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※ [本文轉錄自 PC_Shopping 看板]
作者: headbangers (甩頭) 看板: PC_Shopping
標題: [心得] 影馳 GALAXY 保固狀況送修效率參考
時間: Wed Nov 18 21:43:46 2009
今年 5 月份建達國際正式代理 GALAXY 影馳
而且之前版上有人問過關於 GALAXY 影馳在台灣的保固狀況
近日剛好有機會幫朋友送修剛好實際驗證在台代理商保固狀況和時程
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送修主角︰GALAXY 影馳 9600GT 加強版
http://www.galaxytech.com/zh-bg/productview.aspx?id=78
故障原因︰風扇葉片斷裂
購入時間點︰08-xx-2009 暑假左右
購入經銷商︰協明電腦
台灣代理商︰建達國際
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故障起源︰
近日週遭友人暑假購入的 GALAXY 影馳 9600GT 加強版
反應近日在主機上發生極大噪音且卡本體震動共振很大
拆開機殼一看才發現原來葉片已經斷裂了
已經確認檢查過確定非人為因素斷裂
01.
可能是機殼內部整線不良發生絞肉狀況
進而造成葉片間接斷裂
總之已經無從考證
02.
也許是風扇葉片不良脆化
有圖有證據︰
http://www.go2upload.com/viewpic/2/47fd42.html
http://www.go2upload.com/viewpic/2/77f6e9.html
http://www.go2upload.com/viewpic/2/72e7bd.html
反正不管原因
於是決定透過先線上詢問協明鄧大那裡先聯絡送修事宜
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經過詢問過後，協明鄧大轉達︰
有聯絡過代理商~建達國際請你將顯卡及斷裂的葉片寄過去
台中市西屯區河南路一段170號4-1
04-23150050 建達國際︰客服部謝小姐收
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處理流程︰
於是當下收到答覆後立刻打包好將產品
和故障原因描述和送修資料寄回建達台中服務處
寄出時間︰11-12-2009 郵局掛號 (隔天收到)
掛號追蹤編號證據︰95325710004870
由於 13 號已經是星期五收
到已經是工作天最後一天 14 號和 15 號週休二日不算
就耐心等候週休過後再說好了，沒想到才到週一客服就很有效率的主動來電了
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客服來電時間︰11-16-2009
建達客服謝小姐表示︰
經過工程師鑑定後確認非人損
很快的將立刻為我處理並且免費更換一個全新風扇以及盡速寄回
事後確認過
因為不是新品所以無法更換一張新卡，只能原卡更換料件或維修
假設如果消費者是 30 天內新品要是可以提出證明還可以更換新卡
產品完修時間︰11-17-2009 收到建達物流的包裹
打開商品後完封並且仔細的幫我包裝好
一樣有圖有證據︰
http://www.go2upload.com/viewpic/2/7e8631.html
http://www.go2upload.com/viewpic/2/3a234f.html
http://www.go2upload.com/viewpic/2/703800.html
http://www.go2upload.com/viewpic/2/b4dde0.html
http://www.go2upload.com/viewpic/2/eb1e64.html
收到完修有圖有證據︰並且附上一張檢修單
http://www.go2upload.com/viewpic/2/3f2fa8.html
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送修心得總結︰
一般來說這樣的效率已經算很快了
加上建達可能和影馳原廠有往來和訓練工程師及備有初步料件
可以第一時間幫助 User 處理不論是更換或者維修影馳的顯示卡
以上個人保固經驗僅供參考
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