推 yenz11: 11/7 寄出 今天還沒收到 12/01 15:25
推 NotLuo: 我11/9寄出 還沒收到 12/02 18:44
推 foliose: 11/4寄出，目前也還沒收到 12/04 11:39
推 Limonata: 好吧 所以看來要一個月了 12/05 19:42
→ Limonata: 感謝各位資訊分享，我是11/17寄出 12/05 19:43
→ Limonata: 說錯11/24！ 12/05 19:43
推 cknnne: 11/14寄出 目前還沒有收到 12/11 15:53
→ cknnne: 私訊玫瑰大眾粉專他們只回我一句：「請12/22再查詢」 12/11 18:00
→ vichywu: 11/21寄出 還沒收到 客服也打不通 12/12 13:50
推 suuns: 11/1玫瑰簽收，至今沒收到。說11/14已處理，請我問銀行， 12/13 03:26
→ suuns: 但銀行說完全沒紀錄，請他們提供刷退證明之類的，直接已讀 12/13 03:26
→ suuns: 不回，以上供各位參考~ 我已準備所有紀錄要給消保了 12/13 03:26
推 alsoty: 11/15寄 當然還沒下文QQ 12/17 16:04
客服就不用說了，打過電話就會知道十通裡面通一次就不錯了，
這幾天我又再詢問了一次粉絲團，今天回應我了，第一句話居然是回說：
"您怎麼沒去查銀行退刷 早在12/7就已經退刷"
還一直反問我 "12/7就退了好嗎" "我們不會通知好嗎" "要問銀行好嗎"
附上對話紀錄：
https://imgur.com/bnGmcxQ
https://imgur.com/e1R3oF5
https://imgur.com/8cyCiGD
別的銀行我不確定，至少我的信用卡明細只會有消費紀錄不會有刷退紀錄，
所以一定要打電話給銀行詢問才有辦法知道有刷退。
而這次的退款時間快一個月，跟玫瑰原本說的7~10天差了這麼久，我總不可能沒事就打給
銀行詢問是否有新的退款。
老實講我可以理解玫瑰要人工處理這麼大量的退票所以會Delay並且無法一一通知，
客服無法通、e-mail不回就算了，但用這樣的態度回應真的是很沒必要。
抱歉po這個抱怨文傷大家眼睛，總之我11/10申請的退款在12/7收到，大家也可以去再
查詢自己的退款。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.51.66
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WesternMusic/M.1514189631.A.8B2.html
推 kasegawa: 玫瑰態度真的很糟、但刷退這件事的確每間銀行處理速度 12/25 16:45
→ kasegawa: 都不同，他們的確也只能做到丟出申請，後續有沒退刷回 12/25 16:45
→ kasegawa: 信用卡肯定是要上網銀查看或致電詢問的。目前我用3-4間 12/25 16:45
→ kasegawa: 信用卡退刷都是會顯示在網銀的未出帳明細上，直到出帳 12/25 16:45
→ kasegawa: 才會顯示在你的帳單上，供參考囉 12/25 16:45
了解，謝謝你的回覆
我十一月底詢問玫瑰時，粉絲團是回覆我預計12/15才會處理到我的退款(最後是12/7處理)
所以這個Case來說玫瑰本身的確是有Delay的
之前也有查詢刷退的經驗，知道最終一定是要跟銀行聯絡才能確認，但這次
的狀況因為是玫瑰Delay很嚴重，與其沒事就打給銀行問(每次還要確認身分什麼的)
我是選擇先跟玫瑰確認他們有處理了我再打給銀行~
→ lin880905: 我寄出到收到退款間隔一個月 給你參考 12/25 17:26
謝謝你
推 andy40074: 我最近也一直打客服不接 私訊粉絲團也只回一句沒下文 12/25 19:26
→ andy40074: 因為這期帳單還沒有退款項 又快年底很緊張 12/25 19:27
→ andy40074: 後來剛直接打給銀行客服 他跟我說已經有退款 12/25 19:28
→ andy40074: 只是要等到下期 所以還是要主動問 12/25 19:28
真的是這樣~
推 millersnao: 跟原po差不多時間寄出的，我的帳單是12月初結帳的，已 12/25 19:29
→ millersnao: 顯示退款，不過我查未出帳帳單時是看不到退款訊息，等 12/25 19:29
→ millersnao: 到收到帳單才看到的，說不定原po也是這樣 12/25 19:29
有可能，總之最後有退到就好~
→ andy40074: 服務業角度來看玫瑰真的很糟 尤其連絡銀行後落差超大 12/25 19:29
推 nicedog: 11/27寄出到現在還沒消息.... 12/25 20:44
如果要詢問客服，雖然粉絲團態度不一定會很好，但應該還是最有效率的管道
我寄的Email直接被忽略。
打電話的話記得直接分機到101才是轉接票務人員，因為就算通了總機他也可能會要你
自己再重打轉分機101，所以這樣可以多一點點機會打進去
※ 編輯: homelife (61.231.138.30), 12/25/2017 21:06:02
推 ten0618: 我的很快就退了欸 12/25 22:04
從我上一篇發文的推文來看，感覺前幾波他們處理得比較快，或著你運氣不錯
推 yhhdfd: 我忘記附上身分證影本之後還接到他們主動打來的電話請我傳 12/25 22:33
→ yhhdfd: 真過去欸，傳真完後隔天也接到了確認有收到的電話。覺得玫 12/25 22:33
→ yhhdfd: 瑰的態度還是可以的只是時間拖蠻久而已 12/25 22:33
我打通過的一次總機客服，態度其實也不差(雖然他不幫我轉票務分機只叫我自己重打)
推 TS1989: 天啊我一直忘記這件事...好想去公司直接拿現金 好麻煩 12/26 01:09
其實我也想，不知道可不可以直接去
噓 Grecie: 噓這種客服態度 12/26 08:50
說實在，大量的退款跟我一樣被Delay其實他們本來就應該主動發公告了，退款本身就
處理得很糟還用這種態度..
推 JustSa: 看到小編再在不分就火大XD 12/26 11:44
我也是XD 不過我當下有點生氣所以也有打錯字哈哈
推 chihpy: 謝謝你po出來 覺得那個好嗎很沒禮貌 12/26 13:06
很有態度的小編XD
推 dwdt: 一直好嗎好嗎的反問看了好討厭== 12/26 20:09
→ chucha: 前陣子突然想到還沒收到退款，就上郵局查沒想到介面顯示運 12/26 21:39
→ chucha: 輸中超傻眼（快一個月）...玫瑰打不通，只好寫信給郵局請 12/26 21:39
→ chucha: 他們查，郵局還跑去玫瑰問，馬上打來給我口氣很差的說 12/26 21:40
→ chucha: 郵差剛跑來，不要逼他們了！（還不是你們不接電話） 12/26 21:41
→ chucha: 電話打不通的（一副理直氣壯感）！有事就私訊小編！...... 12/26 21:42
→ chucha: 超火大......... 12/26 21:42
哇咧，原來消費者還有義務知道打不通電話要改用粉絲團來聯絡，
我還以為接通客服、處理好退款是售票方的責任。是我的話也會超火大
→ chucha: 我也沒逼郵局，因為系統查不到我差點以為我4800就這樣飛了 12/26 22:55
→ chucha: ... 12/26 22:55
推 a2016596: 這處理態度好誇張 12/27 09:14
推 jaemu734: 這態度有誇張到= = 12/27 14:06
→ jaemu734: 一直好嗎還打錯字 12/27 14:07
推 irislynn: 我也是受害者！態度真的很差 12/27 16:33
哀..你也是從粉絲團對到態度差的服務人員嗎?
※ 編輯: homelife (61.228.169.83), 12/27/2017 19:47:23
推 Limonata: 11/24 寄出 12/28收到退款喔！ 12/30 04:49
→ chucha: 更新：約11/15寄出，12/19入帳（信用卡） 01/07 21:15
推 mristmn: 打過兩次給玫瑰客服，第一次女生接的態度很差，第二次男 01/07 21:34
→ mristmn: 生接的態度很好 01/07 21:34
推 taco20147: 我上次打去玫瑰客服問也是得到跟你一樣超爛的態度回應 01/09 14:26