Re: [閒聊] 很不愉快的經驗 青雲路郵局旁仁祥牙科

[GIRLGH (露)]

※ 引述《chtotku (^^)》之銘言：
: ================================文章有點長===================================
: 就在剛剛大約8:15分左右到了青雲路郵局旁的仁祥牙科進去掛號
: 因為我是第一次去那間，理所當然啥都不知道，就問看看囉
: 一進去如同版友說的那個正妹護士就問我有沒有預約 (我是看牙齒不是看正妹)
: 我：沒有
: 正：我們這都要預約喔...那是第一次來看診嗎
: 我：對
: 正：(問其他同事有沒有醫生有空，櫃台電腦前護士回答：陳醫師有空)
:     (陳還是李有點忘記)
: 正：因為我們剛好有人預約沒有來，剛好有醫生有空，所以可以幫您安排，
:     不過下次要先預約喔! 這次要做什麼呢?
: 我：洗牙 (開始寫資料，交健保卡、200元)
: 正：好，那等等幫您安排照X光
: 正：(打電話)請問張大哥在嗎? 喔好! (跟旁護士講：他在家耶) 張大哥喔~沒有啦，我是
: 要提醒來你看診，喔，好! 謝謝喔 (掛，根旁邊護士講：他說要過來了)
: 某護士：請先到旁邊換室內拖鞋喔
: 我：(走到脫鞋旁邊準備換)
: 某護士：可能要請你先在外面就先脫鞋喔
: 我：(沒看到一個已經黑黑的標示"入內請拖鞋"， OS 那你剛剛又不一次說)
: 挑了雙看起來比較乾淨的拖鞋，坐下看報紙
: 母子檔：(進來櫃台，問了一些看診的事情$@#%$%)
: 某護士：請你們換拖鞋上2樓先照X光片，(指著我剛剛拿的那籃拖鞋)那是穿過的，乾淨的
:         在旁邊喔)
: 我：(不是我先來的嗎? 算了 很快就好 等一下吧   拖鞋也沒跟我說一下哪邊乾淨的...)
: 某護士：(帶母子檔上樓)
: 正：先生(看著我)不好意思喔，因為我們預約8:30的已經來了，所以請您要稍等一下...
: 我：那大概要等多久?
: 正：不一定耶，可能要一下喔，因為我們是預約的，所以%@#$#$@#...
: 我：(大怒!!) 那我可以取消看診嗎?
: 正：喔..可以..(退還健保卡&200)
: (我想了一下，覺得很不合理跟不被尊重)
: 我：小姐，你們剛剛一開始就跟我說醫生有時間，現在又跟我說要等
: 正：不好意思，因為我們是預約 $@#$@#$ (又來了..)
: 我：我知道，我能接受，可是你剛剛已經跟我說有醫生有空，我就決定看診
:     現在又說要等，為什麼?    你們這樣很不合理!
: 正：痾..那不好意思，還是我先幫你安排醫生看診?
: 我：不用 (轉身閃人)  (OS:明明還是可以安排)
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: 抱歉有點長
: 我覺得你們設備多好多好，收200塊我都可以接受，我沒預約如果沒得看診也是我的事
: 可是你既然答應我了，又打電話叫人來看，又讓後來的人先看，擺明不尊重我!
: 真的不是很高興!   真的好的診所應該是不會發生這種事..
: PO上來是想讓大家參考參考我發生的事情，並不是要戰，或是討拍...
: 這間我以後不會再去了，土城那麼多牙醫，沒必要受這種氣...
: 以上
我去過那間看過好幾次，我可能要幫他們說話一下
我猜測事情經過應該是這樣
　
病人Ａ預約八點看診，結果當天臨時取消或沒來
於是櫃檯小姐打電話給預約八點半或九點看診的下一位病人Ｂ
說明病人Ａ沒有來，問看看是否方便提早看診
病人Ｂ答應之後，於是診所就等病人Ｂ出現
在病人Ｂ到門診的路上，這時候原ＰＯ出現了
掛完號之後剛坐下，這時病人Ｂ出現了

這時候一定是先看有預約的病人B
　
櫃檯小姐跟你說醫生剛好有空，應該是不確定病人Ｂ多久才會到
結果沒想到馬上就出現了，所以才請你稍等一下
所以當時你看診的時間應該是病人Ｂ看完診到病人Ｃ的預約時間這中間

: 我：不用 (轉身閃人)  (OS:明明還是可以安排)
你的ＯＳ那句，我說說我的看法
相信各位做過服務業的朋友們，應該很清楚診所這用意吧
其實，診所是在安撫你的情緒　
如果當時你願意接受他們的安排　先幫你看診
那櫃檯小姐應該會跟預約的病人Ｃ說：『不好意思！因為上一位病人的情況比較久』
　　　　　　　　　　　　　　　　　『所以可能稍微耽誤您一點點的時間』

並不是明明還是可以安排，而是為了希望能夠安撫你情緒的手法而已

至於打電話那段（張大哥），我也稍微推測一下
當時沒來的病人Ａ是給醫師Ａ看診，那位張大哥是給醫師Ｂ看的
所以應該是跟你看診時間沒有衝突


我只是這間診所的病人罷了，不是這裡的醫生或助理
我只是依照原ＰＯ的敘述做出推測，事情實際經過也許不是我想的這樣

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◆ From: 211.74.220.211
※ 編輯: GIRLGH          來自: 211.74.220.211       (06/25 03:10)
※ 編輯: GIRLGH          來自: 211.74.220.211       (06/25 03:34)
推 chtotku:謝謝回文  其實是當下奇摩子真的很不舒服，我是覺得如果
→ chtotku:有先告知可能會有突發狀況需要讓給有預約的人，我就不會
→ chtotku:那麼不悅了，也會繼續等或預約下次，但感覺到處理方式
→ chtotku:有一點點的不誠懇跟好像我是故意找碴的...
→ chtotku:事實如何也難以挖掘，也沒必要去挖掘了啦~
→ chtotku:我是個滿理性的人，而且你的回應很中肯，更加不會生氣
→ chtotku:anyway  感謝你的回應^^