看到這篇文章
真的覺得我很幸運遇到好賣家
很想幫推這間賣場，但又怕有廣告之嫌
所以想知道是哪間有保障的賣家
可以私信問我
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上禮拜在露天買了兩包雞湯老貓飼料
（因為vivi之前屁屁瘻管潰瘍，
醫生建議吃纖維質含量高的飼料以避免再次發生）
其實本來對這家賣場有點疑慮，畢竟他有負評
但看了一下客服的應對
還有他符合我想要購買的方式跟價格
所以就毅然決然買下去了
千算萬算就是沒算到這周爆發的飼料事件
看看包裝，日期中獎
但是翻來覆去就是找不到批號
所以就寫了悄悄話問賣家，我是不是買到有問題的那批飼料
不到幾分鐘，賣家就回了一封很有誠意的信
您好~
是的,您訂購的那批飼料也是的...
但雞湯代理商的回收動作消極....
我們可以先退換貨給您,我們再自行和廠商處理~
不知您是否需要更換其它飼料或商品?或者需要退貨都可以的...
我們收件地址:台北市北投區**********
收件人:***
電話:**********
寄出後再麻煩您通知我們您的寄件查詢號碼~
不好意思,造成您的困擾~
謝謝您!
當下真是太感動了
店家沒有推卸責任也沒有迴避問題
接著
來來回回跟賣家通了五六封信
比如說飼料已經開封可以退嗎？
運費要算在誰身上或是款項怎麼給之類的
賣家回信速度跟處理態度都非常好
真的比我們消費者自己去跟代理商談好很多
因為之前更換服飾品的時候
來回運費都要我們消費者自己負擔
所以想再跟這次的賣家做確認
令我感動的回信是這樣的
您好~
您當初訂購2包的商品金額為$873+$11=$884
再視您更換的商品,多退少補,再扣掉您寄回的運費~
您看看需要換什麼商品再跟我們說喔,如果找不到要更換的商品,
我們再直接匯款給您~謝謝您!
然後今天再看到最終版的回信
他深深地擁有了我對這家網路寵物商店的忠誠度
您好~
我們今天已經跟宅急便談好了,宅急便可以幫我們收退貨喔~
我們會把您換貨的商品寄出後...宅急便會順便收回退貨的~
您不需再跑一趟郵局寄貨...
樂透貓餡餅全系列都售完了,廠商月底才會到貨~
蘋果細砂10L,目前只剩下二包...另一包是否可以換成檸檬呢?
如果可以...
退貨金額$884
瑪丁貓飼料 老貓/低運動量成貓 3kg $734
2包 寵物物語 蘋果香細砂 10L+1包檸檬細砂10L $442
我們會以貨到付款的方式寄出,這次的貨到付款手續費我們會吸收~
所以總金額:734+442-884=$292
如果OK,明天我們就會寄出您更換的商品,於後天到貨並收回退貨~
謝謝您!
不知道是不是網路寵物店如此競爭
還是我真的遇到很好的賣家
總之能夠很順利的處理這件事
真的非常開心阿～
雖然不是確定受到污染，但有疑慮我還是很容易自己嚇自己
比如說
現在吃了沒事，但是他之後如果稍微受潮
或是接觸到空氣以後會不會更容易變質 之類的
總之，還是別拿家裏小朋友的身體開玩笑好了
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