[心得] 從另一角度看花博-志工

[hotmimi (太極化的熱咪咪)]

　　觀看本系列文之前，請先閱讀下列說明

注意事項
(1)如您認為志工每一位都是善良溫馨又和藹並親近可人的　請按下←離開
(2)如您認為有提到志工不好之處，是在毀謗志工　        請按下←離開
(3)如您心臟遇到特別的笑料或無法接受的事實會過快時    請按下←離開
(4)如您擔心看完會崩潰打電話進花博罵人者              請按下←離開
(5)如您認為花博總部做的每件事都是對的　　　　　　　　請按下←離開

　　因為小弟已經不在花博了（遠目）


＊話說，為保護花博與志工本質，本文禁止轉貼、引用或是轉述
＊並保留所有著作權僅供PTT Volunteer板紀錄使用
＊請偉大的議員們或是記者們不要使用本文　Thanks


￡心得：

　　這個世界沒有一定正確或是錯誤的事物，尤其當有人認為
每一個志工都是神聖、和藹、親近可人或熱情的時候，我必須
告訴你，你的想法是錯誤的。

　　以花博志工總報名人數30000人為例，其中約莫6.5成有參
與服務，故近20000人左右吧？

　　在這20000人之中，如果我將其列為100%來看

志願服務的認知：80%知曉 20%搞笑
志願服務的實踐：70%實踐 30%胡來
志工態度的狀況：80%優良 20%惡劣

　　當然，數據在你的眼中可能只是過眼雲煙與沒意義的數字
，我想我們可以從每一個故事當中找到答案....


志工分流初次公告事件：

　　當每個志工在填寫報名表時，想必都已經將其的志願所
填上去了，報名表上已經清楚的告知您，「請依序選填您有
意願的服務項目，並填入1、2...等序號，每人以不超過x項
為原則」，想必這是在大型活動時均有告知的注意事項，畢
竟如聽奧、花博等大型活動之志工，與一般性質志工並不相同
故並不一定能如您所願選擇到您所想要的服務項目，但兩項
大型活動皆有告知「如您真無法配合或有特殊因由，告知工
作人員，將可為您視情況調整」，其實說穿了，就是你說了
就會讓你轉到你想要的服務項目，因為有很很多志工不看清
楚報名表....通通打勾、通通不選、自行寫上「電腦志工」
、未達要求序號、超過要求序號....等各種情況超級多，所
以志工運用單位多多少少都會協助志工調整到真正希望的項
目上....

　　以下為跟版主提過我會po的小故事...

C姓女志工：

事件1-上救護車

　　每一天都會有不同的工作人員接到她的電話，被稱呼為
救護車女郎，一開始檢查其分流項目時發現其四個園區都是
「打勾」，並未明確告知最主要的分流園區，當發生此情況
時，系統會自動送入大佳河濱公園區，因為該區選填的志工
最少，最需要人支援的...

　　第一天:你們為什麼給我排在大佳園區，我要新生!!!
　　第二天:你們為什麼給我排在新生園區，我要美術!!!
    第三天:你們為什麼給我排在美術園區，我要圓山!!!
　　　　　 你們再這樣亂搞我要上救護車了啦!!!!
　
　　你會覺的這很離譜，但我必須說，花博志工資料庫中，
有特殊選項功能只有工作人員看的到，可以明確的看到志工
何時撥電話進來(只要他有告知姓名與ID等資料)，工作人員
在處理案件時就會同時輸入備忘錄，以備查驗。

　　但當你告知該志工「您已在幾月幾日幾點致電總部balabala」
該志工會回答你「那不是我啦！！你們都在亂搞啊你們！」
曾經撥電話進總部的志工相信您都明白，工作人員要做任何
調整或協助時，均會詢問您的姓名、身份證字號做確認，
尤其C姓女志工的聲音實在是太獨特了...根本無法被冒用的聲音吶....

　　而後，Ｃ姓女志工的種種事件也開始在花博志工中流傳了...

事件2-威脅工作人員要幫她排班

　　該名志工的服務項目在幾經波折後，已經是如其所願了
，最後的定案是在圓山公園區的醫護志工，版上如果有醫護
志工，會知道醫護志工真的較難排班，因為釋出的名額少，
所以初始分流時醫護志工約200人而已，直到經過調整後調
到300人，該志工照三餐打電話來吵排班，1999、市長信箱
等所有管道通通使用，更甚至直接衝入花博總部志工辦公室
，拍桌子撕吼要求幫他排班，不然就要跟郝龍斌說..BALABALA
最經典的台詞莫過於下列幾句


Ｃ姓志工：「我告訴你，我在外面混了幾十年了，你別小看我
　　　　　　，我跟郝龍斌很熟，我跟蔣夫人很熟，我跟李總
　　　　　　統很熟我告訴你！不給我排班，你們是什麼咖」

　　當然，敢爆這種卦就必須敢有幾分證據，當時他雖然不
是指著我的頭說，而是指著辦公室某位官說，在旁邊的我，
默默的拿起了手機按下的錄音鑑，即使相隔20公尺之遠，錄
音檔仍能清楚聽到她的撕吼聲...

　　當下的我們很吶悶，蔣夫人都已經逝世那麼多年，很熟？
請問要請蔣夫人從極樂世界回來嗎？還是你認識的官員多就了
不起呢？（雖然從來沒相信過他真的認識）


事件3-我的電腦因為你排班系統中毒了

Ｃ姓志工：「我的電腦兩萬多塊錢，因為排你的排班所以中毒
　　　　　　了，你們這排班系統怎麼搞的！這麼爛！對不對
　　　　　　（Ｃ姓志工自己還回答～對～）

　　他‧‧‧真的很有趣

　　後續當然是使用召喚術，召喚志工督導協助處理此位志工
，請其教導志工應有之本份..balabala...後續處理就涉及處
理上的技術面問題，小弟並非志工督導，也非案件承辦人，就
沒有特別去針對這件事再做後續的了解了...
　　
　　C姓女志工可提的故事真的是太多了..已經令人感到非常
的具有瞻仰性，但如果故事到這裡就結束，想必您一定認為數
據在作假，所以我決定一篇裡至少有2位志工的故事，來提供
給大家做一個借鏡，千萬...不要做這些事



L姓女志工

　　事件1-我是優良志工，要有禮遇，馬上叫他給我回來

　　有時候，我真的不明白處理事情是不是一定要同一位工
作人員才能協助您呢？其實如果非特定案件時，每一位工作
人員是都可以協助您的不是嗎？

　　故事的起源是這樣的...

　　L姓女志工自稱是資深優良志工，所以應該給她享有特
別的禮遇，故要有如同專屬某信用卡公司白金秘書般的服務
待遇，如果當該承辦人不在時便會在電話筒上發飆罵人...

　　以下為實際的對話過程

　　小　　弟：花博志工組您好
　　Ｌ姓志工：我是ＬＸＸ，我要找○先生
　　小　　弟：Ｌ小姐您好，很抱歉，○先生正在開會，
　　　　　　　如果有我可以為您處理的事項您亦可告知
　　　　　　　我，或是您有需要留話給他嗎？
　　Ｌ姓志工：開會！開什麼會
　　小　　弟：是這樣的，○先生正在與其他中心同仁開
　　　　　　　關於識別證的協調會，故目前無法接聽您
　　　　　　　的電話。
　　Ｌ姓志工：你叫他給我12點整回電話給我！
　　小　　弟：Ｌ小姐，現在時間是11:55，我可能沒辦法
　　　　　　　保證○先生能於12點整回覆您的電話，不
　　　　　　　知道您哪些時段方便接聽？我再轉告○先
　　　　　　　生請其在該時段回覆您可以嗎
　　Ｌ姓志工：你管我那麼多！我要他五分鐘內回電就回電
　　　　　　　如果不回我就去打1999找郝龍斌申訴！！！！

　　Ｌ姓志工兇狠的掛上了電話，只留下傻眼的我....

　　於是乎，跑到會議廳，轉交Ｌ小姐的電話跟對話過程，
至於○先生是否有於當時回電我倒是沒有問就是了...

　　因為Ｌ姓小姐幾乎每天都會打來一次，後來才知道，原
來Ｌ姓小姐只是想要調個分流，但他昨天打了，今天卻還沒
有被調整，所以很生氣的撥了電話過來...

平均每天有一兩百個志工想要調分流
每一個調整都需要建檔與紀錄
並且都是依序排隊，先來先調整
L小姐希望的禮遇，的確很特別

　　但重點不是在這些地方，重點是在於...


L小姐從來沒登入過花博志工網，於試營運開放排班時
至花博營運結束，完全查無登入紀錄。


　　Ｌ小姐此類型的志工很多，每天幾乎都會遇到....
而且是一個比一個兇狠，三字經也聽到都不想聽了....

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◆ From: 118.168.24.72
※ 編輯: hotmimi         來自: 118.168.24.72        (04/27 04:14)
推 brtim:好奇！那L小姐都不用上網排班嗎？
→ hotmimi:L小姐不是不用上網排班 而是他根本連排都沒排過班啊...
推 pttufo:真不曉得L小姐是來亂的還是看到不是他想要的分流就不想值班
→ pttufo:話說我也曾經要求調分流，但都失敗....
推 eggyuttk:依我對○先生的認識 應該是沒回電
→ eggyuttk:還有 ○先生是姓○●才對 你們為何一直搞錯呢??
→ hotmimi:這些只是故事 不是做任何指證用的事物
→ hotmimi:單純一個符號可以代表就足夠了