買錯書 退換有理
【記者朱若蘭／台北報導】
消基會抽查書店退貨條件發現，書店、大賣場賣書區的情況不一，少數書店
表明一概不接受退換；也有書店竟要求消費者多負擔手續費。消基會指出，依民
法規定，買書的消費者若發現商品有錯誤或瑕疵，可主張撤銷買賣契約，甚至退
貨還錢。
消基會曾接到不少投訴，買錯了書、或買到有瑕疵的書，再到書店退貨卻遭
拒絕。為了解書店退、換書條件狀況，消基會隨機抽查台北市重慶南路上的書店
與連鎖書店包括：新陸、建宏、上達、書鄉林、三民、東華、世界、敦煌、金石
堂、誠品、何嘉仁、紀伊國屋、墊腳石、儒林書局、黎民文化、天瓏，以及家樂
福、愛買吉安、大潤發、好市多量販店內售書區等約20家。
經以問卷方式詢問各書店退、換書條件，黎明文化、天瓏、儒林、墊腳石、
好市多、大潤發和愛買等七家拒絕回覆。消基會還以消費者買錯書為由，實際測
試量販店業者退、換書情況。
結果發現，三民、新陸、誠品表現較佳，紀伊國屋、建宏對消費者較不利；
書鄉林書店則要求消費者負擔百分之五手續費。
量販店方面，「家樂福」願意退貨；「愛買吉安」不同意退換；「大潤發」
不提供退貨服務，僅讓消費者在原購買地點，以退換貨憑單換貨。好市多因採會
員制，消基會無法測試，但因該店也未回覆問卷，消基會將要求好市多公開說明
退、換書條件。
消基會指出，買書在法律上，屬買賣關係，民法規定，商品有瑕疵時，商家
須負退書、換書的責任，不應另收手續費。另消基會也點名三民、東華、世界、
金石堂、家樂福等售書地點，均未在營業店面張貼、公告或公布退換書條件，應
盡速改進。
消基會發現，允許退換書籍的店家，都限定在購書後、憑發票日起七天內辦
理，消基會提醒，民法規定商品購買的第一天不算，應從購買隔日起開始計算。
【2005/08/26 聯合報】
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★Junchoon 哈哈
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