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賣場網址:https://reurl.cc/kq612b 去年12月份在蝦皮上跟這家「三塊錢寵物」訂購了亞米白金大餐的罐頭 再加上一些哩哩叩叩的零食跟罐頭,總共接近兩千元 26日下訂,31日就到貨,其實出貨還算蠻快的 我們大樓管理室會有到貨通知,所以當天我就馬上下樓取貨, 結果一搬發現底部很濕黏,就發現似乎不妙... https://imgur.com/BjMwhgd.jpg
https://imgur.com/6QCvDRp.jpg
都還沒開箱就發現底部被爆開的罐頭肉弄到破損了, 沒有整箱破底似乎就已是慶幸, 因為外觀明顯有問題,所以我們開箱時就有全程錄影了 開箱時發現這家賣家不像其他店一樣有用氣泡紙包覆,而且罐頭完全是倒放包裝 零食也被壓在下方,難怪運送中會破損 https://imgur.com/wo2hk4T.jpg
https://imgur.com/o3in283.jpg
https://imgur.com/GdVoLqF.jpg
https://imgur.com/SfHz5Fd.jpg
我總共買了54個罐頭跟兩包零食,而且是選擇自付運費的宅配 後來清點一下,總共有圖片中的七個罐頭破損與一包餅乾破損 價格加起來就要兩、三百塊了,錄影完拍完照後就馬上聯絡賣家 雖然態度很客氣,但劈頭就要求要「整箱」寄回去...?! (詳細的破損照片都已先傳給賣家了) https://imgur.com/Wr6oLW6.jpg
https://imgur.com/YGD467p.jpg
後來經過溝通後表示只要寄破損的部分回去就好, 我就沒全部裝箱起來了 後來的事實也證明這麼做是對的... https://imgur.com/u8vvQWB.jpg
1月1日的時候賣家表示可能要週三或週四(4日或5日)才能來收退貨 等於破掉的罐頭放在我家至少要四、五天的時間 當然中間剛好遇到連假,我其實在當下也沒責怪賣家 只覺得既然我都已經拍照給他看,而且外觀看起來也確實是被擠壓到的破損 為什麼不直接換貨或退貨給我就好,硬要我寄發臭的罐頭回去? 但既然賣家要這樣也只能配合了 我們就用破壞袋把罐頭包裝好,外面再用紙箱封裝 退貨包得比寄貨的還要謹慎 但殊不知等了四五天後也沒來取貨 https://imgur.com/O239eA1.jpg
https://imgur.com/LHZqrsF.jpg
https://imgur.com/8aVCeiO.jpg
中間催了好幾次,我知道物流年前很忙, 但我訂其他蝦皮店到店的東西都到貨了,這物流有可能比店到店還慢嗎XD 總之,我從2022/12/31收到包裹後,直到2023/01/15都還沒來收退貨 (跟店家講完後我其實又放了幾天) 又因為我們的退貨是要放在管理室等物流來收的 可以想見臭掉的罐頭放在管理室這麼多天,管理員會有多不爽... 直到最後,賣家都仍然不願意針對破損的商品補償或退貨 我也真的不想為了這幾百塊的東西再跟他辯了 慶幸當初沒有聽他們的「整箱」退回去 不然就整箱罐頭臭在管理室,而且還會損失一千多塊了 其實後來我也不期待賣家再換貨給我了 一來一往真的是挺累的 只能自己摸摸鼻子認賠,以後找包裝謹慎一點的賣家購買 但還是希望把購物經驗分享給大家,希望各位要慎選賣家呀~ —— 以下補充: 店家到最後也還是沒提到要補償的方案, 只有說因為沒收到貨沒辦法退 重點是他物流不來收當然沒辦法收到貨呀 https://imgur.com/ZaGEBfF.jpg
最後真的是不想再多說什麼了, 補償方案還要消費者主動提的話, 那怎麼可能還會再跟這家店購買, 即使從頭到尾態度都看起來很客氣,但還是會令人不太高興吧 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 124.218.69.179 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/cat/M.1674010888.A.A30.html
sherry0721: 收到破損的罐頭 01/18 11:07
sherry0721: 直接拍照錄影整箱退貨就好 01/18 11:07
sherry0721: 不要按完成訂單,蝦皮就不會撥款給賣家 01/18 11:07
sherry0721: 賣家收不到錢才會積極處理 01/18 11:07
sherry0721: 現在已經完成訂單也撥款了 01/18 11:07
sherry0721: 你只能找蝦皮的客服求助看看了 01/18 11:07
sherry0721: 就算不能拿到對方退款 01/18 11:07
sherry0721: 至少讓蝦皮平台知道有不良賣家 01/18 11:07
其實我有按延長訂單,但敗就敗在我太信任賣家真的會來取退貨 所以才沒有按退貨的~ 我也覺得賣家是不是在等延長訂單時間過後就擺爛 真的是買了個經驗呀 ※ 編輯: syuanfeng (124.218.69.179 臺灣), 01/18/2023 11:10:14 ※ 編輯: syuanfeng (124.218.69.179 臺灣), 01/18/2023 11:25:19
vbhero: 我還遇過更爛的賣家,寄來破碎的陶瓷製品,補貨補了好幾 01/18 11:57
vbhero: 次,時間過了還要我重新下補貨單,最後收到已是兩個月後 01/18 11:57
transverse: 這種明顯破損 我會直接退貨 賣家裝死好誇張 01/18 12:08
luismars: 信任的風險過高也無實益 01/18 12:12
luismars: 或可主動提另外適當的方式,有時賣家也只是恍神非不配合 01/18 12:14
luismars: 又不是啥大公司需要銷帳佐證,客人自行處理退錢回去就好 01/18 12:17
q2520q: 這種的直接跟蝦皮客服反應呢?都已經破損了還要客戶寄回去 01/18 12:21
q2520q: 根本是想搞人... 01/18 12:21
luismars: 遇過賣家"私下"退的方式:開1元賣場下標,寄東西和錢回來 01/18 12:27
TINBING: 我也都買這家的~好處是很便宜,但有時出貨很慢 01/18 12:42
※ 編輯: syuanfeng (124.218.69.179 臺灣), 01/18/2023 13:24:53
ddaassaa: 碰到X竹貨運,不意外啦! 01/18 13:28
Eileenso: 蝦皮可以"部分退款",就跟賣家談好損壞的部分不付錢 01/18 15:14
Eileenso: 這樣對自己跟賣家都最簡單 01/18 15:14
TATSUCHEN: 新竹貨運還真的很有可能這樣 01/18 15:19
syuanfeng: 我覺得哪家物流都無所謂,但都有拍罐頭破損照片了還硬 01/18 15:21
syuanfeng: 要寄回去,怎麼想都不太合理吧,店家拿臭掉的罐頭又能 01/18 15:21
syuanfeng: 做什麼? 01/18 15:22
cherryiami: 蝦皮現在一些賣家都註明防撞包材要加錢了@@ 01/18 18:17
cherryiami: 有時候Momo, y購之類的特價還更便宜, 包裝又好, 就不 01/18 18:20
cherryiami: 太想在蝦皮買了 01/18 18:20
sund1003: 蝦皮通常比較護買家,其實給蝦皮處理會比較理想~也不用 01/18 18:21
sund1003: 一來一往浪費時間 01/18 18:21
snowycross: 蝦皮「退貨申請」就是避免賣家拖延用的 以後務必不要 01/18 20:59
snowycross: 客氣,盡量地用 01/18 20:59
dong08111: 真的是被賣家騙了...拍拍你 01/18 21:07
no1361: 聽起來好崩潰… 01/18 22:48
foxbear: 被這家拖過一個多月就不再這裡買了 01/19 00:26
larry8550: Ok 先黑單了 01/19 00:42
sh9305: 拍拍 我之前也買過這家 下次避開好了 01/19 07:24
tworicebirds: 拍拍,自己要保護自己,有問題就直接透過蝦皮退貨 01/19 08:49
tworicebirds: 退款,真的不用客氣。感謝分享,先黑單。 01/19 08:49
QQmouse: 都破了還要寄回去幹嘛 我也收過網拍破罐 超臭 蒼蠅會生蛆 01/19 10:28
QQmouse: 前天收到箱子破的 看的到裡面罐頭 昨天收到箱子像被拆過 01/19 10:29
QQmouse: 每次都一定會錄影 遇過才買10罐300元也能少一罐的 01/19 10:30
QQmouse: 每次都直接貼影片照片問他們要怎麼處理 都直接退那罐的錢 01/19 10:33
akissiva: 賣家不處理,可以直接把照片、影片、對話傳給蝦皮客服處 01/19 10:48
akissiva: 理 01/19 10:48
Sharkqqq: 應該是物流的問題 01/19 11:16
s899456: 好鳥 01/21 18:46
rolyne: 我也遇過爛的,所以現在一概都先確認完再按完成訂單 01/21 21:24
northcloud: 我12/31訂了三包貓砂 到現在還沒有出貨 01/21 23:50
MuMuH: 店家包裝方式跟物流都有關系, 曾經遇過店家橫放罐頭在箱內 01/22 12:46
MuMuH: 結果一收到整個傻眼, 全凹, 從此寧願直接去賣家店面拿貨 01/22 12:46