推 nriw:個人覺得你這樣做對你沒有好處. 尤其是觸怒簽證官. 07/25 08:46
→ gnps:痾... 基本上 他一開始就已經是不知在怒什麼的樣子了... 07/25 09:15
→ gnps:個人無法理解 因為他連適當的講話時間都留不夠 老是打斷我... 07/25 09:16
※ [本文轉錄自 AdvEduUK 看板]
作者: gnps (keep believing) 看板: AdvEduUK
標題: [訐譙] 英國簽證處態度超差超不專業
時間: Wed Jul 25 02:33:27 2007
嘖嘖
今天真是負面心得分享夜
繼前面板友所說的遊學中心跟代辦之後
我要說我今天去英國簽證處的遭遇 >"< T______________________T
我上星期四領到英國學生簽證
週末發現護照嚴重刮傷
(詳情請見第8177篇)
昨天詢問旅行社的朋友之後
他建議我應該把護照拿去外交部出入境管理局
就是大家申請及領取護照的地方
請他們的人看一下這樣護照還能不能用
我今天拿去外交部
小姐一看到就說 "怎麼刮成這樣 你要不要重辦"
雖然她們幫我刷過條碼 資訊顯示是OK的
但她們說海關會看照片來判斷人對不對
我也怕以後去的國家除了掃條碼
還會用螢光掃描之類的
這樣的損傷可能會造成無法辨識
而且畢竟我要用到2013年
很怕以後出國會有問題
於是我去英國簽證處反應這樣的問題
櫃檯的先生 (台灣人) 一看到我護照就說
"阿...這個...我們很抱歉"
我只淡淡地說
"這不是一句抱歉就可以解決的 我可能會吃上官司"(萬一被懷疑偽造的話)
後來他就拿著我的護照去裡面找簽證官
簽證官邊拿我護照在手上看 邊走到櫃檯前
跟我用中文說了"你好"
我也有禮地回答"你好"
以下開始的對話 真是"震撼教育" @@..............
他隔著玻璃窗 用右手攤開護照給我看
用主管責怪做錯事的下屬的神態說
"How did this happen?"
我聽了真是傻眼 於是我很錯愕地說
"I don't know, I'm here to find out what happened to my passport!"
然後他煞有其事地拿起護照端詳來端詳去
我試圖說 "看那割痕的方向跟曲直 不像是發生意外 有點像是被美工刀割的"
結果他態度開始非常嘲諷輕浮 馬上反應很大 比手畫腳
他說 "So you're making assumptions, 你是說我們的員工做簽證做到一半
把他吃的三明治放在你的護照上用刀子這樣切囉?"
(一邊用手做彎彎地切割的動作 因為我有一道刮痕是彎的==.==)
我實在沒想到出來跟我講話的人 會是這種態度 一開始就跟我胡說八道
我瞪大眼說 "我沒說什麼三明治啊 I'm just saying it looks like so."
他打斷我說 "What would you like us to do?"
我說 "我要知道處理我簽證的人是誰 問他怎麼會這樣 然後要他負責我重新
辦護照跟簽證的作業跟費用"
他竟問我 "Who did it?"
我說 "You're asking me? I'm here to find out about it!"
他攤手說 "I don't remember. Could be me, could be him, it could be anyone
in this office."(一邊手還亂指身邊的人)
他又說 "最近申請簽證的人很多 我們每天要弄很多簽證 怎可能有人故意去做
這種事 尤其我們又不認識你"
我就問 "ㄝ 你的態度好像在告訴我What the hell do you want耶 真的沒法
找出是誰做的嗎?"
他就說 "喔.. 我想起來了 我看過你的簽證 你的簽證可能是我弄的"
(又是四處張望 然後搪塞我的那種態度)
我就說 "Now you remember?"
他說 "但不管是誰弄你的簽證 我們都不會這樣做 這種損傷是犯法的"
他還說 "到這邊後經手過無數的護照跟簽證 沒有一個人來講過有被刮傷這種事"
我就問他 "也許只是他們不知道應該要來爭取自己的權益?"(而且這種事情隨他講
就算每天都有三個人去跟他們講 但我沒碰到 他要怎樣講我也沒辦法呀)
接著他拉拉雜雜說了一大堆
大致都是在說 你沒有證據 我們沒有可能做這種事
我們都很忙 手續都沒有問題等等
詳細的話我記不得了
我就問 "What are you suggesting?"
他就說 "你沒有證據說是我們誰弄的 也許刮痕本來就在"
我說 "我知道我無法證明 但我確定上週我送件來時都好好的 而且誰知道
送個英簽會碰上這種事 還事前先copy存證 證明送件前是好的?"
他還說 "Maybe it was you."(意有所指地瞇著眼睛說)
我拿起護照說 "I'm the one who paid for this passport. I'm the one who's gonna
use it to go around the world. Who would do that to his or her
own passport?" (我邊講 嘴角真是氣得發抖 無法相信我聽到的)
他接著把我的護照仔細從頭到尾翻看兩三遍
彷彿在make sure我的護照是真的 過去出入境簽證都沒問題
我問他 "外交部說我的護照掃描條碼沒問題 但我不知去英國乃至去其他國家
海關會不會掃描整個頁面 如果會的話 我怕有問題"
他就說 "照英國來說是不會 別的國家應該也不會 如果我是海關人員
頂多翻一翻首頁跟裡面的簽證 看到照片都跟你本人符合 掃描也ok
就沒問題"
我就說 "但這就depends on那位海關人員了"
(他聽到我說depend 也跟著我一起說出我要講的句子
表示他也不確定這能不能通行全球)
我問他 "你們這邊有機器可以幫忙刷條碼看看有沒有問題嗎"
他回說 "沒有耶"
他接著問 "你辦新護照的話 舊護照會被收走嗎"
我一時閃神 "會"(其實是不會)
他說 "I'll tell you what, 你去辦新的護照 我叫Husan 你辦好後來找我
我免費幫你重辦一個簽證 這也是要錢的捏"
我問 "完全一模一樣的嗎?"(我怕他給我亂搞 所以這樣問)
他就說 "對呀"
我問他 "那這樣重辦護照的時間跟金錢 我上班還要請假 誰要負責呢"
他說 "如果我是你 我會攤手 告訴自己this kind of thing happens
現在對方願意offer免費重辦簽證 那我會各退一步 把這事解決"
我知道他試圖提供解決方式
but that's not good enough an offer to me
因為我一切按照正常程序處理 上網登記 交文件 領件
卻要多花這樣的時間 負擔這樣的費用
而且他先前的態度實在令人無法接受
於是我說 "First, I'm not you; second, this kind of thing DON'T happen.
It never should have happened in the UK visa handling unit."
我接著說 "I'm not saying it was done deliberately, but it was handled
carelessly and unprofessionally. 我要那個人負責處理"
然後他就說 "我知道 我是你的話我也會很upset 但我會妥協"
這樣來回幾次之後 他就說 "This is the best I can do, take it or leave it.
如果你不滿意 歡迎你上我們網站投訴" (===.===)
我看這樣講下去也沒用 而且我得上班
我只好問如果我辦新護照 該帶什麼東西來弄那個簽證
問到我就回我公司了
結果他也沒給我名片
或是任何註明我可以免費重辦簽證的文件
後來下午我打電話問英簽的小姐
每次打電話去都是不同人接 一個比一個晚娘
我想板上很多人有經驗吧
這小姐說 "你可以申請新的護照 然後把舊護照的簽證帶著 你使用這英簽的期間
只要兩本護照都帶著 就可以不用重辦"
我試圖反應 "我早上有去問過我護照受損的事 我在想我重辦護照的錢
是否可以把收據留著 然後跟你們請款"
他就說 "早上簽證官怎麼跟你講的 就是那樣處理 現在我們簽證已經轉給外包了
我們現在已經不負責這樣的業務了"
我傻眼說 "可是這是上星期才跟你們申請的啊 你怎麼可以這樣講"
我又問 "聽說你們外包的簽證服務 以後只要打一通電話 都要收190是不是?"
她竟然說 "我不知道..."
我說 "天啊 你連這個都不知道 那你說我可以新舊護照混用 到底真的還假的啊"
她就支吾說 "我只清楚簽證使用規定 其他的我不清楚" ===.===
後來簽證官把電話搶去聽
我跟他反應 "我覺得你今天早上的態度非常差 好像我是在找碴一樣 但我只是想找出
那個人 要他負責"
他就說 "我已經offer你幫你免費辦簽證啦 你還要什麼"
我說 "但這個錢我實在覺得花得很冤啊"
他就說 "所以你是要錢就是了?"
我就說 "我希望能夠獲得賠償 我知道也許你們的制度無法做到這樣 但如果你的
態度好一點 我也不會這麼激動"
他又問 "我已經滿懷歉意地跟你解釋一遍又一遍 也提出解決方式 這樣你還要
激動?"
我說 "I appreciate your offer, 但你早上亂扯那個什麼三明治的 我覺得
那非常inappropiate"
他不等我講完就說 "XXX (我護照上的英文名字) 我早上已經花了三十五分鐘
跟你講了那麼多次 你還要說我態度差 I'm fed up with your
accusations....
我實在大為光火 "I'm the one who's fed up! I applied for my visa the way
you required, but my passport got screwed up. I went to
you but your attitude was so bad, and no one took the
responsibility!"
他也打斷我說 "你不滿意的話 儘管上網make your complaint and state what
you want in writing, I'm not having this conversation with
you anymore."
我就說 "好 我會投訴你的!!!"
***************************憤怒的事情完結分隔線*****************************
我實在很錯愕
碰到這樣的問題
我以為他們會有專業的人來了解狀況
看應該怎麼解決
也許照他們的制度 最好的就只能做到像 Husan 說的各退一步
但若他態度好一點 好好地講 不是雙方都海闊天空嗎
而不是一開始就給人那種意外的開場
然後動不動扯一些有的沒的
而且老是把我的話打斷
把我當成去找碴的奧客
態度差成這樣 還做賊的喊抓賊 說我亂指控他
現在我實在不知道要不要相信他們
申請一本新的合併使用 (有板友有這樣使用英簽的經歷嗎?)
而我也不知該不該重辦護照
因為目前外交部刷條碼是還可以過的
只是怕有些國家不只刷條碼 可能會掃描整頁
這些損壞就有可能影響我使用
可是重辦一本又那麼貴
這種時間跟金錢 我實在不甘心花呀 >"<
英簽不仔細處理護照在先 簽證官跟我胡說八道在後 試問大國辦事的責任感何在?
我真的氣到好想哭
他們那種高高在上的樣子
我真的會想
要不是台灣人讓他們有申請簽證的業務 他在台灣有工作嗎
如果沒有台灣人繳他們不斷漲價的各式規費 他有錢領嗎
要把我們當搖錢樹 還要把人家尊嚴踩在腳底下
更可悲的是 老外這樣就算了
連在裡面工作的小姐
也是一個個都當打電話去的人欠她們幾百萬一樣
一點也不專業 這種外交服務真是讓人不敢恭維
好想跟 Husan 說 "You're in Taiwan, watch your manners and show some respect!"
我後來想 應該跟 Husan 用中文談的
畢竟你在台灣服務台灣人 你會講中文為什麼不講
而且再怎麼樣我們的英文不會比他們好
當然講起來比較吃虧
再者 這樣的簽證處
哪些件是誰做的 怎麼可能沒有紀錄可循
有心的話甚至可以調出監視錄影帶來看
根本就是搪塞我
後來我跟旅行社的朋友說這事
他說會出來跟你談的應該也只是下面的員工
而且做簽證手工的一定是簽證官下面的小姐
他只是在包庇她們 護私護短
這簽證官上面應該還是有人可以申訴
另外簽證處應該也有機器可以掃瞄條碼的
不然他們怎麼知道送來的護照是不是真的?
而且如果我領件時有發現 就可以當下說是他們損壞的
如果他們要賴 就跟他們說
護照刮成這樣 你們還可能發簽證給他嗎?
只是一般人拿到簽證 都是看簽證長怎樣 效期多長
誰知道會發生這種事 還特別留意呢?
我還忍不住想
有沒有可能就是因為最近件太多了
所以他們做煩了就找其中一個人的護照來破壞發洩
反正也沒人會抓什麼的
anyway我會找到他主管的email去申訴
不然照他們講的上網去"意見箱"投訴 天知道是誰在處理
而且British Council多年來辦任何活動都會發問卷
算是對她們"客戶服務"的一種quality control
而且至少我近期為了申請學校的事情
打過很多次電話去諮詢 也參加座談會等等
她們人都很nice 感覺也很專業
雖然兩個是不同機構
但英國簽證處這樣差勁的服務
實在很不應該!
以上是我落落長的訐譙文
感謝看完的板友
也提醒各位
本週四(16/7)起電話詢問英簽事宜
一通費用台幣194元
請大家告訴大家 ==.==
(參考網址 http://0rz.tw/411eh)
另外護照是自己的 要用十年的
送簽證時 請記得留意保存狀況
保障自己的權益
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※ 編輯: gnps 來自: 218.166.30.9 (07/25 02:39)
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