Re: [新聞] 求助空姐遭拒心寒 網友：她們下班了

[mirai51 (Ichi Fan)]

看完這麼多熱烈的討論，我的想法是：（Ps:本人不在長榮）

第一：這種事情上報的原因是？這件事有成為報紙上刊登的內容要件？或是乾脆這麼說，
這件事長榮沒有能力和客人解決？一定要靠上報這種方式？最終目的是？

第二：即使大多數人覺得空姐做得不夠妥當，但是可以直接告訴大家，基本上這種臨時de
lay要臨時在外站住的班，以我們公司來說，外站人員本來人手就不夠，永遠都是先處理
客人，最後才會處理到組員。不確定長榮的流程，客人等30分鐘，組員有可能只等20分鐘
嗎？客人等一小時兩小時，組員有可能只等半小時？當然不可能絕對是更久。

（廢話一下，基本上呢這種delay 處理方式也該有sop ，人手少更應該要有soo才不會亂
，第一步該做什麼接下來會比較省時省力之類的。不過永遠是事情發生了再來處理，永遠
都像新手第一次處理一樣，所以處理得2266也很正常，有機會期望改變嗎？）

然後以本公司來說，如果公司給了一個不合理的隔天起飛時間，一定有人會上來工會FB問
，今天我工時多久多久，明天幾點要大家報到合理嗎？如果違反AOR，那麼明天的起飛時
間一定要延後，之前也有日本飛機在成田因為大雪delay，你不能只算成田的宵禁時間，
說8點開場飛機就可以飛，你組員被操到要休24小時，臨時抓夏威夷回成田的組員來飛這
班人家也要休到早上11點，你把客人早上8點叫來也是沒有用的。

（廢話一下，以後大家要是遇到這種delay很久事情，公司給了旅客一個下一次的起飛時
間，如果客人可以直接吐槽，欸欸欸空服員今天工時這麼久，明天幾點幾點有可能起飛嗎
？保證專業的嚇死人，顆顆，人家根本沒想那麼多只想趕快把你叫回來的。）

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一群組員灰頭土臉好不容易有飯店可以休息，更不要說本來是當天來回班，一下變成要過
夜，大家如果有網路可以打電話，一定是先要聯絡家人的。然後本來是當天來回班，搞不
好連過夜包，卸妝用品都沒有，要不要買？什麼時候買？當然是一到就要去買。有沒有帶
便服，大多數的應該都沒有，除非那種搭捷運騎機車上下班的會帶吧，不過也有極大可能
放在公司locker，這就是為何大家穿制服的原因，可以脫掉我不相信有人還要穿著它出門
。買完要幹嘛？當然是趕快上床睡覺，明天還不知道要搞多久，所以基本上我對空服穿制
服買東西的舉動，完全可以接受。

如果要上綱到組員寧願出門shopping 不顧客人，那麼麻煩看看當時幾點了，店還有開嗎
？旅客被送達正確飯店時間已經晚上11點，空姐有可能在日本一般店家8點關門之前跑去s
hopping ?

第三，最後的爭議點，一群求助無門的乘客，抓到了穿制服的空姐，覺得他們可以來救我
們了。而對方的回應讓他心寒。

這個就要回到這家公司平常怎麼對待自己的員工了，你對你的員工有好到，組員一整天折
騰下來，面對有客人被送錯飯店，她還要拿出專業回覆你，只因為她還穿著制服？以目前
公司對待組員的方式，很難！基本上公司處理組員的方式：組員的時間就不是時間，被你
凹到法定最低限制不得不讓你去休了，還要拿本站跟外站規定不同來壓你，給你最低休時
夠了明天叫你上班，然後因為你已經休過了，我明天又可以再重新操你操到明天妳over為
止。這是本公司處理delay事件對待組員的SOP。有沒有因為delay爽爽在外站多待的，颱
風天因為把飛機放在外站避颱風的時候當然有，但就不會是跟你一起delay的這批組員。


基本上，即使大家講再多的道理，你應該怎樣怎樣，你怎麼不怎樣怎樣，你知不知道你多
說這一句等一下可以幫你省多少麻煩，今天這一連串的事情都不會有......。這麼多道理
誰不知道，但就不想做啊？為何不想做？你公司有對我好到我要做這些？就是沒有！至於
那些拿什麼你有領錢就是在上班，你就應該怎樣怎樣，穿著制服就是在上班，你就應該怎
樣怎樣，講誠實話，基本上這種說服力對大家來說等於是零。（就跟空服員跟大家說這麼
多，對大家來說說服力是零一樣？！）

為何？因為公司連最基本的假日請假問題都解決不了了，公司老愛找人道德勸說「你們怎
麼不想想當初擠破頭想進來的心，現在這樣做不顧他人請假，連一點職業道德都沒有！」
聽到的人應該有人在心裡的OS是，「你怎麼對大家，大家怎麼對你也是剛好，少廢話了！
」

本人待的公司從我進來就跟4R一樣拚命扯大家後腿，到現在這麼多年，他還是4R！天天幫
他收拾爛攤子。更別說這公司已經快60歲了，都不長進的啊！
出餿主意整組員，組員哇哇叫，然後再看組員要不要忍氣吞聲，看公司心情好不好這提案
要不要撤掉，這劇碼我都會背了，這齣戲是怎樣，收視率很高嗎？演了N年不累？

如果有人要說不爽不要做也謝謝你，吃盡苦頭好不容易走到今天有翻轉的一天了，現在為
何要走？

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那為何日籍要幫忙？基本上我們除非飛到本來就有外站的地方，公司會給你場站資訊以外
，這種臨時要住的地方啥麼資訊都沒有，但是日籍會有他們本站經理的聯絡方式，或許她
手中的Line就有聯絡資訊她可以幫忙問，至於要因為這樣去說日籍人家就是專業，台籍就
是大小姐blahblahblah，看起來，要黑空服員就是這篇文章出現的最終目的吧？



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最後再提供大家一個豆知識，最後一個拿到飯店鑰匙開始計算休時喔！以後會不會再發生
類似事件空服員好心幫大家處理沒拿鑰匙，處理完發現已經過了一個半小時，噢不！然後
隔天飛機又要再因此delay呢？

所以要等他拿到鑰匙再去找她對吧？噢不，拿到鑰匙她就開始計算休時下班了！！！@@
齁這件事有必要搞那麼複雜講那麼多？就是沒有我才覺得奇怪為何上報啊？

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謝謝大家耐心看完。

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推 toadeline: 辛苦了
推 mxr: 你是外國人 打完用google翻譯嗎
推 abonbon: 其實我那篇也想說這些......但可能懶得打這麼完整哈哈哈
推 HuiHuiWolf: 這些點很多人不知道 所以才那麼多人罵吧
→ abonbon: 他們就是不爽你們是服務業 還秋的跟什麼一樣 自以為高人
→ abonbon: 一等
→ abonbon: 他們總是不了解休時跟航空業處理到機制啊......
推 sandy0717c: 推～這個真的沒有上新聞的必要
推 au355: 推
→ au355: 我支持空姐
推 tddt: 服務業不能秋嗎？
推 jack10402: 空姐沒錯啊 只是觀感不好而已
推 mayii1020: 一個路人你真的不會去在乎他態度怎樣 就是把他當服務員
→ mayii1020:  覺得他應該要態度好 為什麼下班了還把人家當服務員其
→ mayii1020: 心可議
推 jack10402: 他們就是覺得有問有機會吧，怎麼會知道他們下班了沒，
推 jack10402: 一般人也不知道空服員的下班是到飯店領到鑰匙才算下班
推 mayii1020: 進飯店不是要下班休息不然是...？
推 jack10402: 沒拿到鑰匙不算下班不是？
推 mayii1020: 客人是因為知道領鑰匙才算下班 不領會拖到自己班機時間
→ mayii1020:  所以才不去要求空姐繼續為他們服務 這樣的行為還不是
→ mayii1020: 為了自己 不是因為體諒空服員需要休息
→ mayii1020: 好啊真的應該讓空姐繼續服務那些客人 拖到11點才下班
→ mayii1020: 隔天趕不上班機再留滯日本一天
推 jack10402: 我們討論的事件是同一件嗎？客人根本不知道什麼時候算
→ jack10402: 下班吧，只是覺得他們穿著公司制服問他們可能可以解決
→ jack10402: 而且我沒有說空服應該要服務他們喔
推 mayii1020: 我知道你沒說空服員要服務他們 我也同意會想去問看起來
→ mayii1020: 可能可以解決問題的人 但是人家沒解決到就被告媒體 我
→ mayii1020: 覺得客人想法跟目的就是要空服員做到協助
推 mayii1020: 但是我想問真的還沒下班的話 不能用那種態度對客人吧
→ mayii1020: 這樣光是用態度就真的可以檢討空姐了
推 jack10402: 整件事就是乘客玻璃心和空服員穿著制服講話太直接，畢
→ jack10402: 竟穿著制服就代表公司
推 mayii1020: 下班做自己啦 上班這樣就蠻白目... 長榮制度也可能跟原
→ mayii1020: po所屬航空公司不同 在機場就下班了
推 ilovebingoo: 專業優文！
推 abusgun: 就記者透過標題編排跟文字引導做出一篇充滿引戰要素的文
→ abusgun: 章囉，空姐態度+執勤時間+台日差異，超級成功的引戰文
→ abusgun: 至於根本引起這件事情的人反而大家就沒有去討論了
→ abusgun: 厲害的是有些人可以根據真相未明的說詞去腦補出女人購物
→ abusgun: 皇帝大/遇到白人就不會這樣這種結論，真的是大開眼界
噓 simst: 很少碰過態度好的空姐 出來工作態度都很屌
推 lininu: 摁，除非有規定，最安全的方法就是離開工作場所後穿便服…
推 preppie: 為什麼不能上報？黑人他家一堆沒營養的雜物事都能上報了
推 dollysheep24: 推
推 maye: 凹人凹習慣的才不會管你是什麼原因，反正你沒達到他想要的就
→ maye: 是別人的錯啦！白眼都翻到後腦勺了 = ="
噓 susuqi: 有個隊友上來發文說 空姐女友「抱怨 」大家都把他們當作服
噓 susuqi: 務業，但他們應該是航空業 所以不要再叫他們空「服」員了
推 tinaminikimo: 推這篇 還有人說 空姐的說話藝術不夠好 真是笑死人
→ yaokut: 如果臨時狀況通常不會有換洗衣物，要怎麼換下制服？@@
→ uini: 這個案例中的旅客確實遇到困難，把他們抹黑成在凹也太可笑
推 maye: 有困難可以尋求協助，但不是你有困難別人就一定要幫你，硬要
→ maye: 對你沒義務的人幫不是凹是什麼？還認為是抹黑咧~可笑的不知
→ maye: 是誰XD！案例中真攔到一個地勤，那是對方該負責的勤務疏失，
→ maye: 那怪對方不幫還有點道理，找個勤務不相干的，還有臉怪別人
噓 susuqi: 把乘客打成奧客就沒事了 大家可以回家了
推 maye: 同公司不管何職務何時何地都要服務你？有人不是奧客心態是什
→ maye: 麼？同公司不同部門主管都不一定能叫你做事了，有需要麻煩先
→ maye: 徵詢那位員工直屬主管，而不是以為同公司就可以隨便找一個員
噓 QueenofSM: 把水攪渾？
→ maye: 工要求他幫你做事，更何況是在外面遇到沒任何關係的旅客
推 maye: 說不定有凹人凹習慣的，真的認為他在公司可以隨便叫一個人幫
→ maye: 他做事，別人不幫就會心寒森77...(抖)
噓 uini: 說下班了不想幫就算了，一直抹黑受害的旅客(貴公司出包)
→ uini: 這還滿難看的。原來"隨便"一個人都可以穿長榮制服，長知識了
→ uini: 下次貴公司工會出來罷工抗議也別怪別人不支持，凹，都凹
→ uini: 空姐如此高貴，小民受難不可向她們求助，這都是凹她們
→ uini: 更正：臺灣空姐。畢竟日本空姐熱心幫忙受難的臺灣旅客
→ uini: 不該一竿子打翻空姐
推 toadeline: 我不懂很多人扯上次抗議的事件是何用意？不都是重視勞
推 toadeline: 權
推 bellehsieh: 推
噓 a96879: .
謝謝大家回應喔！至少我也是看了所有的文，理解大家的想法才貼這篇的，以這case來說
這位被丟包的客人，遇到穿制服的空姐機率不敢說100%但也是95%以上。因為會帶便服的
人少之又少。除非空姐不要卸妝不要吃飯不出門就不會遇到他，但空姐只要出門，他就只
會看到穿制服的空姐。

然後呢會因為這樣就提供協助幫他找正確飯店的空姐，大家自己爬文就知道了，就是我講
的很難！可以告訴大家，本公司是出了機門的事就交給地勤處理的，上班中也一樣。所以
同樣case再次發生在飯店，他一樣要碰釘子，只是人家有沒有講漂亮話打發他！如果客人
要的就是「漂亮話」的話，以公司對員工的態度來說，機率一樣很低，這就是現實會發生
的事！如果要用這個來做文章，題材應該用不完的，看到有人拿這來借題發揮，這就只是
我看這件事的角度而已！
※ 編輯: mirai51 (1.169.249.15), 05/08/2017 10:51:49
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