[心得] 抱怨文 - 微風國賓戲院

[umbras (nothing)]

相信大家去到戲院，是去娛樂，去紓解一下一天疲憊的身心。很不幸的，
昨天晚上，我不但沒給它娛樂到，還滿肚子氣回家。

昨天買了晚上六點多的「鋼鐵人2」的電影票，進了戲院，期待它帶給我絢麗的影音震撼；
不料，正在其中一個笑點時，全場陷入黑暗。這不打緊，沒關係。

工讀生大約兩三分鐘後出現，跟觀眾道歉，說馬上會重新開機。
看在場的觀眾是否要先中場休息一下，去去洗手間或是休息一下。電影馬上再度開演。

不一會兒，電影再度開始，重播了兩分鐘左右的電影，笑點再度出現。不過這次，
現場沒.有.一.個.觀眾笑。沒想到，又過了沒多久，電影再度當機，全場噓聲大作。

同樣的，兩三分鐘後，工讀生再度出現，跟了一位可能管理階層的小姐。跟現場觀眾道歉
，說電影後會補償觀眾。一個阿姨喊到：

「要怎麼補償?」

小姐回說：

「我們會補送各位一人一張電影票。」

剛剛的阿姨再次說道：

「一張電影票？這樣就要補償我們電影中斷的損失？這不但浪費我們寶貴的時間，更中斷
我們觀影的情緒...blablabla..」

小姐回說：「這不是我們故意的，不是有人故意去關它，也並不是人為的。所以...」
(個人解釋：它意思是覺得它們沒錯)

一位先生打斷：「小姐對不起，上次XX戲院也是停電，不是戲院故意中斷，但也賠了兩張
電影票。」

阿姨又說：「只有一張電影票，你就要補償我們的時間，我們看電影的情緒，你可以保證
不會再發生第三次？ blablabla...」

小姐打斷：
「我不能保證。不好意思，耽誤您的時間，如果您不想看，您現在"就"可以離開...(頓)...
到我們外面給您作補償。」(小姐也有點情緒的樣子，後面那段硬是補了進去)

阿姨：「叫你們有權利的人來談吧。」

小姐：「沒問題，請稍候。」(這次口氣似乎差了)

沒錯，或許這次不是他們"人為"錯誤。不是有人去按了關機，或是踢到電線之類的。可是
，有沒有可能是沒安裝適度的散熱裝置，使得電腦過熱當機?或是，電腦沒有定期檢測，
軟體已經有些問題？這些，算不算是"人為"疏失呢？

有的人買了一堆微風的飲料熱狗爆米花，有些或許還帶著女友來看電影，一場電影中斷數
次，搞得女友不高興，看完可能要花更多的錢哄女友開心。這些算不算損失？

最後，經理還是沒出現，或是剛剛的小姐就是經理。散場門口兩位服務人員一人發送一張
電影兌換券。跟每位觀眾道歉，說耽誤觀眾的時間。卻絲毫感受不出對觀眾的同理心。(
我寧可每人送個爆米花，或是微風禮券之類的，真的不想再拿電影票。要不，好歹也給個
兩張，下次好可以找個不怕死的陪我。)

瞥了一眼電影交換券內容：限國賓影城@台北微風，不適用3D版本電影，期限在7/13之前。

今天，是我第一次到微風國賓看電影，但或許也是最後一次了吧。


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抱怨，並不是因為他們僅賠一張電影票；而是服務員的態度，感覺只想打發了事。
沒有道歉的誠意。溝通的時候，給人的感覺就是：不爽，你走啊...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 58.114.200.218
※ 編輯: umbras          來自: 58.114.200.218       (05/14 20:41)
推 mader:Wow　處理很誇張
→ mader:那原本電影就繼續放嗎?
→ umbras:再次中場休息.. 然後再次重播兩分鐘繼續放
→ mader:唉 我看很多人悄悄列為拒絕往來了吧
推 tarepa:這樣的處理方法我只能說.......不意外!!
推 coolmanchen:真夠扯，近來關於電影院的爭議已經夠多了
→ coolmanchen:竟然還不知道自我要求，八成叫消費者不要去消費嘛！
推 yvesliang:戲院也無奈，不知道有無數位放映系統廠商被求償的案例？
→ yvesliang:畢竟數位放映中途當機的案例仍然層出不窮。
→ mader:不管多無奈 戲院總是要對觀眾負責
→ tomscott:花更多錢哄女友開心？<---公主病還真是一堆....
→ mader:是一種假設情況吧 有可能真的害人吵架啊
→ mader:男:我帶你去一家不錯的戲院(得意) 女:這什麼爛品質!
→ mader:整個氣氛都壞掉了
推 ebin:當機.   數位化後的小缺點
→ LAYLA7337:所以是在抱怨沒凹到一人兩張的意思嗎?
→ mader:我覺得比較有誠意的做法是 退費+賠償1張券
推 wasijacky:沒錯~樓上說的應該是最好的辦法!!