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→ DOGEGG: 推薦書籍: 向千萬點閱講者、及林肯&甘地學領導 08/22 23:25
《召喚勇氣》提升個人領導力，凝聚團隊向心力的4個步驟
打破慣性、踏出舒適圈、成為人生中、工作上的勇敢領導者
圖文好讀版：https://readingoutpost.com/daring-to-lead/
這本書在說什麼？
作者布芮尼．布朗（Brené Brown）著有暢銷作《脆弱的力量》，她的TED演講〈脆弱的
力量〉觀看次數更超過四千萬次。在新書《召喚勇氣》中，她將20年來致力研究勇氣、脆
弱、自卑和同理心的成果，彙整成這本平易近人的生活與職場實踐手冊。
在第一次接觸到布芮尼的著作與演講之前，我對於勇氣的認知，停留在「膽大過人」與「
無堅不摧」之類的心靈力量之流。直到理解她的論述之後，有種耳目一新的感覺，原來勇
氣與脆弱是一體兩面，「真正的勇氣，是學會與脆弱共處」。
布芮尼在這本書開宗明義地說，她對於「領導者」的定義就是：「能從人們與流程中看出
未來的可能性，並且有勇氣開發那股潛力的人。」我在公司帶領10個人的小團隊，讀這本
書的目的，是希望能尋求讓內向的自己進一步突破的勇氣，進而影響團隊成員發揮自身的
勇氣。
對於很多習慣埋首電腦前的科技主管來說，書中這句話讓我莞爾一笑：「當你習慣用科技
處理所有的事，要與人面對面展開尖銳的對話就變得非常尷尬，而且太過刺激。」我從書
中感受到作者對於人性關懷的溫度，也學到了提升領導力的方法，以及凝聚團隊向心力的
訣竅，整理成以下四個步驟。
｜領導者：能從人們與流程中看出未來的可能性，並且有勇氣開發那股潛力的人。
｜A leader is: Anyone who takes responsibility for finding the potential in
｜people and processes, and who has the courage to develop that potential.
１．卸下盔甲、面對脆弱、發揮同理
我在職場打滾的日子裡，從工程師做到小主管，一路上看過許多種領導者的型態。書中定
義的「防衛型領導者」讓我勾起些不好的回憶：驅策完美主義、自認永遠是對的、以批評
為自保手段、領導方式是遵從與掌控、、以權勢壓迫他人、將筋疲力竭視為地位象徵、迂
迴與逃避。
這些特質是所謂的「穿上盔甲」的樣貌，保護自己不被傷害、不被貶低、出於自保為目的
。這些看似強勢的行為，卻難以真正與人建立連結，甚至容易與團隊成員漸行漸遠。作者
點出，要成為一個有勇氣的領導者，反而要「卸下盔甲」面對自身的脆弱，用開放的心胸
去待人接物。
書中定義「勇敢型領導者」也大有人在：有同理心與自我包容、終身學習的態度、做出貢
獻且願意冒險、培育承諾與共同使命、支持休息與復原、指出眾人的恐懼與不確定性、有
話直說與採取行動。這是一種即使無法預測或掌控結果，仍然全力以赴的心態。
在這些勇敢的特質裡面，我最有興趣的是「同理心」這項，布芮尼詮釋同理心的說法非常
精準，她說：「同理心不是與某個『經驗』連結，而是與『支持某個經驗的情緒』連結。
」你不需要擁有跟對方一模一樣的經驗，也可以表達出「我懂你的難過」的同理心。
例如：團隊成員搞砸了一場報告，感到沮喪與失望。這時候，你不要急著大做文章說換做
自己會怎麼想。反而，可以這麼表達：「這真的是一件令人沮喪的事…」、「你一定很失
望，我相信這種感覺很難熬…」不要試著挽救或說教，而是先和對方的情緒連線，站在對
方立場看事情。
談判專家克里斯．佛斯在《FBI談判協商術》這本書也談如何建立同理心，重點不是感同
身受，而是說出對方的痛苦。「你似乎很沮喪…」、「 聽起來你很失望…」如果你說對
了，對方會感受你的同理心。如果你說錯了，對方會試圖糾正。建立同理心的過程，也在
建立彼此的信任。
｜鼓起勇氣與脆弱共處無關輸贏，而是讓你在無法預測或控制結果時仍有上場的勇氣。
｜The courage to be vulnerable is not about winning or losing, it’s about
｜the courage to show up when you can’t predict or control the outcome.
２．走自己的路，但也要懂得接受反饋
布芮尼提到，一個領導者必定會遭遇困境與阻礙，要能夠熬過這些難關，必須擁有明確的
核心「價值觀」。她在書中列舉了一頁的價值觀清單，並請讀者選出兩項，並且擬定行動
去實踐。我選擇的是「誠信」與「貢獻」，其中又以誠信（Integrity）讓我最有感觸。
我對誠信的解讀，除了道德上的操守之外，就是要實踐「言行合一」。這個社會不缺有能
力、有技術的人，但是真正貫徹誠信精神的人（甚至企業）卻非常難得。我們心裡都討厭
「說一套、做一套」的人，如果身為主管的是這種調性，肯定失信於人。
我很喜歡書中對誠信的定義：「誠信是選擇勇氣、而非舒適。選擇做對的事，而非好玩、
速成或輕鬆的事；落實你的價值觀，不是嘴上說說。」走自己的路的勇敢領導者，絕不對
困難的事情保持沉默。一個誠信正直的領導者，才能凝聚團隊的向心力。
除了堅持自己的價值觀之外，也必須學習接受意見的反饋，無論是來自上司或者下屬。因
為，太過固執的態度，或者對價值觀的矯枉過正，反而會與人漸行漸遠。為了避免這種情
形，布芮尼提出三個心法，運用在聽到不同的反饋時，心裡可以這麼想：
1. 對於大部分的意見反饋：「我有足夠的勇氣聽他說。不必然全盤接受或聽進去，但我
有足夠勇氣聽他說。」
2. 對方表達技巧不夠好時：「這裡一定有值得聽的東西，只要聽對我有用的部分就好，
不必理會其他的。」
3. 聽到忠言逆耳的建議時：「這是掌握與學習技能的過程，而且這個人和我一樣關心這
件事。」
讓自己帶著好奇心去聽對方的反饋，了解別人的觀點，放慢對話的速度。如果接收反饋的
當下感到難以承受，可以試著說：「一次談這麼多有點超出我負荷，先挑其中一項深談好
嗎？很樂意改天與你聊其他的議題。」這會是個有建設性、尊重對方、且充滿勇氣的提議
。
｜誠信是選擇勇氣、而非舒適。選擇做對的事，而非好玩、速成或輕鬆的事；落實你的
｜價值觀，不是嘴上說說。
｜Integrity is choosing courage over comfort; it’s choosing what’s right
｜over what’s fun, fast, or easy; and it’s practicing your values, not just
｜professing them.
３．形成信任的7個行為
在我之前分享過的文章〈《與成功有約》不懂得建立信任的你，正在失去職場領導力〉，
提到由內而外讓自己「值得信任」，是提升個人領導力的首要之務。布芮尼的這段話也與
之呼應：「我們需要信任他人，才能展現脆弱。展現脆弱，才能與他人培養信任關係。」
前者是讓自己值得信任，後者則是信任別人。但我一直還沒有掌握到的是，有沒有方法可
以解決《克服團隊領導的5大障礙》提到的團隊最大障礙：「彼此缺乏信任」？也就是說
，該怎麼實際影響、指導團隊成員，讓信任也發生在團隊之內？從布芮尼的研究之中，我
找到了好方法。
關於如何指導團隊成員，該做出哪些具體行動，提高「主管」對他的信任？他自己又可以
改變什麼行為，提高「其他成員」對自己的信任程度？布芮尼把以下七個「形成信任的行
為」濃縮成「BRAVING」（勇敢）這個詞，我後面會說明這個清單好用的原因。
1. 底線（Boundaries）
你尊重我的底線。當你不確定我的底線在哪裡時，就要開口問。
2. 可靠（Reliability）
你言出必行。察覺自己的能力和極限，不要答應自己做不到的事，兌現自己的承諾。
3. 當責（Accountability）
你要承認自己的錯誤，道歉並做出補救。
4. 守密（Vault）
你不會把不該洩漏出去的訊息或私事說出去。你不會把我的秘密說出去，也不會把別
人的秘密跟我說。
5. 誠信（Integrity）
你選擇勇氣，而非舒適。你選擇做對的事，而非好玩、速成或輕鬆的事。你選擇落實
你的價值觀，而非嘴巴說說而已。
6. 不評斷（Non-judgment）
我們可以不帶評斷的談論自己的感受，也可以不帶評斷的請求彼此協助。
7. 寬厚（Generosity）
你從最寬厚的觀點解讀別人的意圖、言語與行動。
如果直接告訴團隊成員：「你要改善一些信任相關的問題。」必定會引起大家的恐慌跟防
衛心。可是，這麼說就不一樣了：「你應該定出自己的底線，跟合作的對象達成共識。」
或者：「你應該審慎評估手邊的資源，不要隨口答應卻無法兌現。」
差別在於，把信任直接放到檯面上，太抽象、也太籠統。但是採取「改變行為」的方式進
行指導與溝通，就顯得具體許多，也讓人有方向遵循。我會採取這個方式，從行為面著手
，來試著強化團隊的信任感與向心力。
｜領導者必須投注合理的時數，照顧好恐懼與情緒，否則就要浪費多到不合理的時間，
｜努力管理沒有效能與生產力的行為。
｜Leaders must either invest a reasonable amount of time attending to fears
｜and feelings, or squander an unreasonable amount of time trying to manage
｜ineffective and unproductive behavior.
４．跌倒後再爬起來的3個步驟
成為一個勇敢領導者的學習過程中，布芮尼提醒我們做好心理準備，假如我們經常做個夠
勇敢的人，一定會有跌倒的一天。勇敢並不是說：「我願意冒失敗的風險。」而是說：「
我知道遲早會失敗，但仍然全力以赴。」
同樣的心態也必須傳達給團隊，我們是在戰場上奮鬥的人，遭遇失敗與阻礙是必然的。然
而，如何在跌倒之後，再度爬起來，從過去的經驗學到教訓，做出更好的決策和行動，才
是最重要的一環。對於團隊而言，領導者只是個旅人，而非製圖者，共同在這條路上結伴
而行，經歷所有的一切。
「當我們鼓起勇氣正視過去並接受自己，就能改寫結局；當我們否定過去的失敗、挫折和
痛苦，這些過去就會主宰我們。」書中的這段話，讓我想起《被討厭的勇氣》也提過同樣
的概念，不要糾結於過去曾經失敗的痛苦，而是專注於當下能夠採取的行動。布芮尼在書
中整理出三個越挫越勇的步驟：
1. 面對：保持好奇，深呼吸，達到平靜，形成觀點與覺察，同時管理情緒反應。
2. 溝通：在缺乏客觀資料的情況下，說出你編造、假設的故事並且進一步釐清。
3. 革新：重拾主導權。選擇會讓團隊更靠近目標、意義的行動。
具體方法可以這麼做。面對團隊遭逢到的失敗，首先平靜心情，不要預設立場，認為別人
存心捅婁子。說出你理解的情境是什麼？你做出了那些假設？然後請團隊成員逐一補充、
更正這些情境與假設。把釐清後的客觀事實，跟團隊檢討並擬定對策。做出最後決策，讓
團隊開始採取行動。
｜當我們鼓起勇氣正視過去並接受自己，就能改寫結局；當我們否定過去的失敗、挫折
｜和痛苦，這些過去就會主宰我們。
｜Own the story and you get to write the ending. Deny the story and it owns
｜you.
後記
讀完《召喚勇氣》的當下，有一種被眾多觀念與心法「淹沒」的感覺。整本書的架構與內
容很豐富，需要比想像中還多的時間消化。在我第二次重新爬梳之後，才把摘錄的內容與
筆記做了歸納，挑選出我認為最受用、可以實踐在職場生活的項目。
我目前任職的公司，從去年開始期望我們主管要「有溫度」，不要總是用冷冰的鐵血手腕
，很容易把年輕一代的新人嚇跑。隨著世代與價值觀的轉變，領導的方式也得跟著調整，
這本書提供了很好的出發點，以及各種實踐的方法與步驟。
除了談領導力與團隊之外，我也很歡作者布芮尼要我們勇敢面對脆弱，接受最真實的自己
的觀念。就像美國文學家愛默生的名言：「在這個一直想把你改造成別人的世界裡，『做
自己』是最偉大的成就。」面對自己的弱點，擁抱不堪，承認恐懼，才能召喚勇氣做自己
。
榮格派分析師詹姆斯．賀利斯則說：「我們來到世上，不是為了迎合他人，追求四平八穩
，或是成為他人的榜樣，而是為了特立獨行、與眾不同，或許有點怪異，或許只是把渺小
、笨拙的自己，為浩瀚廣闊、色彩繽紛的生命存在，貢獻一小塊拼圖。我們按照上天的規
劃來到世上，是為了變得愈來愈像自己。」
回憶起自己一路上從研究生、新鮮人、資深老鳥、帶課主管的轉變過程，的確是不斷地在
勇氣與不舒適之間拔河。不過，我們終究沒辦法精準預測，自己最終會變成什麼樣的人。
只好做足準備面對必然的脆弱與失敗，選擇讓自己充滿勇氣，同時也感到畏懼的偉大冒險
。
｜在你最不敢踏足的洞穴中，就藏著你所尋找的寶藏。
｜The cave you fear to enter holds the treasure you seek.
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