比較好喔 : : 態度都不會太好的啦 : 嗚~~等超超超超超久的... : 如果還加上餐的話...更久啊....><~~