閑來無事,決定來發發我的工作心得給後面的小老弟.
本人目前為世界前三大封裝廠(怕有眼線,所以恕不公佈)的客服品保工程師,
美其名為品保,實際上是為擋子彈單位,
客戶每天會做的事情就是~~瘋狂的丟出客戶抱怨,
而我們就像是電玩裡面的小腳色,不停的接從天而降客訴,
客戶發信來,最常見的就是押你回覆的時間,比方說,
「請問XX案件目前狀況,請於今日中午前回覆！」
其中又以國內的客戶最誇張,老大心態讓我們相當難做事,
每天除了大量的客訴之外,接下來就是廠內的低良率處理,
非假日還好,假日期間低良率暴漲,星期一上班開電腦就會傻眼,
至少花半天在處理低良率的問題....
其他像是客戶的週報/月報/季報/半年報/年報/CPK Report,等等都是
固定的報表,試想想,大廠客戶有多少家?百來家跑不掉,
工程師有多少?10個不到,每人分個十幾二十家是很平常的,
除了以上的之外,還有客戶稽核/FA分析追蹤/廠內重大異常,
這都是讓人焦頭爛額的工作。
不過相對的這個工作出去很好跳,因為做的人都撐不久,
所以不用怕難找.....
最近我也想逃離這種每天客訴的日子了,
真的是累了~~~~~討厭的客訴！
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