Re: [請益] 當FAE的恐慌!!!

[darthv (閑談莫論國事)]

做任何工作都需要 專業技能 跟 領域知識

也許你已經累積足夠的專業技能 (譬如英文 寫程式) 但是你對該行
的領域知識不熟(假設新進該產業)  然後你又不熟你服務的那套系統
的特性. (客戶一問這個功能可不可以修改你就倒了)

support起來當然是累的

對於專業跟領域都熟的AE來說,跟客戶就是哈啦打屁橋事情. 不熟的AE就是
每天call help,被客戶打槍.

理論上教育訓練好可以彌補. 不過台灣的公司的文件跟教育訓練...

所以,做一遍RD熟悉職能再轉成AE/FAE是很多人的選擇.


※ 引述《lightstars (卡夫卡不在海邊)》之銘言：
: 我之前在半導體測試設備商當FAE，寫Test program為必要
: 技能，還有個職務，好聽是說
: 擔任RD與客戶之間溝通橋樑，其實就是客戶開火的時候記得
: 要第一線去檔XD
: 做這個最XD的不是被客戶靠邀，而是確認有Bug以後，回報給
: RD，得到的是：ㄟ，我現在沒時間改哪！   或者是
: 「喔，那個喔，那個本來就有問題啊！我們知道」。客戶端
: 支援是一定要的，比較累的時候，就是白天客戶call help
: ，傍晚進辦公室還有自己的project要搞定，這是身體累；
: 如果你正準備要進入加班的時候，看著公司各部門慢慢的熄燈
: 其他部門的同事幾乎準時下班，有時就會覺得心累。
: 我待的BU 的FAE team新陳代謝速度不知道算不算高，大概
: 1.5year洗一次牌，有滿多客戶驚訝我們的洗牌率，覺得有
: 點扯，公司的人資也把我們部門當注意的重點，因為流動率
: 跟公司風格不符，國防役至今無人生存超過兩年，我遇過的三
: 個人，一個不到一年就說要回去當大頭兵結果被高層勸說後轉
: RD、第二個也是滿一年就申請轉部門，第三個因為更多的故事
: 只在醞釀階段，所以一切未知:P
: 扯遠了:P
: 如果幸運的話，可以找到學的到技術，又必須要兼負溝通使命
: 的FAE，學習怎麼跟其他部門的人相處、跟客戶如何應對，但是
: 同樣的，會比較容易看到用嘴巴coding的人，而且那位仁兄可能
: 還是一堆客戶面前的紅人。FAE的工作是一陣一陣，當然忙的時
: 候可能一下子半年一年就過了，不過至少都有時間喘息。
: 新鮮人如果一出來就當FAE，其實也可以一邊思考到底比較想要
: 走研發或是偏業務方面的工作，至少我當時找工作的時候是這
: 樣想，履歷就全丟FAE哪XD
: 如果你想要活潑一點的工作，FAE是個還不錯的選擇，但是如果
: 想要加強在技術方面的底子，建議還是先當RD吧！

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◆ From: 61.229.43.140
※ 編輯: darthv          來自: 61.229.43.140        (04/20 11:21)
推 rewqasdf:國內的教育訓練跟做事效率實在是......
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作者: meowyih (meowyih) 看板: Tech_Job
標題: Re: [請益] 關於FAE的問題
時間: Sun Nov  7 19:02:04 2010

※ 引述《LonGen (羅艮)》之銘言：
:   各位前輩好~~
:   小弟我最近剛開始找工作
:   發現滿多都有再徵FAE這個職務
:   有爬文看了一下
:   不過對這個職務還是不很了解 是偏行銷or研發??

在沒有 FAE 的公司中, 下面這些工作是需要 RD 去做的:

1. 業務出去潛在客戶那介紹產品, 但對方有工程人員需要知道技術方面的資訊,
   所以業務需要拉一個真的懂技術的當跟班

2. 業務沒空去拜訪所有潛在客戶, 老闆想找 RD 去客戶那介紹產品 (但不談錢...)

3. 東西賣出去, 不過從頭到尾都是 PM 或業務在談,
   所以要個 RD 去跟對方的 RD 做個 kickoff meeting

4. Project 在跑, 對方 RD 一定沒人會真的讀你家產品的文件,
   所以一定會有一堆看了文件就會知道答案的無聊問題,
   不過人家是客戶, 所以自己家的 RD 還是要回答對方這類瑣碎的問題

5. Project 在跑, 對方 RD 一定會有奇奇怪怪的客制化的要求,
   所以自己家的 RD 要過去瞭解對方為啥有這種需求,
   如果可以的話, 就搬出烏瑟那句名言
   阿薩斯, 你怎麼會產生這種想法? 肯定有別的解決方式!
   擋不住的話, 就拿對方的要求回去改自家產品

6. Project 在跑, 對方 RD 號稱發現 bug, 自家 RD 就要過去,
   察察看到底是對方不看文件所以把 feature 當 bug,
   或是自家產品有 bug 但要想辦法掰成 feature (開玩笑的...)

7. Project 跑完, 進入 maintainance 的階段時,
   後續的支援 (產品要小幅更動, 產品規格要小改, 產品要換個什麼鬼東西... etc.)
   也是要個 RD 來做

但是公司越來越大, 如果 RD 都要處理這些事, 誰來開發產品啊?
所以就在 RD 中找了個人緣最差,
但和業務最合的來的打臉高手去專門處理這種 "雜事",
這就是 FAE 的由來 :p

:   想請教版友
:   除了對產品要有相當程度的熟識之外
:   這個職務最需要的技能是甚麼??

恥力要夠! 要拋下 RD 這種專業人士尊嚴,
要能忍受被對方小女生 PM 大吼大叫的罵,
要學會業務技巧, 要懂公司權力架構, 知道怎麼才叫的動 RD,
自家 RD 唬爛你時, 你要聽的出來他在唬爛, 然後去找他老闆擺他一道...

--
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※ 編輯: meowyih         來自: 61.57.131.72         (11/07 19:04)
推 mchsiaoc:            本篇忠肯
推 ZXCWS:推
推 hilbert789:推個心酸，從FAE轉職PM，現在就是整天大後大叫的罵:(
推 powertodream:寫得真好~
→ fragileness:4這樣講不太公道 有公司是文件故意寫不完整的
→ fragileness:一定要call FAE他才要跟你說...
→ Tigerman001:原Po 把AE放哪??? FAE偏 pre sales... AE才是原Po說的
公司有大有小, 分工有粗有細,
同樣的 AE/FAE 工作內容也有比較偏業務, 或是比較偏技術的,
甚至有些是掛在業務部門, 有些掛在技術部門,
有些掛在的客服部門或是獨立自己一個部門的,
你說的沒錯, 有些公司確如你說是這樣分的,
但打了這麼長一篇, 看到這種吐槽實在不太舒服 :p
※ 編輯: meowyih         來自: 61.57.131.72         (11/07 20:11)
※ 編輯: meowyih         來自: 61.57.131.72         (11/07 20:11)
推 choualan:大推..寫得很好
推 tenshon:有夠生動 推
推 ltpsorz:寫得不錯~推~!
推 akitoliao:有夠中肯～推一個～～
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作者: meowyih (meowyih) 看板: Tech_Job
標題: Re: [請益] 關於FAE的問題
時間: Sun Nov  7 19:02:04 2010

※ 引述《LonGen (羅艮)》之銘言：
:   各位前輩好~~
:   小弟我最近剛開始找工作
:   發現滿多都有再徵FAE這個職務
:   有爬文看了一下
:   不過對這個職務還是不很了解 是偏行銷or研發??

在沒有 FAE 的公司中, 下面這些工作是需要 RD 去做的:

1. 業務出去潛在客戶那介紹產品, 但對方有工程人員需要知道技術方面的資訊,
   所以業務需要拉一個真的懂技術的當跟班

2. 業務沒空去拜訪所有潛在客戶, 老闆想找 RD 去客戶那介紹產品 (但不談錢...)

3. 東西賣出去, 不過從頭到尾都是 PM 或業務在談,
   所以要個 RD 去跟對方的 RD 做個 kickoff meeting

4. Project 在跑, 對方 RD 一定沒人會真的讀你家產品的文件,
   所以一定會有一堆看了文件就會知道答案的無聊問題,
   不過人家是客戶, 所以自己家的 RD 還是要回答對方這類瑣碎的問題

5. Project 在跑, 對方 RD 一定會有奇奇怪怪的客制化的要求,
   所以自己家的 RD 要過去瞭解對方為啥有這種需求,
   如果可以的話, 就搬出烏瑟那句名言
   阿薩斯, 你怎麼會產生這種想法? 肯定有別的解決方式!
   擋不住的話, 就拿對方的要求回去改自家產品

6. Project 在跑, 對方 RD 號稱發現 bug, 自家 RD 就要過去,
   察察看到底是對方不看文件所以把 feature 當 bug,
   或是自家產品有 bug 但要想辦法掰成 feature (開玩笑的...)

7. Project 跑完, 進入 maintainance 的階段時,
   後續的支援 (產品要小幅更動, 產品規格要小改, 產品要換個什麼鬼東西... etc.)
   也是要個 RD 來做

但是公司越來越大, 如果 RD 都要處理這些事, 誰來開發產品啊?
所以就在 RD 中找了個人緣最差,
但和業務最合的來的打臉高手去專門處理這種 "雜事",
這就是 FAE 的由來 :p

:   想請教版友
:   除了對產品要有相當程度的熟識之外
:   這個職務最需要的技能是甚麼??

恥力要夠! 要拋下 RD 這種專業人士尊嚴,
要能忍受被對方小女生 PM 大吼大叫的罵,
要學會業務技巧, 要懂公司權力架構, 知道怎麼才叫的動 RD,
自家 RD 唬爛你時, 你要聽的出來他在唬爛, 然後去找他老闆擺他一道...

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※ 編輯: meowyih         來自: 61.57.131.72         (11/07 19:04)
推 mchsiaoc:            本篇忠肯
推 ZXCWS:推
推 hilbert789:推個心酸，從FAE轉職PM，現在就是整天大後大叫的罵:(
推 powertodream:寫得真好~
→ fragileness:4這樣講不太公道 有公司是文件故意寫不完整的
→ fragileness:一定要call FAE他才要跟你說...
→ Tigerman001:原Po 把AE放哪??? FAE偏 pre sales... AE才是原Po說的
公司有大有小, 分工有粗有細,
同樣的 AE/FAE 工作內容也有比較偏業務, 或是比較偏技術的,
甚至有些是掛在業務部門, 有些掛在技術部門,
有些掛在的客服部門或是獨立自己一個部門的,
你說的沒錯, 有些公司確如你說是這樣分的,
但打了這麼長一篇, 看到這種吐槽實在不太舒服 :p
※ 編輯: meowyih         來自: 61.57.131.72         (11/07 20:11)
※ 編輯: meowyih         來自: 61.57.131.72         (11/07 20:11)
推 choualan:大推..寫得很好
推 tenshon:有夠生動 推
推 ltpsorz:寫得不錯~推~!
推 akitoliao:有夠中肯～推一個～～