投訴喜滿客黑函 e路流傳
消費者意識高漲的時代，店家遭到「投訴」或「指控」的機率也特別高。
近日一封直指台北市「喜滿客影城」對於消費者花了二百九十元高額電影
票錢的權利「完全漠視」，又對於大家的抗議「不予理會」的黑函在網路
上廣為流傳。其標題「不要去京華城電影院」自然也引起「喜滿客」的重
視，但經了解後發現可能是一場誤會。
寄出這封指控信件的觀眾自稱和友人在十二月二十九日赴「喜滿客」影城
欣賞「間諜遊戲」的午夜場，突然發生影片長達十多分鐘「沒有銀幕，只
有聲音」的烏龍事件，經由多位觀眾聚集到收票口向院方抗議，出現一名
影城的負責人同意發給每位觀眾一張免費電影招待卷，這名觀眾也覺得此
次影城方面的處理「讓大家都頗滿意的」。問題就在於他「千萬沒有想到
」，當一月五日他與友人再去「喜滿客」看晚上十一點十分放映的「衝出
封鎖線」 時，「烏龍狀況又發生了……」
烏龍狀況 惹毛愛影人
這一回碰上的情形是，「當我們看到精彩片段時突然電影院燈光全亮，電
影就停止了，又長達十分鐘多。過五分鐘又再停止一次。全場觀眾在一陣
錯愕和無奈中，終於把電影看完了。」而這次也有影城的人員來處理，只
是「態度不好」，「完全漠視消費者花了二百九十元高額電影票錢的權利
，對大家抗議不予理會只有說聲『對不起』而己。試想一個號稱全東南亞
最大購物中心的電影院，服務品質竟如此不堪，而票價又如此的昂貴，奉
勸大家不要再當冤大頭了……」該觀眾還請所有收到信的讀者「用力的轉
寄，不要讓你的朋友們也當了冤大頭！」
據「喜滿客」影城協理李達翰表示，當此信傳出後不久，他們就已經由多
次轉寄後收到，也針對當日的情形做了檢討。從該觀眾的字裏行間分析，
「喜滿客」認為他應該沒有惡意，只不過希望能得到影城方面給他一個滿
意的交代。而當時正是「喜滿客」甫開幕未久，在放映品質上尚未進入「
穩定期」，容易發生意外狀況，這是所有新戲院開幕後必經的「陣痛期」
，他們也願意對權益受損的觀眾做出補償。
免費補看 戲院夠誠意
事實上，當天放映「衝」片共有三廳，每一廳都因為「電力供應」的問題
發生類似情形，但當天值班經理必須先後赴三個廳向觀眾解釋並致歉，有
可能該觀眾還未等到值班經理出現就已心情不悅，而有「情緒性」言論產
生，加上影城僱請外場人員多半是大專院校的學生，處理事情的技巧不夠
成熟，才會將場面弄僵。
當天事後所有在這三廳欣賞「衝」片的觀眾都得到影城的保證，可以憑票
根再抽空來免費補看，可能該觀眾一時氣憤就先行離開，才不知道這個措
施。其實觀眾若想和「喜滿客」投訴最好的方式就是打專線電話 (02)3762-
2001，或在官方網站http://www.cinemark.com.tw/上留言，或是直接寄給
以下郵件地址service@cine-mark.com.tw給「喜滿客」，一定會得到回應
。像上述寄信的觀眾，「喜滿客」就是想要補償他也找不到人，徒然留下
不愉快的回憶，十分可惜。
【2002/03/14 星報】
http://udnnews.com/NEWS/ENTERTAINMENT/MOVIE/737492.shtml
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