另外補充一點 客服和行銷等對外單位一樣
處理客訴的單位通常給職等會給的比較高
每個都是客服N組長副組長..
小弟所接洽的客服很多(製程整合)
最令人稱讚的就是不靠廠內任何資源把客戶訴怨和要求擺平
次之的話會三天兩頭要廠內製程和工程人員出報告
最差得就是放大決 兩三句"客戶要求回覆期限內請給報告"就要拿東拿西的
要當稱職的客服很簡單 當客戶的傳聲筒就可以了
但是要讓人稱讚的客服就不簡單了 手腕要很好 對內對外都一樣..
※ 引述《lasslass (......)》之銘言：
: 回應一下:)今天早上開會聽到主管對品管客訴工程師(CQE)的看法
: 最近公司要年底考核，表現好的就升等，表現不好的會降等
: 主管說：「CQE雖然很辛苦，有時半夜還要接客戶的電話(國外時差)
: 但是CQE卻是最容易讓人家認識你的一個職位(要負責客戶及廠內的異常)
: 所以在升遷考核方面，CQE最容易升上去，他們的表現，有目共睹。」
: 升等...一次是加個好幾K，如果是X等升X+1等是用萬為單位在加薪的
: 我認為CQE不是一個容易的工作，但他很有挑戰性，也具有無可取代性
: 畢竟要了解一個客戶，了解一個料號，不是說換人就換人的
: 我覺得CQE不錯啦^^，提供給大家做個參考~
: ※ 引述《nnnycaren (coffeetea)》之銘言：
: : 閑來無事,決定來發發我的工作心得給後面的小老弟.
: : 本人目前為世界前三大封裝廠(怕有眼線,所以恕不公佈)的客服品保工程師,
: : 美其名為品保,實際上是為擋子彈單位,
: : 客戶每天會做的事情就是~~瘋狂的丟出客戶抱怨,
: : 而我們就像是電玩裡面的小腳色,不停的接從天而降客訴,
: : 客戶發信來,最常見的就是押你回覆的時間,比方說,
: : 「請問XX案件目前狀況,請於今日中午前回覆！」
: : 其中又以國內的客戶最誇張,老大心態讓我們相當難做事,
: : 每天除了大量的客訴之外,接下來就是廠內的低良率處理,
: : 非假日還好,假日期間低良率暴漲,星期一上班開電腦就會傻眼,
: : 至少花半天在處理低良率的問題....
: : 其他像是客戶的週報/月報/季報/半年報/年報/CPK Report,等等都是
: : 固定的報表,試想想,大廠客戶有多少家?百來家跑不掉,
: : 工程師有多少?10個不到,每人分個十幾二十家是很平常的,
: : 除了以上的之外,還有客戶稽核/FA分析追蹤/廠內重大異常,
: : 這都是讓人焦頭爛額的工作。
: : 不過相對的這個工作出去很好跳,因為做的人都撐不久,
: : 所以不用怕難找.....
: : 最近我也想逃離這種每天客訴的日子了,
: : 真的是累了~~~~~討厭的客訴！
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