一共有兩篇
┌志工入門 - 1995生命線電話協談志工(專員篇) ────┐
│http://dorisfish.blogspot.com/2008/10/1995.html │
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*本篇介紹電話協談志工受訓概略
┌志工入門 - 1995生命線電話協談志工(魚仔篇) ────┐
│http://dorisfish.blogspot.com/2008/10/1995_31.html│
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*本篇介紹電話協談志工受訓心得
****************以下為綜合節錄*****************
「如果能夠讓我重新選擇……」、「如果能夠讓我再回到那時候……」面對
著人生，總是會有許多『如果』。有時是夜深人靜、有時是清晨初醒，人生
中的低潮出現的時間總是不一定，但卻往往帶給我們無限的歎息與沉重。拿
起話筒或是手機，多想尋找電話簿裡可以分享慰藉的那個人，但是有多少次
，我們都一樣，再度放下手中的話筒，只是單純不想打擾他人的生活、或是
找不到適當的傾聽對象，我們只能默默地擦拭淚水、小聲的啜泣。加入生命
線儲備電話協談志工的動機，就是這麼單純卻意義重大。如果可以，多麼希
望在任何的時候，當我們拿起話筒，我們都知道有個『李老師』願意在電話
的另一端，替我們尋找潛藏在生命中一絲又一絲的希望，不管何時何地，都
不再是孤獨無助的一個人。
生命線的志工作些什麼
簡單的說，生命線志工的工作內容為：利用電話協談，幫助與支持正面臨困
擾的社會大眾。所以，生命線的志工必須接聽生命線1995的熱線電話，民眾
打來的求助問題總是五花八門，包括感情、婚姻、家庭、生涯規劃、人際關
係等等，但有部份是有自殺傾向，或是正在自殺的危機個案。因此，生命線
志工必須秉持專業的知識與態度，沈著冷靜面對每一通求助電話。
如何成為一名生命線的志工
除了您的年齡需滿20歲、高中職以上學歷、無精神疾病之外，每位志工都必
須接受120小時、共四個階段的專業訓練，這些訓練課程包含課堂講習、小團
體訓練、與接線實習。為什麼生命線志工需要上這麼多的課呢？因為電話協談
是一項專業的助人工作，所以電話協談並不等於朋友之間的聊天。正因為如此
，學習專業的助人技巧是必須的。當然，要學這麼多東西總是令人覺得卻步，
不過請別擔心，我們在志工受訓的期間，會安排資深的志工來一同協助大家，
完成所有的課程。
<魚仔補充>
生命線志工受訓一共分為四個階段。
第一到第三階段，是為諮商輔導相關課程受訓。
第四階段，是為團體課程。
最後正式上線前，會有實習接線的過程:)
如果求助民眾談的問題，我不會解決怎麼辦
常有人會問說：「民眾求助的問題五花八門，我不會解決這麼辦？」。這其實
是項誤解，我們認為，生命線志工並不是民眾問題的指導者，我們並不指揮民
眾該怎麼做會對他（她）比較好。相反的，求助的民眾其實最瞭解自己的問題
與處境，因此應該由求助的人自己來決定下一步該怎麼走。生命線志工應該作
的是幫助求助的人獲得信心，傾聽支持與陪伴他們，並協助求助的人分析每項
決定的優缺點，以及幫助思考是否有其他的選擇等等。如同一顆埋在土裡的種
子，只要給它足夠的水及養分，幫它把周圍的雜草拔除，這顆種子便自己能長
成漂亮的花朵。
但是誠如督導所鼓勵的一席話「在接線的當下，每個人都是最好的協談志工，
但是也是最糟糕的一個。」就是保持著這樣戒慎恐懼的心情，就會讓我們時時
想要學習更多諮商的知識、並保持同理他人的態度，但也學會如何自我鼓勵與
肯定自己的努力和初衷。這也如同學員們彼此交談中，所講的笑話一般「雖然
花了幾千塊的培訓費用，卻得到了更高的生命價值，付出後卻發現得到更多，
哪有吃虧而不做的道理呢。」
※ 編輯: dorisfish 來自: 219.68.201.104 (10/31 22:26)