Re: [抱怨] 小七店員待客之道很差勁!!

[qsasha (小花)]

※ [本文轉錄自 CVS 看板]

作者: qsasha (小花) 看板: CVS
標題: Re: [抱怨] 小七店員待客之道很差勁!!
時間: Tue Aug 12 10:53:53 2008

話說，上星期五我也遇到這樣子的爛服務.....

時間：2008.08.08 晚間8點46
地點：台北市長春路跟復興北路門市

當時我提著一個很大的粉紅色塑膠袋(裡面裝了一些衣服)
又因為要趕車，所以我也揹著我個人的行李，一邊一個大包包就對了
走進店裡，包包非常重
幾乎是半拖著走進去的
我要走往冰櫃的時候，
突然聽到後面傳來一句：



「小姐，你的包包未免也太大了吧？把我們的東西都撞歪了！」




當我轉頭過去，就是7-11的店員在對著我說話

當時我手上還拿著手機在接聽，結果店員又補了一句「你包包可以放前面阿....」

店員在說話的時候，口氣非常不好，是用嫌惡的口氣。


我一句話都沒有說，就離開那家7-11了。
一方面東西很多，一方面在現場不見得找的到主管。

星期五晚上，我發了客訴信件到7-11
一開始我也說了，大包小包東西走進去撞歪東西的確是我錯，
也謝謝店員提醒，但是該店員的態度不佳

星期六，據說是該門市主管回信，
說該名服務人員只是要提醒我包包可以放前面方便購物，
恰好又看到東西被撞歪，並沒有惡意。

看到他的信，我更火大，
我要的只是一個道歉，不是理由，

我所要的道歉，是針對態度不佳的道歉。

星期日，該名主管又回信，
這次是道歉了，不過已經整個打亂我的7-11的印象。

該門市也被我列為拒絕往來戶，




※ 引述《thetrue (想要熱鬧還是一個人?)》之銘言：
: 前兩天因為要南下~所以選擇搭台鐵
: 剛到台鐵就用售票機買票~
: 拿著售票機找的零錢前往7-11買午餐吃!!
: 我把包包放男朋友那邊~只帶零錢包去~
: 結帳金額是83塊~
: 我拿了剛從售票機掉下來的50元硬幣兩枚給店員~
: 結果店員小姐就說"小姐~我不能收你的50塊喔~妳這是假錢耶"
: (講超大聲喔~後面還有人在排隊)
: 我回她說"可是這是剛從售票機掉下來的呀!!"
: 然後周旋了一陣子~
: 這位店員就說"那妳就不要買啊~後面還有很多人在排隊"
: 我整個就很傻眼...感覺這應該不是服務業的待客之道吧= =
: 況且那銅板只是稍嫌黑舊了一點~
: 如果她不收~可以用委婉的語氣告訴我說
: "小姐~這錢幣有點太舊了喔~可以請妳換個新的嗎?"之類的話語吧
: 而不是大聲嚷嚷吧...
: 我還真想問她說~妳到底怎麼判定假錢的= =
: 後來我就生氣的去找我男朋友拿錢~
: 但真的不想再面對她~誰知道她還會再說什麼話啊
: 就叫我男朋友幫我付錢~
: 她有看到我叫男朋友付錢的畫面~
: 所以在幫我男朋友結帳的時候
: 店員小姐完全不敢看他的臉
: 低著頭完成結帳的動作...
: 感覺自己有被欺負到...就是很不舒服的感覺!!
: ps~後來我還是有在別的地方順利把50塊花掉啊...

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◆ From: 61.228.244.129
→ CBR:你也知道你的包包很大 撞倒東西 要人家跟你道
噓 hitman915:對阿~錯的是妳吧...
→ CBR:歉? 你要不要開車進去 然後去客訴通道不夠大?
→ qsasha:如果我開車進去撞歪東西，那的確是我不對，
→ qsasha:所以意思就是大包小包的人，不可以走進去
→ qsasha:7-11買東西的意思嗎？ 我的東西大包小包，
噓 hitman915:大包小包 你可以放在門口 請店員幫看~
→ qsasha:撞歪了東西，當然是我錯，就算貨品損傷，我
→ color23:的確!是原po理虧在先 店員的處理並無不妥
→ hitman915:不是 把人家東西撞歪了 還理直氣壯認為
→ qsasha:也會賠，問題是我要抱怨的是店員的態度，
→ color23:但如果是店員勸導時口氣不好就另當別論了
→ qsasha:我並沒有理直氣壯地認為，原來遭受這樣的態
→ qsasha:度服務，都還是客人錯，服務業不是卑賤，
→ CBR:撞壞東西 我就報警抓你了
→ qsasha:只是他的態度跟口氣，讓我覺得非常生氣，
→ qsasha:原來，CVS是不能抱怨店員態度的地方，全部
→ CBR:你還想開車進便利超商喔
→ qsasha:都是客人錯，大包小包的客人都是狗，不應該
噓 hitman915:他提醒妳撞到東西的時候 妳怎不道歉?
→ qsasha:在路上走，CBR大大，我是針對你的推文回應
→ qsasha:CVS還真不是客戶來的地方！！！
推 CBR:b這裡 有或沒有都是你說的 客服顯然看過錄影帶
噓 hitman915:你可以PO去人氣旺的版 看妳對還錯就知道
→ qsasha:我的客訴信件，也寫的很清楚，撞歪東西是我
→ qsasha:不對，但是店員的態度沒必要這樣，原來，
→ CBR:是啊 你撞倒東西 要店員跟你道歉? 為何?
推 color23:大家想表達的是原po如果能體貼店員小心走
→ qsasha:CVS只有店員，沒有服務。
→ color23:那這所有的是就不會發生啦(拍)
噓 hitman915:可惜 我也是消費者 不是店員 ~"~
→ CBR:因為你是顧客? 所有的錯 都不是錯?
→ hitman915:是你自己心態有問題...
→ hitman915:建議原po 去wanted發個 問題文~問問看
→ hitman915:就知道 是你錯還是店員錯了...
→ LCHEN:當初你撞到東西 有沒有先跟員工道歉呢?
→ qsasha:也對啦，感謝各位店員大哥大姊指教，原來
→ qsasha:你們看文章都只會看到自己不利的部份，
→ qsasha:回LCHEN大大的話，一開始我的確是沒有注意
→ LCHEN:或許店員有錯  只是你的文章中看不出來..
→ qsasha:我撞歪東西，店員"提醒"我的部份，我也的確
→ LCHEN:沒說清楚店員很兇的跟你說呢?還是好聲好氣?
噓 hitman915:來這抱怨 再說這邊都是店員..
→ hitman915:妳只是在利用CVS的原罪..好像這都是店員
→ LCHEN:因為從你的文章裡  我看到的是你的問題..
→ LCHEN:而非店員的問題....
→ MicroGuan:同意LCHEN的看法!
→ LCHEN:另外補充  我從來沒做過CVS的店員...= =
→ qsasha:我沒有辦法上色，不過我把店員說的話獨立
→ qsasha:出來，因為我上色沒有成功。
→ LCHEN:看來你不懂我問的..我要的是店員的語氣
→ LCHEN:從那句話  我覺得店員沒有什麼問題阿
→ LCHEN:他第一句 提醒你包包太大 撞到東西嚕
→ qsasha:該名店員的口氣不好，如果是好聲好氣的，
→ LCHEN:第二句..說包包在前面 方便購物 也沒錯阿
→ qsasha:當然沒有問題阿。
→ LCHEN:那當然啦..只是你也沒把口氣不好 敘述在文中
→ qsasha:店員是用" 嫌惡" 的口氣對我說話的
※ 編輯: qsasha          來自: 61.228.244.129       (08/12 11:33)
→ LCHEN:但是換個立場  你也要跟店員先道個歉吧
噓 imjai:神經病...奧客行為!!!怎麼還敢客訴阿@@
→ LCHEN:不管誰對誰錯.先撞到東西 道歉 應該不為過吧
→ LCHEN:如果道歉完 態度仍不好 再客訴 你會更有立場
推 livingend:請多支持全家跟萊爾富喔!
噓 oziris:就算我是消費者 我撞歪東西也會道歉
推 EZILI:這篇推文好奇怪...所以就算原po沒有先道歉
→ EZILI:店員的口氣也可以不好的意思嗎?
推 sinly:大家看到客訴兩個字就激動起來了 冏
→ sinly:店員:小姐，你的包包"未免"也太大了吧?
→ sinly:不管店員語氣如何 我覺得這句話就不算很有
→ sinly:禮貌 畢竟是服務業 可以用委婉的方式跟消費
→ sinly:者說明 客氣一點也不算是卑賤...不用太激動
推 EZILI:我也是覺得那句聽起來很不舒服  何況顧客不
→ EZILI:見得知道包包可以放前面  又或者怕擅自放著
→ EZILI:會不見  大家的反應也不用這麼大吧
推 dadachloe:講話口氣本來就不對 是該道歉啊!
推 dadachloe:不想被客訴就請改變態度
→ onceuse:沒有錄音也不知道究竟當時語氣是如何
噓 e5f6:你這濫人怎麼惡人先告狀
→ ccpringle:我曾經是店員 但我也覺得他講話有些不對
→ ccpringle:遇到很多人也愛把包包帶進來 撞到零食不
→ paoa:唉~這社太多紛爭，撞倒東西，如果沒有很多
→ paoa:店員走去撿起來，客人也不要去在意他說的話
→ paoa:你不就是個過客嗎?為什麼就要多一句話多一通
→ paoa:通電話呢?這樣會讓你生活更有樂趣嗎?
→ paoa:原來這就是樂活呀LOHAS
噓 hitman915:看她經過兩次修改文章..就知道那邊改了.
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