建立團隊的訣竅/曹定人
團隊是現代工作的新趨勢。其發生乃是為了工作性質與社會實際的需要。
團隊是有生命的。它因應某個些需求（目標、理想）而發生，也因為能夠滿足
成員的需求而存在。水土保持義工的團隊除了編制的形式之外，在工作的推展
上更必需依賴團隊。雖然說整個義工團隊可看成一個「團隊」，但是就運作的
實際而言，每個大隊更應該是一個真正的團隊。
團隊是個生命體
團隊由個人組成。在外在形式上，我們或許可以分派一些人「湊」成團隊
的樣子。有時，我們可以挑選一些志同道合，能力不錯的人員「組」成一個團
隊。但是，一個團隊要真的能夠運作，使成員潛力得以發揮，就需要全體成員
共同努力。選擇志同道合、能力、個性、熱忱等各方面都能配合的人共組團隊
是理想的第一步。但也只是第一步。專家都一致同意，團隊會經歷四個階段：
1.團隊形成階段，
2.團隊建設階段，
3.開始合作，
4.有效運作。
進展的快慢完全要看任務有多重要，以及在一起的次數有頻繁。倘若配合
不夠，團隊有可能停留在「徒具形式」的階段。
成功的團隊
建立團隊的過程需要高度的耐心。適當的規畫、誠實而且持續的溝通是成
功的關鍵。一個成功的團隊通常具有下列特性：
1. 成員之間彼此高度互信。
2. 有清楚而實際的期望。
3. 成員願意視同儕壓力為控制團隊的方式。
4. 成員願意謀求團隊的成功。
5. 成員有能力處理流程及工作的問題。
6. 成員成熟而有耐心。
對團隊每一個成員而言，不斷改進人際技巧非常重要。當不當的行為發生時
，成熟團隊的成員有能力接受別人的回應、道歉及諒解，並且很快的繼續向前。
然而，在不成熟的團隊中，成員常會在團隊之外的場合談不當的行為，對於缺乏
承諾、不願改變自己、表現新行為、個性衝突等等有諸多臆測，而沒有在團隊中
公開討論問題。或許他們不是有意如此，他卻等於在破壞團隊的前途。
大多數的團隊都長於表現工作機能（設定目標、發展策略、指派任務），郤
避不處理團隊的關係。許多人可能認為在團隊裡，應該專注於任務工作而不該談
人際關係。實際上，每個團隊都有其任務面，也有其社會面，而社會面的健康常
常決定任務面的效率與效果。「我思，我感，故我在。」團隊必須容許成員表達
自己真實的感覺，做為有效溝通的基礎。因為
1.感覺的存在自然而生，並沒有好壞之分，也不一定有道理可言。每一個人都有
感覺，也應該可以適當表達。
2.感情是激勵人心的力量來源，而感覺正是感情的根源。如果你掩飾感覺，也就
掩蓋了真正的感情；掩蓋了感情，就掩蓋了激勵人心的力量。
3.成功的團隊會在完成任務和發展關係之間維持平衡，因此能表達他們真正的感
覺。
4.大多數人寧可工作過度，也不願意承認或討論負面的感覺。
5.團隊之間的信任度和他們對感覺的坦誠度成正比。
6.不同的人對同樣的事情會有不同的感覺。
7.假如你告訴別人他對某件事情應該有什麼感覺，並不能影響他的感覺，只會讓
他不願意再和你談論他的感覺。
8.大多數人談到自己的感覺時都很不自在。需要有人先營造一個安全的環境，才
能鼓勵人抒發他真正的感覺。
團隊的凝結劑：信
在團隊的文化裡，必須假設別人是誠實、坦率、和善、而且渴望做正確的事
情。必須先挑戰自己原本的假設，才能改變行為。彼此信任的工作環境包括下列
要素：
1.溝通管道暢通，資訊自由流通。
2.實踐以禮待人，尊重別人。
3.珍視別人的反應（無論正面或負面），並給予適當的回應。
4.努力讓成員有安全感，不刻意鼓勵焦慮緊張。
相對於促成互信的要素，也有一些行動容易造成團隊瓦解：
1.團隊成員不能履行承諾或完成任務。
2.團隊成員隱瞞了他對於哪些目標能達成、哪些不能達成的想法。
3.成員散會後還議論彼此。
4.當問題發生了，成員不直接提問題，反而蒐集不公平的事例。
5.團隊成員有自己私下操控的議程。
6.成員覺得缺乏溝通，曾經有過最後一個被告知的不愉快經驗。
7.只授責而不授權。
8.成員之間結成不同派系。
信任與弄權
團隊成員間彼此愈不信任，成員就愈覺得需要掌握某種控制權。在團體中，
權力是一股微妙的力量，即使最微不足道的小動作都會受到注意，例如把椅子退後
一點、在討論時勾著別人的手臂，皺眉、打（接）電話、提某人的名字，都會被視
為權力的表現。
權力以各種不同形態出現：
1.「真正」及正當的權力：團隊公開而合法地授與個人的權力，例如會議主持人、
計時員等。
2.專家（專業）的權力：來自技能、知識、經驗。
3.職位的權力：來自外界（團隊外）的職銜或權威。
4.自尊（Authentic）的力量：來自內在的自信。
5.競爭的力量：藉著具有攻擊性的言詞或動作來擊敗他人。
6.罪惡感的力量：引發別人為曾經做過或沒做過的事產生罪惡感。
領導
成為一個領導人物的關鍵在於時時刻刻將言論及行動互相配合。一個領導者的
聲音就化代表了他的信仰，他的行動代表著能力和決心。無論他是否對外宣揚他個
人的哲理系統，他的行為確實反映出個人的價值觀和信仰。一個缺乏行動力、沒有
原則的人，是不可能成為領導者的。
領導是一個工作而不是地位。要了解一個人是否具有領導能力，並不是在於他
他擁有什麼專業技能或曾建立什麼系統，而是在於他的出發點和信仰是什麼，或是
他如何了解周遭環境的人、事、物。
一個領導者必須具備以多種角度來觀察事物的能力。他要能從追隨者的角度去
思考，從瞬息萬變的現實環境來考慮。
要判斷一個領袖是否真誠的「言行合一」並不容易。有五個指標可供參考：
1.在眾人面前的言必須呈現整體性。
2.想要忠實地言行一致，就必須深刻地了解、相信並且力行「領導就是服務」的觀念。
3.對那些生活艱困且尚未在現實環境中歷鍊的人，要負應有的責任和義務。
4.力行「均衡」與「公平」。
5.必須要能坦承弱點，容許別人有表現的機會。
唯有從工作實踐中，才能成為一個真正的領導者。儘管過程常常是十分艱難，
並且令人痛苦，其結果也可能會毫無代價，而且需要操勞。
假如經由聲音和行動可以為所有人創造一個開放的園地，這塊園地就會被開墾
。此後領導者就要承擔他們工作中最有價值的一部份：承認別人的努力並說謝謝。
領導者的職責
1.用文字和行為清晰而明確地表達出團隊的理念和價值，這可以使團隊成員對於身
處的工作環境更加明瞭。
2.明確說明其見解及策略，並使每一位追隨者都能完全明瞭。
3.研擬計劃。
4.使得價值觀具有實際意義：以簡潔的方式闡述其一貫政策。
5.公正：根據眾所接納的優先順序，公平地分配所有有形、無形的資源。
6.不能專注於個人形象，而要顧及團體的整體表現。因為團隊的工作是透過追隨者
，而非領導者所完成， 所以一定要關心追隨者如何應變？。。。？？
7.善訂計劃的優先順序，確定它能傳達給員工，同時將理念貫徹於實際作業中。
8.為團隊未來的計劃與實際績效上的差異負責，千萬不可輕視成果與現脫節的嚴重性。
9.與外界持接觸的警覺性。
10. 團隊更新。。。。
灌溉者
要成為一名灌溉者必需擁有持續力、承諾、可靠以及智謀等特質。他們都有同情
心、幽默感、歷史感、教導別人的能力和一種對團隊絕不動搖的忠誠度。他們把團隊
的要傳承給那些能有助於團隊的新血輪，使他們終能接棒。
灌溉者因為了解團隊中不同意見的重要性以及團隊的弱點而成功。人、人際關係
、價值觀念和理念是一個團隊最重要也是最脆弱的部份。灌溉者了解這一點，也盡力
保護這些成份。
追隨者的重要角色
追隨者是使領導者夢想成真的人，而領導藝術的核心正使這些追隨者盡可能地貢
獻出他的才華。所以追隨者需要有機會盡其所能；領導者則需要大量協助。
團隊行為的助力和阻力
助力 阻力
＊準時出席，充份準備 ＊吹毛求疵，負面思考
＊參與，投入 ＊人身攻擊
＊開誠布公的溝通 ＊獨霸全場
＊傾聽的目的是了解別人的想法 ＊惡言相向/對人存刻板印象
；說話的目的是讓別人了解 ＊喜歡操控局面
＊遵照議程開會 ＊從一個主題跳到另一個主題
＊從別人的點子中激盪新的想法 ＊名為問問題，實為發表意見
＊就事論事，不做人身攻擊 ＊好好先生，事事附和
＊對團隊發展保持樂觀積極的態度 ＊斷章取義
＊在必要時展現領導力， ＊逃避做決定或冷嘲熱諷
但不威脅到正式領導人
＊遵守完成工作的承諾 ＊尋求別人的同情
＊心胸開放，集中注意力 ＊表現出無力感，逆來順受
＊認真看待問題 ＊心理上退縮
＊彬彬有理、誠實、信任別人 ＊表現出無聊的樣子，不專心
＊坦誠表達自己的感學和想法 ＊先入為主
＊願意承擔風險 ＊心胸封閉
＊談話及思考時多說「我們」 ＊說話時喜歡用「你們」的字眼
＊相互支援 ＊不溝通、不合作、不參與
＊願意設法促作團隊運作順利 ＊任意評斷別人和別人的意見
＊表現幽默感 ＊不仔細聆聽（只顧私下交談）
＊訂定實際可行的目標達成的時限 ＊自顧自做其他工作
＊清楚界定團隊中各種角色
＊平均分配工作
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