Re: 不要變成書店奧客──請「當下購買」！

[belast (駱夏)]

對實體書店店員來說，真正的奧客是：
1.把書店當作自家書房的人。
  a.完全不愛惜書，放任小孩子凹折書頁
  尤其是小孩子翻書不會控制力道，聽到書被大力凹折的聲音，家長都不制止。
  要買書時，再問店員「有沒有新的？」
　客人稱那本書被很多人翻過了，所以要新的。
　為什麼你不教孩子要愛惜書本？

什麼「把書店當圖書館」？
小孩子對書籍的破壞力，連圖書館員都會生氣吧。

  b用相機擷取書籍內頁資料，
　陳夏民所說得照封面上網買，書店店員大都覺得這很正常。
　是照內頁，甚至要店員把書拆開讓他看（其實他是想照相），這才是該譴責的人。
　說實話這種人完全沒有購買的意圖，就算回家也不會上網買書啦。

在淳久堂曾看見一位媽媽躲在漫畫區，拼命在照食譜。
我盯著他看，他還問我看什麼。
倒好奇對方照那麼多回家，是真的有在看嗎= =
　
2.用模糊關鍵字強迫店員找書的人。
  a.告訴你一個通用字，例如「便秘」，說要找某特定本書的人。
  拿遍了新書、架上一般品給他，都說不是。

有時關鍵字跟特徵內容交叉比對後，明明就是這本，
客人卻說不是，還嫌店員不專業。
那當初你為什麼不好好記書名呢？
還有幫客人搏了好幾杯之後，終於找到他要的書，
他開始抱怨別家店都不幫她找，老實說，能幫你找到有時是上天眷顧。

  b.店員花了十幾分鐘，詢問客人書籍特徵，把特徵比對後，從架上拿到了正確的書。
  客人第一句不是謝謝，而是「現在這本書有沒有打折？」
　再補上一句「如果沒打折，我就要去網路上買，比較便宜」

分享朋友的經驗，
他在某連鎖書店工作，
說有天他正在整理新書桌，有兩位女大生想看他「正在」整理的那桌書。
但他書整理到一半，整桌亂糟糟，也不能放著，得把書一版一版放回去，
只好在這組客人身邊繞來繞去。
其中一位不知道是什麼毛病，一直盧他朋友，喊說不要在這裡買書，要去誠品。
盧了一會，轉頭問他：「最近的誠品在哪裡？」

綜合以前經驗，奧客的定義是客人對店員、對書店、對書有沒有「禮貌」，
照封面回家買，大部分店員都不覺得有什麼；
但照內頁，店員絕對會詛咒你～
（在拍書內頁是侵犯著作權，搞不太懂為什麼很多人都想貪這小便宜。
　想免費獲得資訊，也該用腦子記啊。）

附上有趣的書──書店怪問　ㄎㄎ
http://www.books.com.tw/products/0010637211

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推 hwider: 譴責之
推 aoikitoiki: 推 這篇寫實 把書店當圖書館跟托兒所真的很讓人困擾
推 luciferii: 最後一則故事值得想想，通常誠品比較貴，為什麼她們
→ luciferii: 堅持去誠品？
推 beyvaisu: 因為潮吧
→ valenci: 環境。這是實體店要思考的，單買賣書就會陷入比價。
→ valenci: 就例如麥當勞星巴克提供一定的環境那樣，體驗是有價值。
→ rkbey: 只用潮去解釋，思考就結束，那誠品還是誠品，要倒的還是倒
→ rkbey: 該省思的是，為什麼多數大眾想到書就聯想到誠品…
→ AppleAlice: 我也很好奇去誠品買書的人，著眼的價值是甚麼，以我個
→ AppleAlice: 人而言我是不去誠品買書的，不是因為貴，是因為誠品的
→ AppleAlice: 書況往往很差
推 cannibal: 我是會看看回家上網買的人，第一是較便宜，再來是一次會
→ cannibal: 買一堆，很重不想背著它們回家。書店如果可以提供當場買
→ cannibal: 免費送到家，可能會當場買吧。
推 cching1021: 我是從小就愛窩誠品的人，就是環境啊。有舒服的環境慢
→ cching1021: 慢晃、慢慢閱讀，書籍多元，有大量藝文資訊可以索取
→ cching1021: 還有不少活動，以及認真紮實的櫥窗、展示設計。
推 Fugue: 書況差+1，閱讀環境最友善的結果就是書經常爛爛的
→ cching1021: 我反而不太在意書況，一般書幾乎都買二手書，在誠品則
→ Fugue: cching 大說的這些對我來說只是「逛誠品的理由」不會是「在
→ cching1021: 是買外文書、雜誌、CD和DVD的主力場所，以及有時興之
→ Fugue: 誠品買的理由，原 po 描述的這種已經在別家找到還特地跑回
→ cching1021: 所致買的一般書。
→ Fugue: 誠品的我也很好奇，不過說不定他們是誠品會員？
→ cching1021: 我想是你把人吸來了，就算客戶在意價格偶爾也會手滑
→ cching1021: 尤其誠品有很多活動，其實也常8折、85折，一般書一本
→ cching1021: 也就三四百塊跟網路書店也沒差很多～
→ cching1021: 誠品會員只有九折，用來買一般書其實並不好用XDD
推 Fugue: 我是因為最近一直被會員快到期的朋友問要不要買書所以忽然
→ Fugue: 想到這點 XD 會員只有九折這個我知道
推 cching1021: 不過會員是有一些其他福利還不錯啦XDDD
推 glenna9305: 非新書的話，九折優惠還是不錯用啊~
→ valenci: 之前在誠品買，是剛好看到自己想要的原文書現貨，然後有
→ valenci: 點折扣。
推 chungyiju: 超討厭破壞書本的人 你在那亂凹亂污損別人怎麼買啊