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商業周刊：員工沉迷社交網站讓企業左右為難
2009-05-21 02:51:07
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導讀：《商業周刊》網絡版今日撰文稱，社交網站和Twitter如今已成為人們生活中
必不可少的一部分。不過，企業卻對員工在社交網站上的活動心存疑慮，擔心這成為商業
秘密洩露的渠道。但與此同時，員工也可以通過這個平台為企業創造價值，這的確讓企業
高層左右為難。
流言蜚語的滋生地
美國芝加哥時裝精品專營店Luxuryreach CEO扎查利‧維納(Zachary Weiner)近來一
直泡在社交網站上。維納確實收獲不小，從網站挖掘了不少“內幕”消息，比如員工抱怨
他有多麼苛刻，他們因宿醉而感到多麼不不舒服等等。一名員工還與她的男友在Facebook
上談論人身攻擊、性侵犯以及心理輔導的細節。維納說：“老實說，我幾乎喜歡上了他們
的聊天，從頭看到尾。這太有趣了。”
是的，這的確很有趣。不過，對于擔心公司聲譽受損的高管來說，這卻又非常可怕。
給人感覺好像社交網站上每天都會有流言蜚語曝出，比如一名女用戶這樣寫道：“思科剛
剛向我提供了一份工作！現在，我只好在高薪和每天往返于聖何塞之間作出艱難選擇，我
討厭現在的工作。”或是凱旋公關公司高層談論客戶聯邦快遞的總部所在地：“如果住在
這個鬼地方，我一天都活不了。”
社交網站確實讓公司高層愛恨交加。一方面，他們希望員工嘗試新鮮東西，培養新的
技能。或許，作為“品牌大使”，員工可以借助社交網站這個平台將賣不出去的產品一夜
之間變成暢銷產品！另一方面，老板又對社交網站的“陰暗面”心存疑慮，擔心商業秘密
會通過這個渠道洩露給競爭對手。
管理方式各不相同
英特爾首席信息官黛安妮‧布萊恩特(Diane Bryant)說：“員工說，‘我需要這些解
決方案才能變得更具效率。’安全和法律部門的高層說，‘這洩露出去或許會引發不利影
響，我們的確遇到過這種問題。’這樣一來，你整天可能都會胡思亂想各種可怕結果。”
這就是很多企業正在制訂相關政策以尋求達到平衡的原因。Enterprise Rent-A-Car
等一些企業幹脆禁止員工接觸某些社交網站。企業還對員工在線聊天保持密切關注。
Enterprise Rent-A-Car負責公關事務的副總裁克里斯蒂‧康拉德(Christy Conrad)說：
“如果你在一個貼子中提到某個公司或某位員工，那麼別人就有可能看到這些。”
克里斯蒂的團隊通過谷歌快訊(Google Alerts)獲取員工的每次更新，包括帖子上的
一些用詞。Zappos.com等公司則採取一種放任自流的態度。
提倡聊天也要有價值
從某種程度上，在如何管理員工使用社交網站的問題上，IBM的經驗值得借鑒。2005
年，在發現數百名員工停工期寫博客以後，IBM制訂了一整套“社交處理指導意見”，如
今，這項規定已經涵蓋員工在Twitter和 Facebook等網站上的所有活動。
指導要求員工對自己的身份一定要坦誠，記住他們個人都要為所寫的內容負責，在發
出信息之前要三思。IBM負責社交軟件開發的副總裁吉納‧普勒(Gina Poole)說，指導意
見提醒公司員工“遠離與你作為IBM員工所不相幹的爭議話題。”
盡管許多人將Twitter看作是沉湎于內在自我的理想之地，IBM卻要求員工在他們所有
的網上聊天中“增加價值”。普勒說：“你其實是在建立自己在社交圈子的名聲，所以，
千萬不要成為一個輕佻或令人厭煩的人。如果你說，‘我早餐可以吃薄煎餅’，這的確不
會有任何價值。”
“人們根本不思考”
但即使最強有力的政策也無法阻止英特爾高層所說的“叛逃”。所謂的“叛逃”是指
不受歡迎的事件，例如員工背離約定。英特爾的布賴恩特表示：“就像是荒蕪的西部地區
。由于越來越多的人使用社交網站，你必須更加積極地提醒人們遵守他們應盡的義務。”
4月14日，布賴恩特接到一個緊急電話，得知發生了一件高度危險的“叛逃”事件。
事情是這樣的：英特爾一名員工在公司防火牆之外創建了一個聊天室，討論英特爾當天舉
行的收益會議。危機管理小組立即採取措施加以補救。布賴恩特說：“人們根本不思考。
我們必須出面強化員工的意識──你們仍需遵守英特爾的行為規範。”
與很多公司一樣，英特爾也擁有充當“自動反恐特警組”角色的軟件，清除網絡世界
危及知識產權和私人信息的不安全隱患。過去的時候，企業只能對網站進行過濾。現在，
借助于Websense和Barracuda Networks等公司開發的新型安全產品，他們能夠搜索內容，
直至鎖定個體發表的帖子。此外，一些老板同樣雇佣Cyveillance──每年向企業收取的
費用超過10萬美元──等公司，尋找社交網站上機密或具有破壞性的漏洞。
這是令人恐怖的，很多人都會停下來思考的故事。通常情況下，老板會對利用網絡“
通風報信”的雇員進行處罰或者幹脆炒魷魚。維珍大西洋航空公司曾經就開除過一名機組
人員，此人曾有過不尊重乘客的行為並且還拿噴氣引擎故障大開玩笑。但解雇這種方式並
不能最終解決問題。律師事務所Littler Mendelson合伙人菲利普‧戈登(Philip Gordon)
表示：“如果因使用Web 2.0丟了工作，他們便不再躲在洞里，而是將這件事視為榮譽徽
章戴在身上並將其變成一種職業。”
紛紛採取自我保護措施
目前，很多企業紛紛採取措施進行自我保護，但他們同時也意識到，社交網站正快速
成為人們和企業合作以及尋找新業務的方式。這也正是本月通用電氣部署 Tweet Squad的
原因之一。Tweet Squad取經于百思買的“奇客隊”，由10名新員工組成，任務是幫助通
用電氣的嬰兒潮一代和“X世代人”熟練掌握社交網站的使用。
與此同時，企業也積極在其防火牆後面部署自己的社交網站工具。具體想法是，將外
部發生的事情帶進內部。這些所謂的企業社交網站做出的承諾是，打造一個有關公司內部
所有發生的事情及信息的可以搜索的數字檔案。這些社交媒體世界的夢想是，能夠在將來
的某一天升級為一個虛擬總部。
本月，大都會人壽保險公司剛剛部署了一個內部社交網站協作工具，名為“
connect.MetLife”。登錄並瀏覽網頁的員工發現，這個網站採取的模式與他們在
Facebook上看到的非常類似。大都會人壽負責信息技術的執行副總裁珍妮特‧斯卡姆帕
斯(Jeanette Scampas)表示：“我們的網站看上去更棒。”(楊琳)
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