[抱怨] 喜鴻6/13東京導遊許先生

[shellylee (shelly)]

    這次規劃6/13~6/17日本喜鴻東京

    因為是帶長輩去家族旅行 也完成他們的願望

    自己也是第一次去日本 所以為了以上種種考量

    事先做了很多功課(比如行程/飯店/景點等)

    結果行程OK 卻碰到了一個.....讓人無言的導遊

    破壞大家的玩性

    這導遊經過我們反應與事後協商後

    喜鴻已經不請他帶團了

    不過還是跟大家講一下以免有其他人受害

    一、行程與解說狀況

   （一）出發前
　
    1.第一天在機場沒有發現任何明顯的提示，手機也無法聯繫，也不會主動找客人，

      反而是讓客人主動去尋找他，找到他後詢問了兩次，才說明自己沒帶手機。

    2.客人將護照收齊請導遊清點本數（導遊手中應有七本），卻與導遊說的護照

      數量有落差（導遊說只有六本），請導遊確認確認的本數，卻只得到

      「應該對吧」的回應，就繼續去處理他做的事情，沒有任何後續的交代。

   （二）第一天

    1.遊覽車上試圖告訴我們日本的狀況，主要卻不斷的在評論日本優秀之處，

      所提供的負面例子都是台灣的例子，解說的話題圍繞在日本房子的逃生門

      與鐵窗，並提問團員覺得穿和服的日本女孩是否會穿內褲，並舉行投票。

      團員中的年齡差距大，剛下機難免體力不支，導遊在整個行程中都不斷的

      要求大家要聽他說不能休息，否則他也會想睡覺!這樣的語句在五天行程

      中是出現頻率最高的「解說」。

    2.晚餐雖然是自由行，但是他有允諾將客人帶到定點再解散，協助我們找

      餐廳，帶整團的人搭乘接駁車前往迪士尼週遭，卻對迪士尼週遭商店的

      地理狀況不了解，把整團帶到全是服飾店與飾品店的樓層，補一句說那

      其他樓層「應該」有吃的，就說原地解散，人就離開了。

    （三）第二天
　　
    對於迪士尼內的設施是否休館完全不知道，屬於迪士尼的特別活動也都沒有盡到

    告知提醒的工作，導致整團老小走了很多的冤枉路，也錯失了看到表演的機會。

    客人建議的遊樂設施，導遊直接評斷不好玩所以不讓我們去！

    既然無法提供新資訊給第一次來的客人，還帶著自己的主觀判定未告知細部活動，

    使我們在不知情的狀況下錯過重要的表演，例如日間遊行跟煙火表演，甚至

    還斬釘截鐵說當天下雨一定沒有煙火，所以部分團員就先行離去造成很大的遺憾。

    隔天一早竟然改口說他前一晚八點多在迪士尼看到雷射，就確定99.9%一定會有

    煙火，知道我們有人因為他說沒有所以沒看到，用無關緊要的語氣解釋”

    "反正也沒有國慶煙火好看”，更增添了所有人的遺憾與不滿。

    導遊在迪士尼把大家帶到維修中的遊樂設施，然後說"阿?在維修喔?"

    我就趁空私下跟導遊表示這些維修跟新增的設施網路上都有資料，

　　請他事前做好功課，導遊用很不滿的口氣說他不上網，因為網路都會亂寫.　　　　　


    （四）第三天

    1.整天的交通工具以遊覽車為主，沿路上沒有聽到任何關於景點的介紹，

      說明的內容與第一天的幾乎完全重複，內褲的話題再度出現一輪，

      並且不斷的出現揶揄客人的語句。箱根與蘆之湖等相關景點的介紹鮮少。

　　　導遊在車上問問題就會質問我　”這個你上網查的到嗎？”

　　2.因為長輩行動不方便，所以一下車就詢問導遊路程，但導遊對於小田原城

　　　大略要爬多久的階梯、平和公園的斜坡大略需要多久的時間，都無法得到

　　　明確的答案，反覆詢問之後才說明他不知道。

　　3.在天守閣參觀介紹附有珍珠魚皮把手的武士刀時，客人回應自己配帶的錢包

　　　也是珍珠魚製時，導遊不加思索的即回答”你那個是假的”，當場讓當事者

　　　及其他客人都非常尷尬及不悅。

　　4.沿途都很急躁，每一個景點都要我們先不准拍照，帶路走得很快，並未顧及

　　　到團中的老人與小孩的體力狀態。在搭海盜船前，且未等客人全員到齊即

　　　宣布注意事項，故客人聽到的訊息都很片斷。

　　5.在箱根搭纜車路上沒有告知大家不會原路回，也沒有把集合地點好好講清楚，

     把大家帶上去吃飯，然後說等等在可以看到富士山的出口集合，不但大家聽

     不懂，當天因為天候關係根本沒有任何一個出口看的到富士山。

    （五）第四天

   　1.前一天到箱根沒有告訴客人富士湖旅館早餐的開始時間與是否需要早餐券，

       結果造成客人不知道要拿甚麼東西下去用餐， 6:30就跑下去了，餐廳都

       沒有人才知道早餐時間是7:00才開始。

     2.是否有需要用到護照的行程(像是免稅店跟吉卜力這種，他都不知道)

       都還搞不清楚狀況，當我們提醒大家要帶護照的時候，他才驚覺。

     3.午餐的燒肉有限定時間一小時，導遊本身事前竟然不知道，明知是有限時的

      餐廳，確連進店時間也未自行紀錄，在結帳時也未與餐廳確定最後用餐時間，

      直到被餐廳服務生趕人，才知道不能照他預期的時間，匆促的提醒大家，

      導致有部份客人只好將就把半熟的肉勉強入腹，連吃飯都要吃的很趕。
　
     4.這一天的解說從”內褲事件”轉為告訴大家日本人如何”切腹自殺。
　
     5.行程中所列出來的表參道HILL，導遊說他不知道在那裡，也對附近的環境

       顯出很不熟悉的樣子。

     （六）第五天回程

     1.填寫滿意度問卷，很明白的直接說明要團員可以在食宿行程上自由表示意見

      (意思是可以勾選不好的，到底是誰代表喜鴻帶團的??)，但

      不要在”導遊服務”相關項目勾選不好的，因為他家裡還有老小要養。

    二、總體問題

     1.事前交代不清與事後諸葛
　　
      集合的地點與時間、團員人數的確認點名、景點間的車程多久，

      下車後行程如何，是否會原路折返，有喜歡的東西是不是要當下馬上決定？

      該地點是不是適合身體狀況不便的人行走？約略需要步行多久時間？

      所有行程中細節的部分，都沒有事先講，詢問的時候還用很不客氣的態度回應，

      知道團員因為身體狀況不便一同前往也沒有告知說在哪邊等待，約等多久等等。

      第一天就說要把大家當成第一次到日本，什麼都不知道也不熟悉，

      卻總是在事情過後才說難道你們不知道嗎？或是有沒有看到什麼？


     2. 服務態度欠佳

  　　導遊白天都很沒精神又臉色也很不好，然後自己說熬夜看球賽、晚上也很有精神

      的在大廳跟其他導遊聊天，每天的解說又不斷的強調是我們有人睡覺也讓他會

      想睡覺，日本不同都市的人口數、逃生門、穿和服是否有穿內褲、如何切腹自殺、

      幕府時代誰打贏誰打輸等內容很難吸引客人的注意。如果導遊的解說無法

      引起客人的共鳴與興趣，又怎能要求客人必須聆聽他所說的內容？

　　  解說的內容不適切、不熟悉路程與週遭環境、詳細流程不說明、對於客人的

      詢問給予不客氣的直接否決，對行程的問題卻只有模稜兩可的回答，

      在溝通的過程中提及有蒐集到網路上的資訊，卻被導遊批判網路資訊都亂寫，

      後面的解說中還拿著麥克風對所有人說，這資料網路查的到嗎?

      後面那個誰誰誰不是很會上網查嗎等等，這些針對性的語句在同一段時間

      至少出現二到三次。

　　  客人在他解說時給予分享的回應，卻遭到導遊直接的批評說客人的東西是假的！

      雖然他事後有解釋是玩笑話，但當時的語氣與表情卻感受不到所謂玩笑的

      成分在哪！

　　   在箱根大家都以為會原路回去，所以在車站看到喜歡東西都沒有買，結果

       當天晚餐我們問他隔天是不是會回到車站處休息，讓我們買東西？

       他立即用很差的態度回說不可能！再詢問是否有其他地方能買到與

       箱根同樣的名產時，他激動的說沒機會就是沒機會，甚至還說我們

       以為這裡是哪裡？黑玉子就是只有大湧谷有，就像北海道就有帝王蟹一樣，

       來這裡還想說有第二次機會嗎？在場還有其他旅行社的兩位導遊

       與他同桌吃飯，他邊說邊把我們拿來說嘴，完全沒有考慮到客人的感受。
　　

      這位導遊在我們當下打國際電話跟喜鴻反應並且回來後跟喜鴻持續協商

      他還認為他沒有問題是我們的問題，直到業務打給其他團員詢問，

　　　他才表示他願意退國際電話費跟"一半小費"給我們，而喜鴻也不考慮

      再給他帶團。

　　　但我還是PO文分享，希望大家不要再碰到他，若是再碰到，千萬要當下反應

      畢竟出國通常是難得的經驗，不要委屈自己屈就於品質不夠好的導遊


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※ 編輯: shellylee       來自: 203.69.191.101       (06/25 11:58)
推 blackotika:原po要不要寫出導遊全名?不然去其他家
→ blackotika:旅行社一樣有機會碰到
推 litocc:我五月去喜鴻的北海道團 導遊(孫xx)也很差
→ litocc:後來該導遊也是被停團處理 同團多敗興而歸
→ litocc:導遊被停團也彌補不了該次旅行的回憶