不是故意用注音文的~~
在服務的時候
遇到比較...讓自己不愉悅的經驗
其中一項
是鑽配合事項的漏洞
大部分人的反應:
"小姐...不好意思...企鵝館裏面禁止飲食喔"
"啊...不好意思 (收起手上的鋁箔包飲料)"
ㄠˋ客的反應:
"小姐...不好意思...企鵝館裏面禁止飲食喔"
"不能喝喔...那我拿在手上可以吧"
"...那就...好吧..."
其實我一開始服務的時候
會一路"監視"到底
陪她"看完"整個館
可是現在自己心態會慢慢改變
因為每一個人都不喜歡被跟蹤的感覺吧...
所以就改成在巡視的時候"順路"看一下
志工也不能太強制去規範遊客
只可以做道德性的勸說
再加一句小小的叮嚀
有時候遇到比較兇一點的遊客還會被瞪白眼...
往後...再向上面的志工大哥 (管理志工的 leader) 反應
看未來可不可以有改善的方式
像現在的企鵝館和爬蟲館 (室內展示區)入口處就有特別做標誌
或許未來有更好.更可以改進的方法也不一定
遇到ㄠˋ客
其實在服務的時候算是少數
也有不少的遊客會給我們建議和鼓勵...
好大的對比呀...
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